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poste immoRAPPORT D’ACTIVITé 200822clientsL’immobilier au cœur dela performance des Métiersdu GroupeEntreprise publique de services, la Poste poursuit son développement pourêtre leader sur son marché. L’enjeu de Poste Immo est d’accompagner lesstratégies économiques, industrielles et commerciales des 4 Métiers deLa Poste et de contribuer ainsi à préparer l’avenir du Groupe.Courrier : moderniser l’outil pouraugmenter la qualité de serviceDeuxième opérateur européen en termes dechiffre d’affaires, le courrier représente 54 %du chiffre d’affaires du Groupe. Pour faire faceà l’ouverture totale du marché à la concurrenceprévue en 2011, le courrier a lancé en 2004 CapQualité Courrier, un programme qui vise à fairede La Poste l’opérateur européen de référenceà l'horizon 2010 en garantissant un servicede haute qualité. Pour répondre à ce défi, CapQualité Courrier a initié une nouvelle organisationde son réseau, articulée autour de trois types deplates-formes : les PIC (plates-formes industriellesCourrier), les PPDC (plates-formes de préparationet de distribution Courrier), les PDC (plates-formesde distribution Courrier). L’enjeu pour Poste Immoconsiste à accompagner le Courrier dans la modernisationde son outil de production en réalisant,rénovant ou remettant à niveau ses différentscentres. Objectif : doter La Poste d’une machinelogistique compétitive, susceptible d’améliorer laqualité et la productivité de ses services.Enseigne : rénover pour séduire etfidéliser les clientsDistributeur des produits et services du Groupeauprès des particuliers et des professionnels, leréseau de l’Enseigne est le ciment et la vitrine duGroupe. A travers l’adoption de son plan stratégiqueCap Relation Client, La Poste s’est fixé commeambition de devenir l’enseigne de proximité préféréedes Français en améliorant le service proposé.La modernisation du réseau de l’Enseigne est doncdevenue sa priorité. Il s’agit d’offrir aux clients desespaces plus clairs, mieux agencés au regard desdifférentes offres de services, dotés de systèmesd’information modernisés. En collaboration avec lafilière immobilière de La Poste déployée sur le territoirenational, Poste Immo a intensifié ses opérationsde rénovation.Colis et Cytissimo : moderniser etrationaliser le réseauAvec Coliposte en France, marché sur lequel elleest leader pour le colis et l’express, et Geopost àl’international, La Poste s’est dotée de deux opérateursaux positions solides. Son objectif est dedevenir leader sur le marché européen où elledispose naturellement d’une capacité financièreet d’une réactivité lui permettant d’accroître sespositions. Par ailleurs, elle ambitionne de poursuivresa politique d’alliances internationales,engagée avec succès. Sur le plan national, le Colischerche à moderniser et à rationaliser son réseauvia la création ou le déplacement d’agences et laréalisation d’opérations d’aménagement diverses.Parmi les réalisations les plus significatives, PosteImmo a livré avec succès une plate-forme clé, àMoissy-Cramayel, dont la position va contribuer àaméliorer l’efficacité du traitement des colis. Parailleurs, toujours en vue d’améliorer la qualité duservice, Poste Immo a accéléré la mise en œuvrede ses chantiers "Cityssimo", des boutiques sécuriséespermettant aux particuliers d’être livrés parle biais d’une consigne automatique accessible24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.La Banque Postale : accompagnerl’évolution de l’organisationQuatrième banque au plan national (en termesde parts de marché sur les comptes à vue et lesproduits d’épargne), la Banque Postale afficheune identité affirmée de service public. Sur unmarché arrivant à maturité, elle doit poursuivresa montée en puissance. Celle-ci passe par deux