LES « COMPORTEMENTS-PROBLÈMES » PRÉVENTION ET RÉPONSES

VOLET 2 LES STRATÉGIES D’INTERVENTION À METTRE EN ŒUVRE PAR LES PROFESSIONNELS FACE AUX « COMPORTEMENTS-PROBLÈMES »
Chapitre 2 - La gestion des « comportements-problèmes »
RECOMMANDATIONS SUITE
Les professionnels :
Retour sur les interventions : Premier temps
Ce qui suit respecte un ordre chronologique de ce qui se passe immédiatement après l’incident, puis
dans les jours suivants :
Prévoir des espaces d’expression. Ils permettent de travailler sur :
• l’émotionnel ;
• le relationnel.
Dans la mesure du possible, faire appel aux services d’une personne extérieure pour animer cet
espace d’expression. Favoriser la circulation de la parole des professionnels autour de la crise et
des hospitalisations.
Prévoir également des temps d’écoute et d’expression où les émotions peuvent s’exprimer sans
jugement de la part des cadres supérieurs et des autres professionnels.
Laisser les professionnels exprimer leurs ressentis à chaud si possible avec l’aide d’un professionnel
qui n’a pas été impliqué. Leur permettre de se dégager de certains sentiments et de se dire la
chose suivante :
• « ce n’est pas de ma faute » (pas volontaire) ;
• « ce n’est pas dirigé contre moi » ;
• « c’est le comportement de la personne qui pose problème et non la personne elle-même ».
Accepter également que, dans des espaces dédiés, s’expriment les plaintes et les récriminations,
comme par exemple :
• « Je me suis senti seul(e) » ;
• « Personne n’est venu m’aider » ;
• « Ne me dites pas que personne n’a entendu mes appels au secours » ;
• etc.
Permettre à la personne de parler de l’éventuel sentiment d’impuissance et des limites rencontrées
face à la situation, d’exprimer ses éventuelles erreurs, son incapacité de contrôle, sa culpabilité,
un sentiment de menace pour sa vie sans que des jugements négatifs soient formulés suite à ses
propos.
Repérer autant que possible d’éventuels signes de traumatisme « post crise ». Voici quelques
exemples de signes qui ont lieu après la crise :
• le manque d’énergie inexpliqué ;
• les sentiments d’impuissance, de culpabilité, de ressentiment ;
• les sentiments d’insécurité et de colère, de frayeur permanents ;
• hyper vigilance constante ;
• etc.
Revaloriser /reconsidérer le travail d’équipe. Celui-ci passe par :
• la reconnaissance du travail et la confiance dans le soutien de l’employeur ;
• la cohérence et cohésion de l’équipe ;
• l’établissement d’une relation de confiance entre collègues ;
• l’attitude empathique des cadres et des autres professionnels ;
• le respect du travail des équipes ;
• le maintien d’un climat de travail positif.
114 LES « COMPORTEMENTS-PROBLÈMES » AU SEIN DES ÉTABLISSEMENTS ET SERVICES INTERVENANT AUPRÈS DES ENFANTS ET ADULTES HANDICAPÉS : PRÉVENTION ET RÉPONSES »