Contrat relatif à la coordination de la qualité et de la sécurité des ...

1. Le patient/le citoyen et son entourage sont mis au centre, partant d’uneparticipation et d’une intégration maximales.2. Les collaborateurs et clients sont encouragés à signaler toute informationliée à la sécurité (événements spéciaux).3. Les compétences des collaborateurs sont optimisées.Indicateurs:Pour savoir si l’hôpital psychiatrique a atteint les objectifs, on détermine desindicateurs et des normes.• Indicateur de structure: pourcentage de patients qui ont un accèsimmédiat à (des parties de) leur dossier de patient électronique• Indicateur de structure: pourcentage de collaborateurs qui ont suivi uneformation interne concernant l’agression au cours des deux dernièresannées.• Indicateur de processus: pourcentage de collaborateurs qui onteffectivement signalé un événement spécial l’année dernière.• Indicateur de résultat: pourcentage de collaborateurs qui éprouvent unsentiment de sécurité plus élevé, trois mois après la formation interne surles agressions.3.2 POURQUOI SUIT-ON DES INDICATEURS ?Un indicateur est suivi :• parce que le chiffre cible pour un indicateur bien déterminé est obtenu etque l’hôpital veut continuer à surveiller ce résultat• parce qu’il y a des indications qu’il y a un problème avec (une partie d’)un processus de soins, un résultat de soins ou un élément de structure• parce que le chiffre cible pour un indicateur bien déterminé n’est pasatteint3.3 QUEL EST LE LIEN ENTRE LE SUIVI DES INDICATEURS ET LESACTIONS D’AMÉLIORATION ?28