1194 lettre actionnaire n
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diversification des offres/produits et l’utilisation<br />
des nouvelles technologies, en parfaite adéquation<br />
avec les attentes de la clientèle.<br />
A l’international, une quinzaine de pays sont à<br />
l’étude notamment en Europe Centrale et en<br />
Asie. Au début de cette année, deux nouvelles<br />
filiales ont été ouvertes en Amérique Latine, au<br />
Panama et au Pérou.<br />
Les nouvelles offres développées par Accor<br />
Services répondent aux besoins des entreprises<br />
et des salariés avec des plates-formes d’informations,<br />
de services “vie pratique” et d’accompagnement<br />
personnel, par exemple. Elles contribuent<br />
ainsi à fidéliser les salariés. La diversification<br />
des offres permet par ailleurs aux entreprises<br />
non seulement d’externaliser un certain nombre<br />
de fonctions comme la formation ou la gestion<br />
des frais professionnels, mais aussi de gérer<br />
plus aisément l’épargne salariale.<br />
Parallèlement à la création de nouveaux<br />
marchés, les marchés traditionnels s’ouvrent à<br />
de nouvelles catégories de bénéficiaires : les<br />
fonctionnaires et le secteur parapublic en France,<br />
Belgique, Italie, au Brésil...<br />
Un métier technologique<br />
Depuis 1995, Accor Services est engagé dans<br />
un processus de migration technologique des<br />
titres de services, du papier vers les cartes<br />
magnétiques et à puces, pour des raisons<br />
opérationnelles de simplicité, de sécurité et<br />
d’économies. A fin 2003, Accor Services compte<br />
plus de 1,5 million de porteurs de cartes dans<br />
Faciliter la Vie<br />
Participation aux dépenses de la vie courante<br />
(Ticket Restaurant).<br />
Gestion des frais professionnels.<br />
Cleanway facilite et<br />
allège la gestion des<br />
dépenses engagées par<br />
les salariés dans le cadre de leur activité professionnelle. Les<br />
salariés gèrent librement le nettoyage de leur uniforme sans<br />
en avancer le règlement grâce à une carte à puce valable<br />
dans un réseau de pressings affiliés.<br />
Aide à l’application des obligations légales et<br />
sociales des employeurs en matière d’hygiène,<br />
de sécurité et de médecine du travail (Eyecare<br />
Vouchers).<br />
Gestion de résidences (Accueil Partenaires).<br />
Gestion de programmes sociaux pour les<br />
collectivités (Ticket Service).<br />
Développer le Bien-être<br />
Aide à la famille : des solutions pour prendre<br />
soin des jeunes enfants (Childcare Vouchers)<br />
et des parents à charge (Work/Life Benefits).<br />
Vie pratique : des services et de l’information<br />
accessibles par téléphone, Internet ou par<br />
l’intermédiaire d’un concierge d’entreprise.<br />
près d’une dizaine de pays dont le Brésil,<br />
l’Argentine, la France, la Suède, l’Italie ou l’Inde.<br />
L’utilisation d’Internet simplifie et dynamise considérablement<br />
le marketing et la gestion (vente,<br />
commande, suivi...). L’accès à l’information est<br />
facilité par la mise à disposition de centres<br />
d’appels ou de serveurs vocaux.<br />
Des avantages compétitifs<br />
Cette stratégie a également permis à Accor<br />
Services de bénéficier d’avantages compétitifs<br />
liés à son positionnement de leader mondial et<br />
à son appartenance au Groupe Accor. A la fois<br />
référence et garantie, la notoriété du Groupe<br />
est un atout lorsqu’il s’agit de convaincre les<br />
législateurs. L’expertise en ventes et marketing<br />
profite à tous et des synergies croissantes se<br />
développent entre les métiers. Enfin le large<br />
panel de clients de Accor Services (300 000)<br />
multiplie les opportunités de partenariats, point<br />
fort de la stratégie de Accor.<br />
L’offre des trois familles de services : quelques exemples de produits<br />
5<br />
La <strong>lettre</strong> aux <strong>actionnaire</strong>s<br />
Avril 2004<br />
Carte Ticket Car<br />
Les Conseillers Vie Pratique de Bien-être à la Carte informent<br />
les salariés et les aident à régler des contraintes d’ordre<br />
administratif, fiscal, juridique et de la vie quotidienne, par téléphone,<br />
Internet ou par la mise en place d’une conciergerie<br />
d’entreprise.<br />
Accompagnement personnel : conseil et<br />
assistance psychologique (EAR, Davidson<br />
Trahaire).<br />
Améliorer la Performance<br />
Marketing relationnel : conception et gestion<br />
de programmes de fidélisation et de campagnes<br />
de motivation, distribution de récompenses et<br />
organisation d’événements.<br />
Agence de marketing<br />
relationnel, Accentiv’<br />
propose et distribue<br />
des récompenses sous forme de cadeaux ou chèquescadeaux<br />
(Compliments).<br />
Epargne salariale : système pour les petites<br />
et moyennes entreprises (Tesorus).<br />
Formation : conseil, organisation, gestion et<br />
commercialisation des plans de formation<br />
(Foragora, Académie).<br />
Accor Services<br />
34 pays<br />
14 millions d’utilisateurs<br />
300 000<br />
entreprises clientes<br />
765 000<br />
prestataires affiliés<br />
Volume d’émission 2003<br />
(valeur faciale x<br />
nombre de produits vendus)<br />
6 815 millions d’euros<br />
+9% à PCC*<br />
Chiffre d’affaires 2003<br />
(commissions +<br />
produits financiers)<br />
471 millions d’euros<br />
+8,4% à PCC*<br />
7% du CA total Accor<br />
Améliorer<br />
la Performance<br />
8%<br />
Amériques<br />
39%<br />
Autres pays<br />
4%<br />
Résultat brut<br />
d’exploitation 2003<br />
189 millions d’euros<br />
+6,9% à PCC*<br />
11% du RBE total Accor<br />
* PCC : périmètre et taux de<br />
change constants<br />
Développer<br />
le Bien-être<br />
6%<br />
Faciliter<br />
la Vie<br />
86%<br />
France<br />
19%<br />
Europe<br />
hors France<br />
38%