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2619. Les procédures de règlement des litiges19.1. Information sur la procédureD’abord, tous les efforts devront être entrepris pour s’assurer que les PAPs soientinformés des procédures de recours et de règlement équitable des litiges.Au cours des réunions d’information prévues et avant la signature du protocole decompensation, les personnes affectées seront informées du mécanisme d’expressionde leur désaccord et de la réparation des torts.19.2. Collecte des plaintesL'UCOP déposera les Cahiers de conciliation auprès des PAPs. C’est un documentau travers duquel le public communique au Maître d’ouvrage les impacts positifs ounégatifs que le projet a provoqué dans son vécu quotidien et son milieu. A ce stade,le cahier de conciliation recueillera surtout les plaintes relatives au PAR.19.3. Utilisation du cahier de conciliationL'UCOP informera les PAPs de :- l’existence et de l’objectif des « Cahiers de conciliation » ;- la personne habilitée à les collecter ;- condition de leur recevabilité ;- délai de traitements.Les cahiers de conciliation seront déposés, dès le jour de paiement, dans desendroits facilement et librement accessibles. Ils seront recueillis et traités dans lasemaine qui suit.Tout fait énoncé dans un cahier de conciliation devra être daté et signé par sonauteur.20. Les principaux risques et mesures d’atténuation sont les suivants :Risque d’une mauvaise identification des personnes affectées.La liste des bénéficiaires sera vérifiée par le consultant et validée par la commissiondes indemnisations après vérification sur site et auprès des services du cadastre, surbase des documents suivants : titres de propriété et pièces d'identité, procuration (sinécessaire), photos passeport ;Risque de mauvaise utilisation du paiement en espèces : Ce risque pourra êtreréduit grâce à un programme de sensibilisation des bénéficiaires et à la présenced'un témoin membre de ménage lors du paiement ;