tata kecantikan rambut jilid 3 smk

Dari kelima faktor yang tersebut di atas, masing-masing mempunyai
bobot tersendiri dalam menciptakan kepuasan pelanggan, sesuai dengan
bidang usaha apa yang digeluti. Misalnya, usaha yang bergerak dibidang
industri yang bersifat komoditas tentu faktor harga adalah sangat penting.
Produk-produk, seperti koran, tabloid dan media cetak, kualitas produk
sangatlah dominan. Sedangkan usaha salon kecantikan, usaha
perhotelan, perbankan ataupun rumah sakit, maka kualitas pelayanan
yang paling dominan. Biasanya bobot masing-masing faktor bisa
diketahui dari survei pasar.
Perusahaan yang menganggap kepuasan pelanggan adalah hal yang
penting, maka sebaiknya membuat program pengukuran kepuasan
pelanggan adalah yang penting, maka sebaiknya membuat program
pengukuran kepuasan pelanggan secara berkala. Pengukuran kepuasam
pelanggan ini dapat dilakukan dengan berbagai cara, antara lain memberi
pertanyaan sederhana secara langsung tentang kepuasan terhadap
suatu produk, hingga kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan.
Cara lain adalah dengan memberikan angket atau daftar pertanyaan
secara tertulis.
Ada hal yang penting selain pengukuran kepuasan pelanggan, yaitu
perusahaan hendaknya memberi tempat untuk pelanggan yang ingin
menyampaikan kritik, ataupun saran, serta komplain. Hal itu dapat
digunakan untuk meningkatkan kinerja perusahaan dalam rangka
memberi kepuasan pelanggan. Pelanggan yang senang memberi kritik
ataupun komplain adalah lebih baik daripada pelanggan yang
memendam kekecewaan, kemudian diam-diam pindah ke perusahaan
lain atau menceritakan kepada pelanggan lain dan bukan ke perusahaan.
C. Mengatasi Penolakan
Menghadapi penolakan bagi pengusaha adalah suatu hal yang biasa
dan tidak perlu membuat kecewa yang berlebihan, seperti penolakan
pada saat melakukan closing suatu penjualan baik dibidang produk
maupun pada bidang jasa. Kita tidak perlu takut dengan kata “tidak” dari
seorang pelanggan pada saat proses closing suatu penjualan. Kata tidak
bukan berarti akhir dari presentasi/penjelasan yang diberikan oleh
pengusaha. Apabila seseorang pengusaha bisa menentukan arti
sebenarnya dari pendekatan yang telah dikerjakan, maka kata “tidak” tadi
akan dapat merupakan jalan buat para pengusaha untuk memulai
presentasi yang sukses.
Kata “tidak” merupakan pilihan yang diberikan oleh pengusaha,
dengan tujuan supaya pelanggan akan menjatuhkan pilihan kepada
produk atau jasa yang dijual. Ternyata hal ini tidak sanggup menggugah
pertimbangan mereka. Seandainya terjadi hal seperti itu, berarti
pengusaha belum dapat meyakinkan manfaat dari produk atau jasa yang
akan dapat memberikan solusi dari permasalahan mereka.
Selain dari hal-hal di atas, kata-kata “tidak” bisa juga berarti dalam
masalah “harga” yang ditawarkan pengusaha terlalu tinggi. Satu hal yang
427