Computerworld magazin 2021.04.14.
A Computerworld magazin 2021. április 14-én megjelent száma.
A Computerworld magazin 2021. április 14-én megjelent száma.
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
ANALITIKA / TRENDEK<br />
Előtérben az intelligens automatizálás.<br />
A Forrester elemzése szerint a<br />
világjárvány átrendezte a cégek automatizálási<br />
menetrendjét. A vállalkozások egyre<br />
inkább a back-office folyamatok és az üzleti<br />
rugalmasságot növelő megoldások felé<br />
fordulnak, és a robotikus folyamat-automatizálás<br />
(RPA), a digitális folyamatautomatizálás<br />
(DPA) és a low-code eszközök<br />
segítségével próbálják viharállóbbá<br />
tenni működésüket.<br />
Az intelligens automatizálás olyan<br />
megoldásokat jelent, amelyekben például<br />
virtuális ügynökök foglalkoznak az ügyfelekkel,<br />
chatbotok segítik a dolgozók<br />
munkáját – és mindezeket a folyamatokat<br />
a gépi tanulás támogatja a háttérből.<br />
Ezek a trendek már a koronavírus-járvány<br />
előtt megjelentek, de a pandémia nyomán<br />
még nagyobb figyelem irányul rájuk, és a<br />
beruházásokat is egyre inkább vonzzák,<br />
állítja a Forrester kutatása, amely szerint<br />
a robotok alapjaiban változtatják meg a<br />
dolgozók munkáját, mert a folyamatok<br />
irányításának és a részlegek, döntéshozók<br />
közötti kommunikációnak egyre nagyobb<br />
részét veszik át a humán szereplőktől.<br />
Az IDC szerint is fokozott hangsúlyt kap<br />
az intelligens automatizálás, de térhódításához<br />
még évekre van szükség. Az<br />
elemzők a tartalomalapú üzleti folyamatok<br />
automatizálására hívják fel a figyelmet:<br />
a járvány alatt és után is ez lehet az a<br />
kulcsterület, ahova az energiákat érdemes<br />
összpontosítani.<br />
Jelenleg a mesterséges intelligencia és<br />
a gépi tanulás strukturálatlan adathalmazokkal<br />
dolgozik, ezekből gyűjti össze és vonja<br />
ki az adatelemeket. Az IT-részlegek dolga a<br />
jövőben az lesz, hogy a tartalom intelligens<br />
összegyűjtésével, feldolgozásával és továbbításával<br />
segítsék az intelligens nagyvállalati<br />
automatizálás folyamatát.<br />
Az IDC úgy véli, hogy az IT CoE-k (Centers<br />
of Excellence; meghatározott tevékenységi<br />
körre összpontosító csapatok) kulcsszerepet<br />
játszhatnak ebben a folyamatban, de<br />
térhódításuk nem máról holnapra következik<br />
be. Az IDC becslése szerint 2023-ig<br />
a Global 2000 nagyvállalatoknak is csupán<br />
10 százalékánál kezd működni olyan stratégiai,<br />
automatizálásra specializálódott CoE,<br />
amely a strukturálatlan adattömeg előzetes<br />
feldolgozásával és irányításával új szintre<br />
emeli a vállalati rezilienciát.<br />
Nagyobb súlyt kapnak a környezetvédelmi<br />
és társadalmi szempontok.<br />
A klímaváltozás, az egész világot megrázó<br />
társadalmi mozgalmak (MeToo, Black Lives<br />
…a válaszolók 78 százaléka<br />
sorolta az analitikát a<br />
Covid-19 utáni időszak<br />
három legfontosabb<br />
„game-changing”, vagy<br />
paradigmaváltó technológiája<br />
közé, 69 százalék pedig a<br />
mesterséges intelligenciáról<br />
is hasonlóképpen vélekedett.<br />
Matter stb.), a távmunka általánossá válása,<br />
valamint a koronavírussal kapcsolatos<br />
megannyi probléma hihetetlenül megnövelte<br />
a társadalmi és környezetvédelmi kérdések<br />
jelentőségét, és ezzel az irányváltással a<br />
cégek irányítóinak is foglalkozniuk kell.<br />
A Deloitte Consulting 2021-es kutatása<br />
szerint a nagyvállalati vezetők 96 százaléka<br />
stratégiai jelentőséget tulajdonít<br />
a sokszínűséget, méltányosságot és a<br />
dolgozók munkahelyi döntéshozatalba történő<br />
fokozott bevonását támogató kezdeményezéseknek,<br />
de egyelőre még csak 13<br />
százalékuk véli úgy, hogy cégük készen áll<br />
ezek bevezetésére. (A szaknyelv a Diversity,<br />
Equity és Inclusion szavak első betűinek<br />
összevonásával DEI programoknak hívja<br />
ezeket a projekteket, amelyek segítik a<br />
szervezet tagjainak részvételét a működést<br />
érintő döntésekben, igazságosabbá teszik a<br />
hozzáférést az erőforrásokhoz, és a munkahelyi<br />
kommunikációt a kölcsönös tisztelet<br />
és megbecsülés jegyében hangolják át.)<br />
A mesterséges intelligencia és a gépi<br />
tanulás itt is sokat segíthet: kiszűrheti<br />
például az elfogultságra utaló árnyalatokat<br />
az álláshirdetésekből, és gondoskodhat<br />
arról, hogy a megfelelő jelöltek cégen<br />
belüli kiválasztása során egyenlő szabályok<br />
érvényesüljenek minden versenyzőre.<br />
Ezek a hálózat- és szövegelemzésen<br />
alapuló eszközök érzékelik a különböző<br />
dinamikákat, a klikkesedés veszélyét<br />
és a hátrányos megkülönböztetéseket a<br />
csoporton belül és azon kívül is, továbbá<br />
matematikai, tudományos eszközöket<br />
alkalmaznak olyan területekre, amelyeket<br />
hagyományosan nehezen mérhetőnek gondoltunk.<br />
Itt sem várhatunk máról holnapra<br />
megoldást, de a Deloitte szerint már<br />
az is biztató, hogy a vállalkozások érzik a<br />
probléma súlyát, és azt, hogy a megoldás<br />
első osztályú eszközöket igényel.<br />
<strong>2021.04.14.</strong> | | 11
Change language