PROGRAMME OFFICIEL

CONFÉRENCES EXPERTS MARDI 12 AVRIL 2016
#StrategieC
15:00 À 15:50
ELOQUANT - Clients Insatisfaits ? Une opportunité à
saisir ! Ou comment transformer l’insatisfaction en levier
d’amélioration pour votre Relation Client
Un client mécontent, qui ne se sent pas écouté, va chercher à se faire
entendre, en utilisant le maximum d’outils à sa disposition, dont les médias
sociaux ; un bouche à oreille négatif va irrémédiablement peser lourd à
terme.
Un client insatisfait qui s’exprime vous aide à améliorer votre proposition,
sachez l’écouter ! Mettre à la disposition du client un moyen d’exprimer son insatisfaction,
au bon moment et avec le bon outil, détecter et analyser les motifs de cette insatisfaction,
et la traiter efficacement, permet de convertir quasi-automatiquement un détracteur en
ambassadeur. Savoir porter la voix du client insatisfait conduit vos équipes à l’excellence.
Intervenants :
Catherine RUCKI, Membre du bureau de l’ AMARC (Association pour le Management
de la Réclamation Client), et Manager Centre de Relation Clients GROUPE HENNER
Mathéo LEROY, Chef de Projet Relation Client, MATERIEL.NET, GROUPE DOMISYS
Thomas MATHIEU, Dirigeant Fondateur, GUESTAPP
16:00 À 16:50
MICROSOFT - Transformation digitale : Comment Microsoft
vous aide à prendre soin de vos clients ?
Comment et à l’aide de quels outils anticiper les nouveaux comportements
des consommateurs et mettre en place une stratégie de gestion de la
relation client ?
Quels profits tirer de cette évolution de notre environnement économique
et comment en extraire de la valeur ajoutée ?
Isatech, partenaire Gold Microsoft Dynamics, vous propose, sur la base
d’un scénario interactif, d’échanger sur vos perspectives digitales et de vous apporter toutes
les informations nécessaires sur l’évolution de vos solutions informatiques.
Intervenant :
Samuel GOURRIER, Responsable d’Offres, ISATECH
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