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CONFÉRENCES PLÉNIÈRES JEUDI 14 AVRIL 2016<br />
#StrategieC<br />
JEUDI 14 AVRIL 2016 SALLE 9<br />
10:15 À 11:05<br />
LOGMEIN - Enjeux actuels et l’avenir du parcours du client<br />
connecté<br />
Contexte du marché : Des Expériences Clients Fragmentées Conduisent à<br />
une grande Frustration et un abandonnement!<br />
L’augmentation des points de contact clients (téléphone, Smartphones,<br />
sites internet, sites mobiles, applications, plateformes sociales, courriels,<br />
etc...) rend difficile la connaissance du parcours client. Il devient<br />
impératif pour les entreprises voulant garantir la relation et le support<br />
de leur clientèle de reconnaître leurs clients dans ce voyage/parcours durant tout le cycle de<br />
l’engagement client.<br />
Grâce à sa suite de produits & solutions connectés (Xively - BoldChat - Rescue), LogMeIn<br />
révolutionne l›engagement et support client, permettant ainsi à toute entité de visionner et de<br />
contrôler La journée de leur client connecté sur une interface unique.<br />
Intervenant :<br />
Alain LOGBO, Directeur Commercial Entreprises pour l’Europe, l’Afrique et le Moyen<br />
Orient de l’éditeur, LOGMEIN<br />
11:15 À 12:05<br />
AKIO - Les conversations client : une richesse au coeur de<br />
la relation client à valoriser<br />
• Analyser la voix du client pour identifier les sujets et motifs de contact<br />
du service client.<br />
• Fiabiliser la vision client grâce aux verbatim client en plus des enquêtes<br />
de satisfaction.<br />
• Exploiter les conversations sociales pour alimenter la connaissance<br />
client.<br />
Intervenants :<br />
Benoit CHAIX, Directeur R&D<br />
Richard WEETMAN, Responsable Avant-Vente<br />
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