cahier des clauses techniques particulieres (cctp) - CH de Guingamp

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DIRECTION des RESSOURCES MATERIELLES DICTEE NUMERIQUE � L’application devra tenir compte du réseau en place afin d’offrir des temps de réponse convenables. Les équipements fournis (matériel et logiciel) doivent être compatibles avec le réseau Ethernet TCP/IP base 10/100 Mo, connections RJ 45, qualifié catégorie 5 ainsi qu’avec le mode de connexion Wifi en mode AP (Points d’accès répartis sur l’ensemble du CH). � L’application, dans le cas où elle nécessite l’usage d’outil bureautique et produit des fichiers, devra être compatible avec les outils du Centre Hospitalier de Guingamp, actuels et à venir. � Le soumissionnaire présentera les outils mis en œuvre pour assurer l'archivage des données, conformément aux textes en vigueur � Le soumissionnaire présentera les outils d’exploitation de données mis à disposition avec la solution. Le fournisseur indiquera précisément les ressources nécessaires (puissance processeur, mémoire, composant logiciel) sur le poste de travail et le serveur pour assurer le fonctionnement satisfaisant de la solution proposée en fonction des différents modes de mise en œuvre. 4.5 MISE EN ŒUVRE 4.5.1 REPRISE DES DONNEES Pas d’objet. 4.5.2 FORMATION Le fournisseur doit préciser pour chaque type de formation nécessaire, par profil d’utilisateur, à l’utilisation du système (formation à l’exploitation générale du système, formation au paramétrage du système, formation des utilisateurs) : • Profil utilisateur, • Les pré requis attendus des participants, • La durée, • Le contenu, De part son expérience, le fournisseur présentera les méthodes de formation généralement présentées en terme d’organisation. 4.5.3 MAINTENANCE & SUPPORT Le soumissionnaire présentera les dispositions mises en œuvre pour assurer la maintenance des composants fournis et le support à leur mise en œuvre pendant la période de garantie et au delà. La maintenance attendue couvre non seulement les aspects curatifs, mais également les aspects évolutifs des composants, notamment ceux liés aux évolutions réglementaires. Le soumissionnaire décrira précisément le système de prise en compte des demandes de l’établissement et le processus mis en œuvre pour y répondre. Référence : Version :
4.5.3.1 Maintenance curative DIRECTION des RESSOURCES MATERIELLES DICTEE NUMERIQUE Une procédure de télémaintenance via nos équipements de sécurité, pourra être mise en œuvre pour permettre au soumissionnaire de se connecter au système afin d’établir son diagnostic et procéder, en coordination avec le service informatique de l’établissement aux modifications nécessaires. Chaque intervention du soumissionnaire fera l’objet d’un compte rendu écrit indiquant la date, l’heure, l’intervenant, la nature de l’intervention et les modifications effectuées. 4.5.3.2 Maintenance préventive Afin d’éviter tout risque d’arrêt ou de perturbation du système, le fournisseur devra indiquer dès la mise en place puis de manière suivie les différents contrôles à effectuer : • fichiers de traces ou logs à surveiller, • contrôles de taux de remplissage de base à effectuer, • Contrôle des interfaces, • précaution à prendre avant ou après un arrêt de l’application ou du serveur ..... Il devra mettre en place l’épuration automatique des fichiers de travail à supprimer dans des délais négociés avec le service informatique. Le fournisseur pourra indiquer s’il livre des outils de surveillance de base ou tout autre outil visant à la prévention d’incidents. Par la suite, les interventions du titulaire, dans le cadre des actions de maintenance préventive, devront s'effectuer sans perturber le fonctionnement du service et suivant un calendrier négocié annuellement avec le responsable du service. Elles donneront lieu à la signature d'une fiche d'intervention indiquant le jour, le temps passé, les éléments vérifiés ou remplacés. 4.5.3.3 Support Le soumissionnaire devra obligatoirement offrir un service de support aux utilisateurs avec un engagement sur le délai de prise en charge des appels et sur l’apport de réponse en cas de dysfonctionnement bloquant ou grave. Le soumissionnaire devra présenter le processus mis en œuvre pour informer les utilisateurs sur l’avancement du traitement de leur demande :délai, statut, etc… Le soumissionnaire devra également expliciter le processus de diffusion de l’information concernant le contenu des nouvelles versions, des patchs, etc… 4.5.4 CONDITIONS DE MISE EN ŒUVRE Une réunion de lancement devra être organisée par le Centre Hospitalier conjointement avec le titulaire afin présenter à l’ensemble des acteurs majeurs du projet, son organisation, le système mis en œuvre et le planning prévisionnel d’actions. 4.6 DOCUMENTATION La documentation du projet est exclusivement et impérativement en français. Référence : Version :
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