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CONFÉRENCES EXPERTS MERCREDI 13 AVRIL 2016<br />
#StrategieC<br />
12:15 À 13:05<br />
DIMELO - Bien gérer sa Relation Client digitale pour<br />
enchanter ses clients<br />
Quels sont les enjeux de la Relation Client pour les entreprises aujourd’hui<br />
? Comment accompagner le changement vers le digital au sein de votre<br />
organisation ? Quels indicateurs mettre en place pour mesurer<br />
l’efficacité de votre Relation Client digitale ?<br />
Animateur :<br />
Romain BULARD-LUC, Directeur Régional France, DIMELO<br />
Invités :<br />
Chloé BEAUVALLET, Directrice des Services et de la Relation Client, PMU<br />
Matthieu TANGUY, Directeur Digital, DIRECT ENERGIE<br />
Vincent DUFOUR, Responsable Département Parcours Client, ONEY - BANQUE<br />
ACCORD<br />
14:00 À 14:50<br />
SFR BUSINESS - 24h pour transformer votre relation client !<br />
Avec le lancement de Call Contact de SFR Business, c’est toute la<br />
puissance des outils les plus performants qui s’invite dans votre entreprise.<br />
SFR Business accompagne depuis plus de 10 ans l’évolution métier de gros<br />
centres de contacts qui lui ont fait confiance. Dont en premier lieu, SFR et<br />
ses 30 Millions de clients.<br />
Fort de cette expertise, SFR Business développe aujourd’hui une gamme<br />
complète d’outils, du packagé au sur mesure, accessibles à toutes les<br />
entreprises.<br />
Simples d’usages, dotées d’outils complets au service de la performance et de l’expérience<br />
client, les solutions SFR Business permettent de gérer toutes les interactions clients.<br />
Proposées en modèle SaaS, elles ne nécessitent aucun investissement et sont très rapides à<br />
mettre en œuvre.<br />
Intervenants :<br />
Laurent RUBIN, SFR BUSINESS<br />
Julien VAQUERO, SFR BUSINESS<br />
Corentin MESSERSCHMIDT, SFR BUSINESS<br />
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