Rapport annuel 2006 Rapport d'entreprise - EnBW

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Les­clients­d’EnBW
Toutes les catégories de clients trouvent chez
EnBW de nombreux produits énergétiques, en
adéquation avec leurs besoins ainsi qu’une large
gamme de services clientèle. Des prestations
de services utiles et des offres supplémentaires
complètent la fourniture d’énergie. Grâce à notre
prospection du marché différenciée, nos produits
et avantages supplémentaires garantissent
un résultat optimal sur chaque segment clients.
Nos clients particuliers peuvent se reposer sur la
fiabilité de nos approvisionnements en électricité
dans des conditions cadres avantageuses et
sur l’excellence de nos services qualité. En 2006,
TÜV SÜD a ainsi décerné un label qualité à notre
service clients particuliers. Les offres spécifiques
portant, par exemple, sur les thèmes de l’énergie,
du bâtiment et des loisirs créent une plus-value
personnelle et la satisfaction des clients s’en
trouve augmentée.
0800­3629000­–­ce­numéro­vert­permetaux­clients­d’EnBW­de­contacter­uninterlocuteur­personnel­pour­répondreà­leurs­questions­autour­de­l’énergie.­Ils­obtiennent­des­réponses­exhaustives­–­de­manière­aimable,­rapide­etdirecte.
Dans le secteur des clients industriels, nous
disposons du réseau de succursales le plus
étendu du secteur dans toute l’Allemagne. Nos
clients industriels et commerciaux trouvent
chez nous des produits énergétiques en adéquation
parfaite avec leur stratégie d’acquisition
– de l’approvisionnement complet classique
aux solutions complexes de sales and trade. Ils
sont pris en charge par notre personnel de service
clients qui maîtrisent parfaitement le secteur
concerné. Avec ses produits axés sur le conseil
et l’information, EnBW met plus particulièrement
l’accent sur l’efficacité énergétique. Ceci
permet aux entreprises d’optimiser leur utilisation
d’énergie et, ainsi, de réduire les coûts et les
émissions dans l’atmosphère. Notre portefeuille
de produits est complété par de nombreuses
autres prestations de services comme
les analyses de puissance de transit, de la
pression de l’air ou de l’électricité déwattée.
Notre coopération avec les régies municipales
et les communes se fonde sur de longues années
d’expérience et le respect mutuel. Nous réagissons
de façon dynamique aux impulsions données
par les clients et les mettons en œuvre en créant
des produits viables sur le marché. C’est ainsi
qu’avec la « tranche virtuelle de centrale », nous
avons mis au point un produit innovant qui répond
de manière ciblée à la situation actuelle des
régies municipales en matière d’approvisionnement.
Au Bade-Wurtemberg, les fournitures
d’énergie, les concessions ou les prestations de
services lient EnBW à plus de 90 % des communes.
La­chaîne­de­valeur­> Electricité­>­Production­|­Trading­|­Transport­et­distribution­| Commercialisation