Qualité de vie en Ehpad (volet 3) La vie sociale des ... - Anesm

Recommandations
La participation du résident et de ses proches à la vie de l’établissement III
Formaliser la prise en considération des demandes individuelles en matière
de vie sociale des résidents, y compris celles pouvant paraître insignifiantes
au premier abord :
- en en parlant systématiquement au moment des transmissions ;
- en assurant un suivi (dossier papier ou informatique) de ces demandes ;
- en renforçant le rôle du référent dans la prise en compte des propositions
et demandes des résidents.
Valoriser, parmi les compétences professionnelles, la compétence relationnelle
des professionnels (agents de services, aide-soignant, aide médicopsychologique…)
en contact quotidien direct avec les résidents.
Organiser un système de recueil d’avis des résidents sur les différents thèmes
de la vie dans l’établissement sous des formes adaptées aux particularités
des résidents :
- questionnaire court ;
- expression en petits groupes avec l’animateur de vie sociale ;
- entretiens individuels menés par des personnes moins investies dans l’accompagnement
quotidien des résidents interrogés (professionnels d’un
autre étage, stagiaire…) ;
- utilisation d’échelle de mesure de la qualité de vie type ADRQL 29 ;
- autres…
Mettre à disposition des résidents et des familles des outils d’expression libre,
anonyme ou non, comme, par exemple, des boîtes à idées ou des fiches de
remarques/suggestions, des fiches de signalement d’évènements indésirables.
Préciser les modalités de traitement et de réponses au contenu des outils
d’expression libre : Qui les lit ? Qui répond ? Comment ? Etc.
Éviter autant que possible un turn-over préjudiciable à l’établissement de relations
de confiance entre résidents et professionnels.
29 RABINS, P.V., KASPER, J.D., BLACK, B. Alzheimer Disease Related Quality of Life (ADRQL). Baltimore : John Hopkins
Medicine, 1999. Traduction française : DI NOTTE, D., YLIEFF, M., SCHUERCH, M. (2000)
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