poste immoRAPPORT D’ACTIVITé 200822clientsL’immobilier au cœur dela performance des Métiersdu GroupeEntreprise publique de services, la <strong>Poste</strong> poursuit son développement pourêtre <strong>le</strong>ader sur son marché. L’enjeu de <strong>Poste</strong> <strong>Immo</strong> est d’accompagner <strong>le</strong>sstratégies économiques, industriel<strong>le</strong>s et commercia<strong>le</strong>s des 4 Métiers deLa <strong>Poste</strong> et de contribuer ainsi à préparer l’avenir du Groupe.Courrier : moderniser l’outil pouraugmenter la qualité de serviceDeuxième opérateur européen en termes dechiffre d’affaires, <strong>le</strong> courrier représente 54 %du chiffre d’affaires du Groupe. Pour faire faceà l’ouverture tota<strong>le</strong> du marché à la concurrenceprévue en 2011, <strong>le</strong> courrier a lancé en 2004 CapQualité Courrier, un programme qui vise à fairede La <strong>Poste</strong> l’opérateur européen de référenceà l'horizon 2010 en garantissant un servicede haute qualité. Pour répondre à ce défi, CapQualité Courrier a initié une nouvel<strong>le</strong> organisationde son réseau, articulée autour de trois types deplates-formes : <strong>le</strong>s PIC (plates-formes industriel<strong>le</strong>sCourrier), <strong>le</strong>s PPDC (plates-formes de préparationet de distribution Courrier), <strong>le</strong>s PDC (plates-formesde distribution Courrier). L’enjeu pour <strong>Poste</strong> <strong>Immo</strong>consiste à accompagner <strong>le</strong> Courrier dans la modernisationde son outil de production en réalisant,rénovant ou remettant à niveau ses différentscentres. Objectif : doter La <strong>Poste</strong> d’une machinelogistique compétitive, susceptib<strong>le</strong> d’améliorer laqualité et la productivité de ses services.Enseigne : rénover pour séduire etfidéliser <strong>le</strong>s clientsDistributeur des produits et services du Groupeauprès des particuliers et des professionnels, <strong>le</strong>réseau de l’Enseigne est <strong>le</strong> ciment et la vitrine duGroupe. A travers l’adoption de son plan stratégiqueCap Relation Client, La <strong>Poste</strong> s’est fixé commeambition de devenir l’enseigne de proximité préféréedes Français en améliorant <strong>le</strong> service proposé.La modernisation du réseau de l’Enseigne est doncdevenue sa priorité. Il s’agit d’offrir aux clients desespaces plus clairs, mieux agencés au regard desdifférentes offres de services, dotés de systèmesd’information modernisés. En collaboration avec lafilière immobilière de La <strong>Poste</strong> déployée sur <strong>le</strong> territoirenational, <strong>Poste</strong> <strong>Immo</strong> a intensifié ses opérationsde rénovation.Colis et Cytissimo : moderniser etrationaliser <strong>le</strong> réseauAvec Coliposte en France, marché sur <strong>le</strong>quel el<strong>le</strong>est <strong>le</strong>ader pour <strong>le</strong> colis et l’express, et Geopost àl’international, La <strong>Poste</strong> s’est dotée de deux opérateursaux positions solides. Son objectif est dedevenir <strong>le</strong>ader sur <strong>le</strong> marché européen où el<strong>le</strong>dispose naturel<strong>le</strong>ment d’une capacité financièreet d’une réactivité lui permettant d’accroître sespositions. Par ail<strong>le</strong>urs, el<strong>le</strong> ambitionne de poursuivresa politique d’alliances internationa<strong>le</strong>s,engagée avec succès. Sur <strong>le</strong> plan national, <strong>le</strong> Colischerche à moderniser et à rationaliser son réseauvia la création ou <strong>le</strong> déplacement d’agences et laréalisation d’opérations d’aménagement diverses.Parmi <strong>le</strong>s réalisations <strong>le</strong>s plus significatives, <strong>Poste</strong><strong>Immo</strong> a livré avec succès une plate-forme clé, àMoissy-Cramayel, dont la position va contribuer àaméliorer l’efficacité du traitement des colis. Parail<strong>le</strong>urs, toujours en vue d’améliorer la qualité duservice, <strong>Poste</strong> <strong>Immo</strong> a accéléré la mise en œuvrede ses chantiers "Cityssimo", des boutiques sécuriséespermettant aux particuliers d’être livrés par<strong>le</strong> biais d’une consigne automatique accessib<strong>le</strong>24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.La Banque Posta<strong>le</strong> : accompagnerl’évolution de l’organisationQuatrième banque au plan national (en termesde parts de marché sur <strong>le</strong>s comptes à vue et <strong>le</strong>sproduits d’épargne), la Banque Posta<strong>le</strong> afficheune identité affirmée de service public. Sur unmarché arrivant à maturité, el<strong>le</strong> doit poursuivresa montée en puissance. Cel<strong>le</strong>-ci passe par deux
poste immoPDC de Deauvil<strong>le</strong>Bureau de poste de DijonEspace professionnel de la Banque Posta<strong>le</strong> de Bordeauxclients RAPPORT D’ACTIVITé 200823axes majeurs : <strong>le</strong> développement de sa gamme deproduits, via la recherche de partenariats ciblés.Et l’amélioration, en lien avec l’Enseigne, de laqualité de ses services et de la relation client.Dans cette perspective, <strong>Poste</strong> <strong>Immo</strong> a accompagnél’évolution de l’organisation de la BanquePosta<strong>le</strong> (constitution des centres financiers et desdirections commercia<strong>le</strong>s régiona<strong>le</strong>s) et a démarréla rénovation et la restructuration complète del’ensemb<strong>le</strong> immobilier Sèvres-Saint-Romain, futursiège emblématique de la banque, dans <strong>le</strong> 7 earrondissement de Paris.Les directions transversesOutre <strong>le</strong> siège parisien du Groupe, <strong>le</strong>s bureaux deVéhiposte, <strong>Poste</strong> <strong>Immo</strong> offre éga<strong>le</strong>ment ses servicesaux directions transverses à compétencenationa<strong>le</strong> du Groupe, notamment cel<strong>le</strong>s rattachéesà la direction des services partagés (DSP) :■ DISIT : la direction de l’ingénierie des systèmesd’information et des télécommunicationssituée à Nantes et à Bordeaux-Mérignac.■ DSI-Corp : la direction du système d’informationdu corporate, basée à Nantes.■ DAPO : la direction de l’approvisionnementdes <strong>Poste</strong>s, installée à Morlaix.■ DSEM : la direction des supports et de la maintenance,située à Chartres.<strong>Poste</strong> <strong>Immo</strong> compte par ail<strong>le</strong>urs parmi ses clients,la direction nationa<strong>le</strong> des activités socia<strong>le</strong>s(DNAS), <strong>le</strong>s directions de l’exploitation comptab<strong>le</strong>et fisca<strong>le</strong>, du service risques et assurances ainsique du développement social.L’ambition de la<strong>Poste</strong> est définie :devenir un grandgroupe européenperformant,proposantdes services dequalité pour<strong>le</strong>s particuliers,entreprises etterritoires fondéssur la confiance,la qualité dela relation duservice et laconsidérationdes personnes.Jean-Paul Bailly,Président du groupeLa <strong>Poste</strong>A fin 2008, La <strong>Poste</strong> en chiffres,c'est...• Un chiffre d’affaires de 20,8 milliardsd’euros dont 16 % à l’international• 2,5 millions de clients/jour• 295 800 collaborateurs, <strong>le</strong> premieremployeur en France après l’état• 11 761 bureaux de poste, 3 728agences posta<strong>le</strong>s communa<strong>le</strong>s,1 478 Relais <strong>Poste</strong>• 250 filia<strong>le</strong>s présentes dans 40 payssur 4 continentsCityssimo de Richard Lenoir
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