Fogalomgyűjtemény - Felvi.hu

214 ADATTÁR ALAPÚ VEZETŐI INFORMÁCIÓS RENDSZERFogalom-gyűjtemény

218 ADATTÁR ALAPÚ VEZETŐI INFORMÁCIÓS RENDSZERfogalomdimenzionálisadatmodelldimenziótábladinamikus egyensúlyiállapotdöntések előkészítésedöntésekmeghozatalánaktámogatásadöntési szituációartikulálásaEFQM (EuropeanFoundation for QualityManagement) kiválóságimodellegyetemi kormányzáselszámoltathatóságENQA (EuropeanAssociation for QualityAssurance in HigherEducation)definícióAz adattár tervezésének egy speciális adatmodellje, ahol a ténytáblákban rögzítjüka mérőszámokat, dimenziótáblákban a mérőszámok különböző csoportosításait(dimenzióit), és rögzítjük a ténytáblák és dimenziótáblák összefüggéseit.Tartalmazza egy adott dimenzió összes értékét általában az egyes értékek azonosítójávalösszerendelve, illetve a dimenzió egyes szintjeinek (hierarchiájának)alkalmas rögzítésével.Egy folyamatban akkor áll elő, amikor az alakító erők hatásai kiegyenlítik egymást,de a helyzet nem statikus; a változások apró, perturbáló hatásai révén azegyensúlyi állapot fenntartása folyamatos igazodást követel, az egyensúlyi állapotdinamikusan változik.A döntési folyamat részeként a lehetséges cselekvési alternativák kimunkálása(pl. költség/haszon elemzés).„A döntési folyamat lépéseit a különböző vezetést támogató rendszerek segíthetik– különböző módokon. Például az adatgyűjtés fázisát adatbázis-kezelő, riportgeneráló,adatfeldolgozó; a tervezés fázisát alternatívageneráló, előrejelzéstkészítő; a választás fázisát pl. érzékenységvizsgálatot végző alkalmazások.”A döntési folyamat során a probléma azonosítása után a lehetséges beavatkozásokfeltárása, tudatosítása, az döntéshozók figyelmének felhívása, a cselekvés(döntés) elmaradásával járó konzekvenciák ismertetése.Egy nem előíró jellegű keretrendszer, amely 9 kritériumra tagolódik. A modellbenszereplő első öt kritériumot adottságoknak nevezzük, és azt mutatják meg,hogyan éri el az intézmény az eredményeit, melyek a módszerei, és hogyan alkalmazzaazokat. A következő négy kritériumot eredményeknek nevezzük, ésazt mutatják, amit a szervezet elért. Az adottságok vezetnek az eredményekhez,az eredmények visszacsatolása révén pedig fejleszthetőek az adottságok. E modellképezi az Európai Kiválóság Díj, a magyar Nemzeti Minőségi Díj, valamint aFelsőoktatási Minőség Díj alapját.Egyrészt a felsőoktatási rendszer egészére, másrészt az egyes felsőoktatási intézményekrevonatkozó fogalom. A felsőoktatási rendszer azon jellemzőjét hangsúlyozza,amely szerint egymással interakcióban lévő, ugyanakkor autonóm intézményekrőlvan szó, amelyek közvetlenül nem utasíthatók, viselkedésük kívülrőlnem alakítható.Az intézmény jogi és politikai kötelezettségvállalása arra, hogy döntéseit az ügyfelek,állampolgárok és választott képviselőik számára megfelelően alátámasztvahozza meg. Ennek alapfeltétele az intézmény feladat-végrehajtása soránszükséges döntésekért való felelősség személyekre, szervezeti egységekre valólebontása, és az utólagos azonosítás lehetőségének előzetes beépítése a működésszabályozásába, a folyamatokba és a támogatórendszerbe.A Felsőoktatás Minőségbiztosításának Európai Hálózata, mely a felsőoktatásterületén megvalósuló minőségbiztosítással kapcsolatban információt, jó gyakorlatokat,tapasztalatokat terjesztő európai szervezet. Munkájával elsősorbanminőségbiztosítási szervezetek és felsőoktatási intézmények igényeit elégíti ki.

220 ADATTÁR ALAPÚ VEZETŐI INFORMÁCIÓS RENDSZERfogalomFelsőoktatási MinőségiDíj (FMD)Felsővezetői InformációsRendszer (ExecutiveInformation Systems)felső vezetők tájékoztatásafenntartható növekedésfix riportfoglalkozási struktúrafolyamatjavításfolyamatközpontúszemléletfolyamatmodellforrásallokációforrásgyűjtésforrásrendszerfőfolyamati stratégiákdefinícióAzon magyar felsőoktatási intézmények teljesítményének évenkénti elismerése,amelyek eredményesen alkalmazzák a minőségirányítási rendszert. Ennek részekéntfolyamatos, stratégiai jellegű minőségfejlesztést valósítanak meg, az EFQMkiválósági modell követelményrendszerével összhangban támogatják az önértékelésenalapuló minőségfejlesztést. Figyelemmel kísérik és értékelik a szolgáltatásaikatigénybe vevő partnerek elégedettségének alakulását, gyakorlatban alkalmazzákaz egymástól való tanulást, az összehasonlításon alapuló fejlesztést,valamint a sikeres megoldások átvételét.A közép- és felső vezetők munkáját támogató informatikai alkalmazás. Tömör,pontos, időszerű és lényeges információt nyújt a felső vezetőknek, ezzel támogatvaa tervezés, a kontrolling stb. feladatokat.Stratégiai döntések meghozatalához vagy korrekciójához használt indikátorokértékének időszakos közlése.A fejlesztési döntéseknek az a felső korlátja, amely a megvalósított fejlesztéstkövető időszakokban a működtetési kiadások fedezetét biztosítja. Értéke függ aszámított és megvalósult megtérüléstől.Olyan jelentés, melynek adattartalma előzetesen meghatározott, a dimenziókés mérőszámok köre nem vagy csak minimális mértékben módosítható benne afelhasználó által.Az aktív munkavállalók által betöltött munkakörök összetétele, volumene.Célja, hogy olyan megbízható folyamatok jöjjenek létre, melyek során mindenegyes esetben a kívánt kimenetet (eredményt/terméket/szolgáltatást) kapjuk,eltérés nélkül. Jellemzően a folyamat ciklusidejének és/vagy költségének csökkenése,minőségének javítása érhető el.Olyan gondolkodásmód, amely folyamatok rendszerét, a folyamatok vizsgálatát,a folyamatok és kapcsolataik meghatározását, valamint a folyamatok szabályozásátés fejlesztését alkalmazza.Egy tevékenység strukturált leírása, amely tartalmazza a tevékenység sorrendjét,párhuzamosítását, előzési szabályait, a tevékenységet végrehajtó szerepkört, beosztást,szervezeti egységet, a megvalósításhoz szükséges információkat (I/O) ésa szükséges kompetenciákat.Tevékenység végrehajtásához szükséges erőforrások hozzárendelése.Tevékenység végrehajtásához szükséges erőforrások felkutatása, összegyűjtése.Azon rendszerek, amelyek az operatív, üzletmenettel, intézményi tevékenységgelkapcsolatos vagy egyéb olyan feladatokat támogatnak, melyek az adattárházszámára forrásadatokat generálnak.A főfolyamati stratégiák azok a folyamatok, amelyeket az intézmény alapműködésébenvégez, és a jövőképből a stratégiai koncepció alapján alapvetően meghatározottak.Kialakításukkor figyelemmel kell lenni az irányítási és horizontálisstratégiákban meghatározottakra. Főfolyamatok stratégiái: képzési, oktatásistratégia, kutatás-fejlesztési innovációs stratégia, térségi szolgáltatási stratégia.

Fogalomgyűjtemény221fogalomfunkcionális stratégiagovernancegranularitás szinthálózati penetrációharmadik misszióhatalmi ágakhatáskörök allokációjahorizontális stratégiákhumánerőforrás-menedzsmentinformációellátás (push)információszerzés (pull)informatikai auditinformatikai kormányzásinformatikai szolgáltatásokinnovatív technológiaintegrált információrendszerinteroperabilitásdefinícióEgy-egy erőforrás-területre vonatkozó stratégia, pl. informatikai rendszer stratégia,humánerőforrás-fejlesztési stratégia. Azokból a főfolyamati stratégiákbólkell származtatni, amelyek támogatására, kiszolgálására hivatottak.Döntéshozatal módja és folyamata, beleértve a döntések realizálását is.Az adattárházban tárolt adatok részletezettségi szintjének jellemzője, mely atárolt adatok összegzési szintjében, az egyes rekordokban az adatról fellelhetőlegelemibb egységben nyilvánul meg.Szolgáltatások (gyakran széles sávú hálózat) elterjedtsége.A felsőoktatási intézmények egyik funkciója, amely már nemcsak a tudáselemekgazdasági értékesítéséről szól, hanem magában foglal minden, a nem akadémiaivilágban található partnerrel fenntartott, intézményesített kapcsolatot.Felsőoktatási intézmények működésében a szereplőket három fontos csoportbasorolhatjuk: a külső szféra szereplői (pl. állam, munkaerőpiac, társadalmi csoportok,sajtó), az adminisztratív vezetők (intézmény vezetése, menedzsment)és az akadémiai szféra (az egyetemi polgárok: oktatók, kutatók, alkalmazottak,hallgatók). Ezek lesznek egyben azok a „hatalmi ágak”, amelyek között az egyensúlytmeg kell teremteni.Egy intézményen belül az ellátandó feladatok kapcsán a döntési jogkörök kiosztása.Az összes folyamatra hatással lévő stratégiák, amelyeknek a célkitűzéseit mindentervezés esetében figyelembe kell venni, pl. esélyegyenlőségi, fenntarthatófejlődési stratégia.Feladata az emberi erőforrások tervezése, szervezése, irányítása és vezetése azeredményes és hatékony szervezeti működés érdekében.Az a folyamat, melynek során valaki információt szolgáltat valakinek.Az a folyamat, melynek során valaki információt kap valahonnan.Annak ellenőrzése, hogy az informatikai rendszerek működése megfelel-e a rájukvonatkozó előírásoknak.Informatikai rendszerek stratégiai megfelelőségének biztosítása, beleértve a kockázatokés az informatikai eszközök mint tőkejavak menedzsmentjét is.Alkalmazások használata megfelelő azonosítás és jogosultság ellenőrzése mellett.A rendszer/szervezet működésének minőségi változását eredményező technológia.Az információrendszer különböző szintjeit egymással kommunikáló, egységesegészbe szervezett együttes.Különböző kódrendszerek, protokollok egymást megértő kommunikációs képessége.

222 ADATTÁR ALAPÚ VEZETŐI INFORMÁCIÓS RENDSZERfogalomintézményfejlesztésitervIntézményi „társadalmiszerződés”intézményi stratégiairányítási folyamatokirányítási folyamatokstratégiáijogosultságkezelésjövőkép (vízió)keresztfinanszírozáskommunikátorkompetenciafejlesztéskompetenciatérképkontrollingközponti adattárkritikus alkalmazásitömegdefinícióA felsőoktatási törvény által meghatározott intézményi stratégiai alapdokumentum.Ebben kell meghatározni a fejlesztéssel, a fenntartó által a felsőoktatásiintézmény rendelkezésére bocsátott vagyon hasznosításával, megóvásával, elidegenítésévelkapcsolatos elképzeléseket, a várható bevételeket és kiadásokat,a tervezett fejlesztéseket.Olyan írott vagy íratlan szervezeti megállapodás a szervezeten belül, amelybenvilágossá válik, hogy a szervezet mit nyújt a tagjainak, és mit vár el ezért tőlük.(Így egyensúlyban tartja a kötelezettségeket, elvárásokat és jogosultságokat.)A stratégiai koncepción alapuló, az irányítási, a fő- és támogató folyamatok fejlesztésétegységbe foglaló eszközök, források, valamint monitoring összehangoltrendszere.Az intézmény vezetésével, menedzsmentjével, döntéseivel kapcsolatos folyamatok.„Az elsők között elkészítendő stratégia, mely hosszú távon határozza meg azintézmény működését, és minden egyes egyéb folyamatra hatással van, így aminőségfejlesztési stratégiára, intézményirányítási stratégiára, kommunikációsés marketingstratégiára.”Annak meghatározása, hogy egy alkalmazásban, rendszerben ki mit tehet és/vagy láthat.A vízió az intézmény által felvázolt, elérni kívánt jövőbeli állapotot rögzíti. Típusai:az alapvető képességekre összpontosító víziók (pl. kiemelkedő minőség), azintézmény tevékenységét és helyzetét meghatározó víziók (pl. kutatóegyetem),jelszavas víziók (pl. Mi legyünk a legjobb közgazdasági egyetem!), képzelőerőreirányuló víziók (pl. zöld egyetem).Az egyik feladaton realizált bevételből egy másik feladat végrehajtásához szükségeserőforrások finanszírozása.Az a személy, aki azért felel, hogy a projekt lényege és a stratégiai célkitűzések,a projekt alatt a fő mérföldkövekről szóló hírek, vagy a leküzdött problémák, illetvea meghozott döntések a megfelelő időben eljussanak a cég minden érintettszintjére.Egy adott feladatkör ellátásához szükséges ismeretek fejlesztése.Az egyéni ismeretek állapotának felmérése az adott szervezetben a létező hatáskörökellátásához.Az eredményorientált vállalatvezetés eszköze és tevékenységrendszere, amely ateljes irányítást támogatja a tervezéstől, a tények mérésén, a terv/tényadatok értékelésénát, a beavatkozási javaslatok megfogalmazásáig és ellenőrzéséig.Az oktatási tárca és háttérintézményeinek információs igényeit kielégítő, országosadatgyűjtésen és központi nyilvántartásokon alapuló adattár.Azon minimális alkalmazás/alkalmazók száma, amely mellett a az eredményekrelevanciájára érvényes magállapítást tehetünk.

Fogalomgyűjtemény223fogalomkutatáshasznosításküldetésnyilatkozat(misszió)lifelong learning (LLL)likviditásmenedzsmentManagementInformation SystemsmetaadatminőségbiztosításElőre rögzített követelményeknek való megfelelés biztosítása és ellenőrizhetősége.minőségbiztosítási/-irányítási kézikönyvminőségcél(quality objective)minőségfejlesztésiprogram(közoktatásbanminőségirányításiprogram)minőségirányításirendszer/minőségmenedzsmentrendszer/minőségfejlesztésirendszer/minőségbiztosításirendszerdefinícióA kutatás-fejlesztés elméleti vagy laboratóriumi kísérleti eredményeinek szélesebbkörű hasznosítása (félüzemi, üzemi kísérlet, kereskedelmi hasznosítás).Annak a küldetésnek a meghatározása, melyet az intézmény a jövőben be akartölteni. Megfogalmazza, mi az intézmény létezésének célja, milyen elvek és értékekalapján működik, elkötelezettséget teremt a szervezet tagjai számára. Általábannem kapcsolódik konkrét időtávhoz. Típusai: politikai töltésű missziók(érdekcsoportok elvárásainak való megfelelés), az intézményi cselekvés alapelveitmeghatározó missziók (működési filozófia), az intézmény társadalmi szerepét,felelősségvállalását leíró missziók.Egész életen át tartó tanulás; életkortól független részvétel a szervezett iskolarendszerűés gyakorlati képzésekben, a munkaerő-piaci változásokhoz való alkalmazkodásérdekében.Bevételek és kiadások időbeli alakulásának befolyásolási lehetősége.lásd Vezetői Információs RendszerAdat az adatról, vagyis az egyes adatbázisok leírása, az adatállományok tulajdonságainkeresztül. Egy adattábla mezőjének a hossza, típusa, formátuma tipikuspélda a metaadatokra. Felhasználói metaadat lehet egy leírás, mutató vagy fogalomdefiníció.Az a dokumentum, amely meghatározza egy szervezet minőségirányítási rendszerét.A minőségnek az a szintje, amelyet meg akarnak valósítani, megtartani vagy elérni.A minőségcélok általában a szervezet minőségpolitikáján alapszanak, ésa szervezet megfelelő funkciói és szintjei számára tűzik ki őket. Ahhoz, hogya minőségcélok elérése mérhető legyen, összhangban kell lenniük a minőségpolitikávalés a folyamatos fejlesztés iránti elkötelezettséggel. A minőségcélokelérése előnyösen befolyásolhatja a termékminőséget, a működési és pénzügyieredményességet, mindezeken keresztül pedig az érdekelt felek megelégedettségétés bizalmát.A minőségbiztosítási rendszer alapdokumentuma, amely tartalmazza az intézményiminőségpolitikát, a helyi (intézményi, kari) minőségfogalom értelmezését,a működés hosszú távra szóló minőségközpontú elveit és az azok elérésérevonatkozó elképzeléseket, valamint a minőségpolitika megvalósítását lehetővétevő minőségbiztosítási rendszer bemutatását.Az intézményi működést szabályozó folyamatokat határozza meg, úgymint vezetési,tervezési, ellenőrzési, mérési, értékelési és fogyasztóvédelmi feladatokvégrehajtása, azok szervezeti keretei.

224 ADATTÁR ALAPÚ VEZETŐI INFORMÁCIÓS RENDSZERfogalomminőségpolitikamonitoringmutatószámmutatószámkritériumokoktatói mobilitásOLAP (Online AnalyticalProcessing)operatív kontrollingoperatív rendszeroperatív terv(munkaterv)önértékeléspay-per-usePDCA-módszerpreventív döntésdefinícióAz intézmény saját minőségi működéséről és annak fejlesztéséről alkotott koncepciója.A stratégia végrehajtásának időben előrehaladó, mérföldkövekkel jelzett útjátvizsgálja, elsősorban az előre lefektetett időközi eredmények megvalósulásaszempontjából.A valóságot számszerűsített formában megragadni képes adat vagy adatintegráció,amely lehetővé teszi egy adott szituáció valamilyen aspektusú értékelését.Irányítási célra alkalmas mutatószámok megkülönböztetésére szolgáló feltételekösszessége.Az oktatók szervezeten belüli előmenetele, szervezetek közötti mozgásának lehetőségei.Online analitikus (elemző) feldolgozás. Olyan elemzésre, lekérdezésre optimalizáltadattárolási módszer, amely az összes összevonható dimenzió mentén mindenlehetséges kombinációban és szinten előre felösszegzi a mérőszámokat, ígycsökkentve a lekérdezéskori számítási időigényt, illetve a több dimenzió menténtörténő, hatékony elemzést.Az intézményvezetés olyan eszköze és tevékenységrendszere, amely az adott célokés lehetséges erőforrások meghatározása után a szervezet mindennapi működésétvizsgálja, és arról információkat nyújt a vezetés részére. Fő feladata atervezési folyamatok koordinációja, tervek vizsgálata és összehangolása, a beszámolórendszerekkiépítése és működtetése (terv/tényelemzések; utókalkulációk,mutatók számítása stb.), elemzések készítése.Azon rendszerek, amelyek az operatív, tehát az intézményi tevékenység ellátásáhozszorosan kapcsolódó feladatokat támogatják.Az akcióterv évenkénti lebontása, amely az adott évben szükséges lépéseket, feladatokat,felelősöket, forrásokat és ütemezést tartalmazza.Az intézmény saját tevékenységének rendszeres elemző önvizsgálata. Túlmutata hagyományos értelemben vett minőségügyi teljesítmények vizsgálatán, segítmeghatározni az intézmény erősségeit és gyengeségeit, kijelölni a legfontosabbfejlesztési területeket, meghatározni – más szervezetekkel való összehasonlításalapján – a továbbfejlődés irányait és stratégiáját.A adott szolgáltatás használatával arányos díj beszedése az igénybevevőtől.A PDCA bármilyen műveletre, tevékenységre, folyamatra, rendszerre, működtetésre,koncepcióra, elgondolásra vonatkoztatható, zárt hatásláncú, folytonosanismétlődő körfolyamat-elv, a minőségfejlesztés alapciklusa. A folyamat fázisai:tervezés (Plan), megvalósítás (Do), ellenőrzés (Check), beavatkozás (Act)Azok a döntések, amelyek megakadályozzák, hogy a folyamat a kívánt állapottólszignifikánsan eltérjen.

Fogalomgyűjtemény225fogalomproaktív kontrollingproblémamegoldásproblématérképprofesszionálismenedzsmentprofesszionálisszervezetekprogramprojektprojektterv/intézkedésiterv/bevezetésiütemtervprojektvezetőpush/pull egyensúlyreferenciamodellriportrutin felhasználókdefinícióOlyan eszköz- és tevékenységrendszer, amely azt célozza, hogy a kontrollingrészleg ne csak a hagyományos terv/tény alapú elemzéseken nyugvó utólagosellenőrzést gyakorolja, hanem kezdeményező szerepet töltsön be egy intézményüzleti célkitűzéseinek meghatározásakor is.Egy adott – kedvező vagy nem kedvező – jelenség megszüntetését/elérését célzófeladat megfogalmazása, a feladat-végrehajtás feltételeinek megteremtése ésmaga a végrehajtás együttesen.Az a dokumentum, amelyben a helyzetértékelésen alapuló kihívások kerülnekbemutatásra. A problématérkép alapján kialakított célrendszer a stratégiai koncepciórésze.A professzionális menedzsment olyan intézményirányítási forma, ahol a rektorvezetése alatt álló végrehajtó testület kezéből stratégiai kérdésekben kikerül avégső döntés joga, akadémiai ügyekben pedig a szenátus és annak elnöke kap azeddigieknél nagyobb hatalmat, döntési jogkört.Olyan felsőoktatási intézményekre vonatkoztatható szervezettípus, amelynekjellemzője, hogy a tényleges operatív feladatokat ellátók súlya és önállósága igennagy, a tevékenységüket pedig olyan standardok szabályozzák, amelyek nélkülözhetetlennéteszik a személyes mérlegelést. Az ilyen szervezetek menedzseléseteljesen más módon történik, mint más szervezetfajtáké. Az ilyen szervezetekbennincs olyan értelemben vett menedzsment , mint a vállalatok vagy más közintézményekesetében.Egymással összefüggő projektek együttese.Egymással összefüggő tevékenységek együttese, amelyhez egyértelmű szervezetikontextus és erőforrás-allokáció rendelhető, és konkrét terméke(i) van(nak).Azon dokumentum, amely bármely program/terv megvalósítását és szá monkérhetőségétbiztosítja.A projekt teljes irányítását végző és a megvalósulásáért felelős személy. A projekttervalapján koordinálja a projekt lebonyolítását, elvégzi az operatív irányítást,felkészülve a váratlan események projekthez illeszkedő megoldásárais. Rendelkezik az emberi és technikai erőforrások felett, gazdálkodik a projektidő- és költségkeretével. (Munkájáról beszámol a projektfelügyelő bizottság (PFB)ülésein.)Az információkibocsátás és -nyelés egyensúlya.Általános, de konkrét szervezetre adaptálható és lokalizálható folyamatmodell.A felhasználók felé az információk megjelenítése riportokon keresztül történik.Megjelenési formája lehet: lista, ahol tételesen felsorolásra kerülnek az egyesmegjelenítendő elemek, lehet táblázat, ahol az adatoknak valamiféle statisztikaiösszesítése kerül megjelenítésre, illetve különböző grafikonok.A végrehajtással foglalkozó felhasználók.

226 ADATTÁR ALAPÚ VEZETŐI INFORMÁCIÓS RENDSZERfogalomsarkalatos célokscopingspecifikus célokstratégiastratégia értékelésestratégia évesmunkatervestratégia kontrollingjastratégia megválasztásastratégia megvalósításastratégiai dokumentumstratégiai koncepcióstratégiai kontrollingdefinícióA stratégia sarkalatos tényezői szintjén megfogalmazott célok, amelyek közvetve,a specifikus célok elérésén keresztül teljesülnek.A probléma azonosítása után a feladat megfogalmazásával foglalkozó tevékenység.A stratégiaalkotási tervezési fázisban az átfogó célból levezetett középtávú célkitűzések,amelyek együttes és összehangolt elérése biztosítja az átfogó cél érvényesülését.A célállapot (jövökép, vízió) elérésének átfogó terve. Olyan strukturált dokumentum,amely bemutatja egy adott területtel kapcsolatos legfontosabb problémákatés prioritásokat, az adott területre vonatkozó, elérendő jövőképet (célállapotot);lefekteti a hosszú, közép- és rövid távú célok, beavatkozási területek éseszközök egymáshoz illeszkedő rendszerét (intervenció/beavatkozás logikáját);meghatározza a beavatkozások pénzügyi hátterét, valamint leírja a megvalósításés monitoring alapelveit.A stratégiai kontrolling folyamat része, amely a stratégia területén a kidolgozottstratégiai kulcsmutatószámok alapján vizsgálja a stratégia megvalósulását, éselemzi annak hatásait.Az akcióterv alapján évente elkészülő munkaterv, amely minden egység és vezetőjeszámára lehetővé teszi, hogy az akciótervben megfogalmazott célok eléréséhezszükséges, adott évre vonatkozó feladatokat összehangoltan legyen képesvégrehajtani.Olyan eszköz- és tevékenységrendszer, amely meghatározott stratégiai kulcsmutatókteljesülésén keresztül vizsgálja a folyamatok előrehaladását és teljesülését.Az a döntés, melynek során meghatározzuk, hogyan akarunk eljutni céljainkmegvalósulásához, vannak-e lehetséges változatok, és ezek közül melyiket tartjukoptimálisnak.A célállapot elérési tervének és a szervezet belső jellemzőinek összehangolása.Területei: szervezeti kultúra, hatalmi viszonyok, erőforrások, vezetői készség,szervezeti struktúra.Azon dokumentum, amely felvázolja az adott folyamat/terület/tevékenység tervezésének,megvalósításának, beindításának és folyamatos minőségi javulásánakútját.Az intézmény értékeit számba vevő, a jövőkép elérése érdekében a helyzetértékelésenalapuló problématérkép alapján kialakított célrendszert és ennek keretébena lehetséges beavatkozási pontokat meghatározó dokumentum.Olyan eszköz- és tevékenységrendszer, amely a vállalkozás vezetését támogatja ahosszú távú célorientált működésben és a környezethez való alkalmazkodásban.Feladatai a stratégiai tervek lebontása operatív feladattá és számszaki tervvé, astratégiai feladatok és projektek mérföldköveinek mérése, ellenőrzése.

Fogalomgyűjtemény227fogalomstratégiaimenedzsmentstratégiai mérésieszközökstratégiaimutatószámrendszerstratégiai tervezésstratégiatervezésfolyamataSWOT-elemzésszabványos minőségirányításirendszerszakmastruktúraszemantikusinteroperabilitásszervezeti egység évesmunkaterveszervezeti egység szintűstratégiaszervezeti konfigurációdefinícióA környezethez való alkalmazkodás megteremtésének alapvető eszköze. E ciklikusfolyamat négy fázisa a stratégiai tervezés, a megvalósítás, az értékelés és azaktualizálás.Az intézmény monitoring és kontrolling rendszere.A szervezet stratégiai céljainak összehangolt, több dimenziót, nézőpontot is mérőmutatószámainak összessége, összefüggő rendszere.Azon folyamat, amikor az intézményi stratégiakészítés fő szempontjainak eléréséhezaz intézmény küldetéséből kiindulva meghatározzák az intézmény jövőbeniműködési körét. Ez attól függ, hogy mely piaci igényeket és mely fogyasztóicsoport igényeit kívánja kielégíteni, és milyen eljárások, módszerek használatávaltervezi ezt végrehajtani.Annak meghatározása, hogy a vezetés milyen információk alapján és hogyanalkotja meg stratégiáját, hogyan valósítja meg, hogyan fejleszti, és miként ellenőrziannak megvalósulását.Olyan vizsgálati módszer, amelynek célja, hogy egy szervezet életében feltárjaegy adott termékben/szolgáltatásban/környezetben/folyamatban stb. rejlő lehetőségeket,ezáltal segítve a menedzsmentet a döntéseik meghozatalában. EztSWOT-tábla segítségével valósítja meg, melyben az erősségek, gyengeségek, lehetőségekés veszélyek kerülnek bemutatásra.A szabványos minőségirányítási rendszer – MSZ EN ISO 9001:2001 – bármilyenszervezetre alkalmazható követelményeket tartalmaz. Nem veszi figyelembe azadott ágazat és a bevezető intézmény sajátosságait, azt az alkalmazóknak, bevezetőknekkell megvalósítani.A gazdaság és társadalom számára hasznos vagy kevésbé hasznos oktatás/képzésszerkezet.A rendszerek közötti együttműködési képesség, amely nemcsak előre rögzítettprotokollokra épül, hanem szerepet játszik benne a szituáció, a jelentés értelmezéseis.Azon dokumentum, amely egység szinten összedolgozott formában tartalmazzaaz intézmény összes stratégiájának éves munkatervét egy szervezeti egységszintű tervben. Az éves munkatervben időrendben látható az egység számára azadott évben végrehajtandó feladat, valamint megjelölésre kerül benne a feladatvégrehajtásában való részvétel foka (főfelelős, részfelelős, egyeztető).Az intézmény stratégiájának részstratégiái lehetnek a fő szervezeti egységek stratégiái.Például a karok szintjén lehetnek saját célkitűzések és stratégiák. Ahogyhaladunk lefelé, egyre specifikusabb, az adott szervezeti egységre jellemző célokés stratégiák vannak. Azonban ezeknek összhangban kell lenniük az intézményicélokkal és stratégiákkal, kialakításuk csak indokolt esetben szüskéges.Szerepkörök, beosztások, szervezeti egységek egymáshoz való viszonya, hatáskörés döntési kompetencia (felelősség) alapján.

228 ADATTÁR ALAPÚ VEZETŐI INFORMÁCIÓS RENDSZERfogalomszervezeti kontextusszervezeti tudásszolgáltatási szintszerződéstámogató folyamatoktanulószervezetteljes körű minőségirányításirendszer(Total QualityManagement, TQM)teljesítményelszámolásteljesítményértékelésteljesítményértékelésirendszerteljesítménymenedzsmentdefinícióTevékenység leírása és értelmezése adott szervezeti konfigurációban.Adott szervezetben keletkező, áramló információk értelmezéséhez, dekódolásáhozszükséges ismeretek együttese.Adott szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos mennyiségi és mínőségi elvárásokat,a dijazás és a szolgáltatás megszüntetésének feltételeit tartalmazó megállapodás,szerződés a szolgáltatást nyújtó és a szolgáltatást igénybe vevő közt. Belsőteljesítményelszámolásnál, informatikai szolgáltatások kapcsán az IT-szolgáltatóés a felhasználók egységei között gyakran alkalmazott megoldás.Azok az intézményi folyamatok, amelyek az alapfolyamatokat támogatják, hatékonyabbáés eredményesebbé téve azokat. Kialakításuk a szervezeteknél hatékonyságnövekedéstválthat ki, s erőforrást biztosít a főfolyamatok számára. Közéjüktartozik a hallgatói kapcsolatok gondozása, humánerőforrás-gazdálkodás,létesítménygazdálkodás, gazdasági adminisztráció, intézményi kommunikációés marketing, beszerzés, beruházás és készletgazdálkodás, továbbá az informatikaiszolgáltatások menedzsmentje.Olyan szervezet, amely képes arra, hogy az információt szervezeti tudássá alakítsa,és arra is, hogy a tudást kollektív tanulássá formálja annak érdekében,hogy viselkedése kedvező irányba változhasson. (A tanulószervezet létrehozásaés menedzselése éppen a tanulás – beleértve ebbe a szervezeti tanulást is –végtelen komplexitása miatt komoly kihívás, amellyel – felsőoktatási – vezetőktalálkozhatnak.)Valamely szervezet azon képességeinek kialakítása és működtetése, amelyeklehetővé teszik a folyamatosan változó külső és belső igények kielégítését; vezetésifilozófia, amely összefogja a szervezeti potenciált a folyamatos fejlesztésirányába; egy minőségkultúra, amely különböző eszközöket használ ennek a kultúránaka kifejlesztésére és folyamatos fejlesztésére. A minőségirányítás (QualityManagement) a szervezet minőségi célkitűzéseinek megvalósításához szükségesfolyamatok tervezése és működtetése, az ehhez szükséges erőforrások biztosítása.Attól teljes körű (Total), hogy mindenki részt vesz benne, a szervezet mindentevékenységére és minden egységére vonatkozik. Alapelvei a partnerközpontúság,a folyamatok állandó fejlesztése, a munkatársak teljes körű bevonása ésfelhatalmazása, valamint a részvétel a többi intézménnyel közös tanulásban.Adott szervezeti elemhez tartozó teljesítmény hiteles rögzítése.„A teljesítményértékelés a szervezetben dolgozó valamennyi munkatárs, munkacsoport,szervezeti egység adott időszakra vonatkozó teljesítményének felméréseés megítélése az előre megadott célértékhez viszonyítva.”A szervezet egyes szintjein a célok és tényértékeinek összehasonlítását, az elvégzetttevékenységek értékelését, beavatkozási szükségességek meghatározásátmagában foglaló, a tervezés felé közvetítő, rendszerszerűen végzett tevékenységekösszessége.Az a folyamat, amelynek során a szervezet dolgozói megértik és megegyeznekarról, mit kell tenniük az egyes szereplőknek ahhoz, hogy a szervezet stratégiai,taktikai és operatív céljai megvalósuljanak.

Fogalomgyűjtemény229fogalomteljesítménymenedzsmentrendszerteljesítménymérésteljesítménymérésirendszerteljesítmény-mérőszámteljesítménymutatóteljesítménytervezésirendszertényeken alapulóvezetés (Evidence BasedManagement)ténytáblatranzakció-feldolgozásúj közmenedzsment(New PublicManagement)üzleti intelligenciavalidáció(adatfeldolgozás)változásvezetődefinícióA teljesítménytervezés, a teljesítménymérés és teljesítményértékelés integráltmegvalósításának módszere. A szervezeti teljesítményhez történő egyéni, csoportosés szervezeti egység szintű hozzájárulás mértékének és módjának méréséreés értékelésére szolgál.A múltbeli cselekedetek hatékonyságát és eredményességét számszerűsítő folyamat,a teljesítménymenedzsment egyik legfontosabb eleme.A stratégiai mutatók mentén végzett adatgyűjtés, adatfeldolgozás, adatrendszerezés,adatelemzés, adatértelmezés összessége.Egy általánosabban értelmezett teljesítménymutató hatókörének, tartalmánakés összetevőinek definiálása.A múltbeli cselekedetek hatékonyságát és/vagy eredményességét számszerűsítőmutató.A stratégiai célok tervezését, lefordítását, kvantifikálását és szervezeti egységekretörténő lebontását magában foglaló rendszer.Olyan vezetői felfogás, amely meghatározó szerepet ad a tényszerű, adott esetbenbelső intézményi kutatással létrehozott információknak, és a vezetői döntéseketminden esetben ilyenekre próbálja építeni. E felfogás számára meghatározójelentősége van a vezetői információs rendszereknek, amelyek naprakészadatokat nyújtanak az intézményi folyamatok legkülönbözőbb aspektusairól.A dimenzionális adatmodellnek azon táblái, amelyek a mérőszámokat tartalmazzák.Egy témakörben használt mérőszámok tipikusan egy ténytáblában kerülnektárolásra. Bennük kerül továbbá rögzítésre, hogy mely dimenziók menténértelmezhetőek a mérőszámok, azaz mely dimenziótáblák kapcsolhatóak hozzá.Egy OLAP-kocka általában egy ténytábla és a hozzákapcsolódó dimenziótáblákfeldolgozásával áll elő.Elemi (elsődleges) adatok bevitele, tárolása.A korábban csak a versenyszférában alkalmazott menedzsment technikáknaka közszolgáltatások szférájába történő átvitele. Olyan technikák és eljárások elterjesztésea közszférában, mint a teljesítménymenedzsment vagy a minőségmenedzsment,és olyan, korábban a vállalati szférában alkalmazott vezetésimegoldások használata, mint az igazgatótanácsok működtetése, vagy a vezetőimegbízások közelítése a teljesítményalapú menedzserszerződésekhez.Az üzletvitelre vonatkozó adatok, információk olyan szintű feldolgozása, amelyaz üzletvitelre vonatkozó érdemi döntést is indikálja (önreflexiós képesség).Az a folymamat, amely lehetővé teszi, hogy megbízható, hiteles adatok kerüljenekbetöltésre az adattárba.A projektvezető helyettese, aki a megvalósítást követően az operatív működtetéstés a későbbiekben a rendszergazdai szerepet látja el. Ő biztosítja, hogy sohane csökkenjen vagy terelődjön el a figyelem a projektről.

230 ADATTÁR ALAPÚ VEZETŐI INFORMÁCIÓS RENDSZERfogalomversenyképességVezetői InformációsRendszer (VIR)/ManagementInformation SystemsVIRkompetenciaközpontVIR-portálVIR-riport/jelentésvirtuális szervezetigyűjtődobozzöld könyv(Green Paper)definícióAdott piacon a versenytársaktól valamilyen kritérium(ok) alapján való pozitiv különbözőség(pl. költség, minőség, alkalmazkodás).A vezetéstámogató rendszerek egyik fajtája, mely a felső és középvezetés számáranyújt információt az intézmény múltbeli teljesítményéről, a pillanatnyi állapotárólés a jövőbeni céljairól. Legfőbb feladata a napi és a stratégiai döntéshozataltámogatása külső és belső információkkal egyaránt.A Vezetői Információs Rendszer fenntartását, működtetését, továbbfejlesztésétellátó, ezen feladatokra szerveződő szervezeti egység. Biztosítja a felhasználóitámogatást, helpdesket, a rendszer használatának feltételeit, és kezeli a továbbfejlesztésiigényeket. Ellátja a rendszer használatának növeléséhez kapcsolódóbelső kommunikációt, megszervezi az oktatást.A Vezetői Információs Rendszer grafikus felülete, amely az információk, kimutatások,elemzési eredmények stb. publikálásának virtuális színtere. Leggyakrabbanböngészőből elérhető alkalmazás.A Vezetői Információs Rendszer egy adott témakörének összetartozó információitösszesítő kimutatás, amely a felhasználó számára egy helyre gyűjti a jelentéstartalmaként előzetesen definiált elemeket (táblázatok, grafikonok stb.).Olyan szervezeti egység, amelyhez nem tartozik elsődlegesen humán erőforrás.Olyan dokumentum, amelynek célja egy-egy terület legfontosabb kérdéseinek,problémáinak és kihívásainak azonosítása, és az érdekelt kormányzati, szakmaiés társadalmi szereplők bevonása ezek megvitatásába. A zöld könyvek célja agondolatfelvetés, a konzultáció elindítása. Oktatás területén ilyen dokumentumokpéldául „Az oktatás európai dimenziójáról” vagy „A fiatalok tanulási mobilitásánakelőmozdítása”.