PROGRAMME OFFICIEL

CONFÉRENCES EXPERTS JEUDI 14 AVRIL 2016
#StrategieC
JEUDI 14 AVRIL 2016 SALLE 7
11:15 À 12:05
GENESYS - Gérer sa relation client avec l’offre Business
Edition Premise de Genesys - Retour d’expérience client
Business Edition Premise est une offre « tout en un » qui allie simplicité
d’utilisation, rapidité de déploiement, performance, innovation grâce à son
architecture en SIP Server et évolutivité.
Nous vous proposons de partager avec un de nos clients les bénéfices
apportés par cette offre packagée.
Intervenant :
Cristina BARLIER, Solution Consultant, GENESYS
12:15 À 13:05
ACADEMIE DU SERVICE - Mesurer et diagnostiquer sa
culture de service : regards croisés avec Eurostar
Peut-on établir une mesure de la symétrie des attentions© ? Quels sont les
points clés d’un diagnostic sur la culture de service ?
Présentation en exclusivité lors de cette conférence des résultats du
Baromètre Cultures Services 2016 France vs Angleterre.
A l’occasion de l’ouverture de ses bureaux au Royaume Uni, l’Académie du
service publie les résultats de son enquête « Les Anglais et les services »,
basée sur le Baromètre Cultures Services. Réalisé en France fin 2015, il permet de réaliser une
mesure et un benchmark pour les entreprises s’engageant dans un projet d’amélioration de la
relation client et de développement de la culture de service.
Pour approfondir la réflexion, retrouvez l’Académie du Service sur le stand K32 - L29
Animateur :
Thierry SPENCER, Directeur associé et auteur du blog Sens du client, ACADÉMIE DU
SERVICE
Intervenants :
Jean-Jacques GRESSIER, Président Directeur Général, ACADÉMIE DU SERVICE
Delphine MERLOT, Head of Customer Service Delivery, EUROSTAR
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