La BMCI en 2006 - BNP Paribas

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Ethique et déontologieAu cours de l’année 2006, l’environnement légalet réglementaire s’est renforcé au Maroc. Auniveau de la BMCI, les différents pôles et métiersont continué à perfectionner leurs procédures,leurs méthodes et leurs outils afin de les mettreen conformité avec ces exigences.S’inscrivant dans le cadre de la politique généraledu Groupe BNP Paribas, la BMCI a poursuivi,en 2006, son engagement dans la lutte contrele blanchiment de capitaux et le financement duterrorisme.Ce dispositif s’articule notamment autour du coded’éthique et de déontologie qui définit les règlesde comportement applicables aux collaborateurs.Il répond aux exigences réglementaires fixées parle Conseil Déontologique des Valeurs Mobilièresainsi qu’à celles du Groupe BNP Paribas etpermet de responsabiliser le managementopérationnel des différentes entités de la BMCI.Destiné à l’ensemble des collaborateurs, cedispositif définit les obligations déontologiques,notamment le secret professionnel, le respect del’intégrité des marchés et le respect de la primautédes intérêts de la clientèle. Les collaborateurs sedoivent également de concourir à la préventiondu blanchiment de capitaux et à la lutte contre lacorruption et de respecter les règles relatives àl’utilisation des moyens informatiques.En matière de lutte contre le blanchiment, ledispositif a encore été renforcé en 2006 avec,notamment, la mise en place de la nouvelleversion du Point de Surveillance Fondamental"Lutte contre le blanchiment" et l’instaurationde Road Show déontologiques dont l’objectif estde s’assurer, à travers des entretiens menés sursite avec les directeurs d’agences, du respectde l’ensemble du dispositif (connaissance de laclientèle, surveillance des opérations, etc.).Enfin, grâce à l’effort important de sensibilisationréalisé ces dernières années, la maîtrise durisque de blanchiment et du financement duterrorisme ainsi que le respect de l’éthiqueprofessionnelle sont en amélioration.Stratégie et qualitéSur le plan de la qualité, l'année 2006 a été marquéepar la reconduction avec succès de la certificationISO 9001 version 2000 des activités de crédits et deremises documentaires. Orienté principalementvers l’amélioration continue des processus et lasatisfaction du client, ce référentiel insiste trèsfortement sur la qualité de la relation clientèleet dépasse la seule réalisation qualitative desprestations, en consacrant une place importanteà l’écoute et à la mesure de la satisfaction duclient, ainsi qu'à l’amélioration continue et à lacommunication interne. Il impose une nouvelleapproche, le SMQ (Système Management Qualité),intégrant l’ensemble des processus opérationnels,de management et de support.De plus, pour évaluer le niveau de satisfactiondes clients par rapport aux différentesprestations offertes par la BMCI, une enquêtede satisfaction de la clientèle a été réalisée en2006. Elle a permis de collecter les suggestionset les observations de ces clients pour bâtir desrelations réciproquement bénéfiques.Certification ISO 9001La BMCI a reconduit avec succès la certificationISO 9001 de ses activités documentaires,soulignant la qualité et la maturité de sonSystème de Management de la Qualité.33 La BMCI en 2006
2006, une annéeriche en innovationsNouvelle charte graphiqueLa BMCI a adopté, en 2006, une nouvelle chartegraphique média et hors-média, proche de celle deBNP Paribas, afin d’avoir un territoire d’expressionbien distinct des autres banques tout en étantplus captif et attractif. La refonte de toute l’éditioncommerciale a été entamée en 2006 pour mettreen conformité l’ensemble des documents déjàexistants avec le nouveau logo et la nouvelle charte.Un crédit renouvelable avec laCarte VivaLa BMCI a lancé, en 2006, une nouvelle campagnede communication autour de la Carte Viva,adoptant la nouvelle charte graphique de la BMCI.Grâce à la Carte Viva, la BMCI met à la dispositionde ses clients une réserve d’argent renouvelableet utilisable à tout moment.Lancement des premières cartes àpuce à usage nationalLa BMCI a lancé, en 2006, le dernier cri de latechnologie monétique au Maroc : les premièrescartes à puce à usage national aux normes EMV(EUROPAY MASTERCARD VISA). La Carte VisaElectron Reflex, la Carte Visa Classic et la CartePro, représentant 90% du parc monétique de laBMCI, ont été concernées par cette migration.Une offre promotionnelle sur lePrêt Habitat PlusLa BMCI a lancé, du 1 er au 30 avril 2006, unecampagne de communication sur le Prêt HabitatPlus, associée à une offre promotionnelle degratuité des frais de dossier. Cette campagnedéclinée dans la presse, à la radio, en affichageurbain et en édition, valorise et différencie l'offrede la BMCI en matière de crédit immobilier.34 Rapport Annuel BMCI2006
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