tata kecantikan rambut jilid 3 smk

hal yang sangat penting, sebab bila pelanggan puas, pasti akan terjadi
sesuatu yang lebih baik untuk kelangsungan usaha dimasa mendatang.
Tidak dapat dipungkiri, apabila pelanggan puas dengan suatu produk
ataupun pelayanan yang diberikan, mereka akan berbagi cerita dengan
pelanggan lain. Sebaliknya, bila pelanggan merasa kecewa atau tidak
puas, mereka tidak segan-segan memuntahkan kejengkelan mereka
pada orang lain. Ini akan membahayakan citra usaha kita.
Kepuasan pelanggan adalah penilaian pelanggan terhadap produk
atau pelayanan yang telah memberikan tingkat kenikmatan seperti yang
diharapkan. Oleh karena itu, pelanggan tidak akan merasakan kepuasan
apabila pelanggan memberi penilaian bahwa harapannya belum
terpenuhi.
Untuk itu sebenarnya “harapan apa” yang diinginkan pelanggan ?. Hal
ini sangatlah jelas bahwa “harapan” yang diinginkan itu adalah:
1. Kemampuan perusahaan menyediakan produk.
2. Kemampuan perusahaan di dalam memberikan pelayanan yang baik.
3. Kemampuan perusahaan di dalam menentukan harga standar.
4. Kemampuan perusahaan di dalam aspek-aspek lain, seperti nota-nota
pembelian, jenis-jenis barang dan sebagainya.
Semua harapan-harapan tersebut sangat diinginkan oleh pelanggan
bahkan kadang-kadang melebihi dari keinginannya.
Mengingat begitu penting artinya pelanggan bagi perusahaan, maka
perlu kiranya mendidik dan melatih para karyawan, khususnya karyawan
yang langsung berhubungan dengan pelanggan untuk mengutamakan
kepuasan pelanggan. Banyak cara yang dilakukan oleh perusahaan
untuk menanamkan dan membentuk sikap yang positif terhadap
pelanggan, diantaranya adalah dengan terus-menerus
mengkomunikasikan kepada karyawan tentang harga seorang pelanggan
buat perusahaan. Oleh karena itu, kesalahan sekecil apapun yang
mengakibatkan larinya pelanggan ke perusahaan pesaing merupakan
kesalahan besar yang tidak dapat ditoleransi.
Karyawan perlu diyakinkan terus-menerus bahwa menjaga kepuasan
pelanggan, diibaratkan menabur benih yang sehat, perusahaan akan
menuai hasil/laba pada saatnya. Namun, perlu diingat bahwa dalam
pembentukan sikap positif ini terlebih dahulu dijaga kepuasan karyawan
dalam bekerja. Dengan harapan, karyawan yang puaslah mampu
memberikan kepuasan kepada pelanggannya.
Seiring dengan uraian di atas ada beberapa hal penting yang perlu
diperhatikan di dalam menjaga kepuasan pelanggan, antara lain:
1. Prinsip Kepuasan Pelanggan
Ada beberapa prinsip atau pedoman untuk bisa memberikan
kepuasan kepada pelanggan, diantaranya adalah sebagai berikut:
a. Kepuasan pelanggan adalah sesuatu yang penting.
b. Pahamilah harapan pelanggan.
425