Computerworld magazin 2022.08.03. LIII. évfolyam 15. szám
A Computerworld magazin 2022. augusztus 3-án megjelent száma.
A Computerworld magazin 2022. augusztus 3-án megjelent száma.
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
TECHNOLÓGIA<br />
a szükséges dokumentumok meglétét,<br />
vagy nem továbbítják azokat. Bármi legyen<br />
is az ok, már van egy nyom, amin el tudunk<br />
indulni, és nem csak a sötétben tapogatózunk,<br />
hogy miért veszítünk el 5 százaléknyi<br />
ügyfelet?<br />
És mi lesz a<br />
folyamatmenedzsmenttel?<br />
A gyökérokok azonosítása is óriási segítség,<br />
de a folyamatbányászat egy lépéssel ennél<br />
is tovább megy: nem csak felderíti a folyamatokat<br />
és fényt derít az anomáliákra,<br />
hanem megoldást is kínál azokra. A jó folyamatbányász<br />
eszköz ugyanis nem pusztán<br />
pillanatfelvételt készít a vállalat működéséről,<br />
hanem folyamatosan szemmel tartja<br />
azt (ugyanis folyamatos adatkapcsolatot<br />
létesít a forrásrendszerekkel), és ha kell, be<br />
is avatkozik.<br />
Hogyan történik mindez? Visszatérve az<br />
előbbi példához: beérkezik a hiteligénylés,<br />
amiből hiányzik egy dokumentum. A folyamatbányász<br />
eszközben létrehozott szoftverrobot<br />
minden igénylést azonnal ellenőriz,<br />
így a hiányt is egyből észreveszi (nem<br />
pedig egy-két nap múlva, mint korábban az<br />
ügyintéző). Ha meglévő ügyfélről van szó, a<br />
dokumentumtárból megpróbálja kikeresni a<br />
megfelelő iratot, és ha megtalálja, csatolja,<br />
és már löki is tovább az ügyet. Ha nincs meg<br />
a dokumentum, küld egy mailt az illetékes<br />
ügyintézőnek, akinek a feladatlistájában<br />
azonnal magas prioritásúként jelenik meg<br />
az ügy. Vagyis a folyamatbányász eszköz<br />
egyszerre automatizálta és definiálta a<br />
folyamatokat, amelyeket aztán nyomon<br />
követhetővé és ellenőrizhetővé is tesz.<br />
A képességek tárháza ennél persze<br />
sokkal szélesebb. A folyamatbányászat<br />
révén ki lehet szűrni a felesleges tevékenységeket,<br />
ezzel is karcsúsítva a folyamatokat;<br />
megtervezhetőek az automatizációs lehetőségek;<br />
mesterséges intelligencia algoritmusokkal<br />
előre jelezhetőek a hibák és a rossz<br />
trendek, KPI-ok állíthatók fel és ellenőrizhető<br />
az elérésük.<br />
Ez csak a folyamatfejlesztők<br />
játékszere?<br />
A folyamatbányász eszközök, a vállalaton<br />
belül több szinten is képesek értéket<br />
nyújtani.<br />
A felsővezetőnek megmutatja a valós<br />
helyzetet, a tényleges <strong>szám</strong>okat a folyamatokkal<br />
kapcsolatban, nemcsak önmagában,<br />
hanem az iparági benchmarkokhoz képest<br />
is. A valós helyzet ismerete már segít<br />
igazságot tenni az egymásra mutogató<br />
osztályok között („nem mi vagyunk lassúak,<br />
nálatok áll a folyamat!” – ismerősen<br />
hangzik?), mégpedig a tények alapján. A<br />
valós helyzet arra is jó, hogy a vezető új,<br />
elérendő célokat határozzon meg, ahhoz<br />
KPI-okat rendeljen, majd a rendszerben<br />
folyamatosan nyomon kövesse, hogyan<br />
állnak a KPI-ok elérésével. Ha pedig gond<br />
van, azonnal be is lehet avatkozni – mindezt<br />
villámgyorsan, sebészi pontossággal a<br />
problémára koncentrálva, fele-harmada<br />
erőforrásból megoldva, mint klasszikus<br />
folyamatfejlesztési módszerekkel.<br />
A következő szinten a folyamatfejlesztők,<br />
folyamatmenedzserek állnak. Az ő kezükbe<br />
olyan eszköztárat ad a folyamatbányászat,<br />
amellyel beazonosíthatják az anomáliákat,<br />
felderíthetik azok gyökérokait, és kidolgozhatják<br />
a megoldásokat, amelyek révén<br />
megvalósíthatóak lesznek a felsővezetés<br />
által kitűzött célok. A megoldások, többsége<br />
(például a dashboardok, szoftverrobotok) az<br />
eszközön belül, programozói tudás nélkül<br />
létrehozható – nem kell az IT-ra várni, hogy<br />
majd jövő év második félév végére beütemezze<br />
a kért fejlesztést.<br />
Az operatív munkát végzők is részesülnek<br />
a jótéteményekből. Számukra egyszerűsödik<br />
a munkavégzés, hiszen világos,<br />
egyértelmű feladatokat kapnak, nem nekik<br />
kell kitalálniuk, hogy hol és miért akadt el<br />
a folyamat. Látják, mi a magas prioritású<br />
feladat, és azt is, mit kell a megoldáshoz<br />
elvégezni. A szoftverrobotok pedig megszabadíthatják<br />
őket a legunalmasabb, ismétlődő,<br />
szakmai kihívást nem jelentő feladatok<br />
egy részétől.<br />
De mit csinál ebben<br />
a tanácsadó?<br />
A folyamatokat azok ismerik a legjobban<br />
(mármint a folyamatbányász eszközt nem<br />
<strong>szám</strong>ítva), akik végrehajtják őket – de ha<br />
azok javítása, továbbfejlesztése a cél,<br />
már nagyon is jól jöhet a külső szem. Ezt a<br />
külső szemet és a mögötte álló szaktudást<br />
tudja biztosítani a tanácsadó. Nem csupán<br />
az eszköz beüzemelését és a forrásrendszerekkel<br />
való összekapcsolását végzi el,<br />
hanem ad mellé általános folyamatfejlesztési<br />
szaktudást és iparág-specifikus<br />
(energetika, távközlés, bank, biztosító, stb.)<br />
tapasztalatokat is. Rá tud mutatni a problémás<br />
pontokra, fel tudja és fel is meri tenni<br />
a kényes kérdéseket, javaslatot tud tenni a<br />
helyzethez illő jó gyakorlatokra.<br />
Mindeközben pedig képezi a folyamatbányászati<br />
eszköz felhasználóit is, hiszen<br />
a végső cél az, hogy az ügyfél maga tudja<br />
elemezni a folyamatait, feltárni a hiányosságokat<br />
és megoldásokat kidolgozni rájuk.<br />
Ez annál is fontosabb, mert a tanácsadó<br />
javaslatokat és tippeket adhat ugyan, de<br />
nem döntheti el a vezetés helyett, hogy mit<br />
tegyenek. A hiányosságokat fel tudja tárni,<br />
de hogy a cég értékesítési vezérigazgató-helyettese<br />
hogyan veszi rá a saleseseit, hogy<br />
rendesen adminisztráljanak, arról már neki<br />
kell döntenie, még ha javaslatokat kap is<br />
hozzá.<br />
<strong>2022.08.03.</strong> | | 19
Change language