14-02 Gemba ala Presiden Jokowi
Blusukan alias Gemba ala Presiden Jokowi: dipuja dan dicerca, Mengentaskan ganjalan operasional di pemerintahan, inovasi dan komunikasi di Permata Tbk, Toolbox: Voice of Customers
Blusukan alias Gemba ala Presiden Jokowi: dipuja dan dicerca, Mengentaskan ganjalan operasional di pemerintahan, inovasi dan komunikasi di Permata Tbk, Toolbox: Voice of Customers
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
substantials<br />
Toolbox<br />
Bagaimana Membangun<br />
Program VoC yang Efektif<br />
Kunci penerapan VoC yang efektif ad<strong>ala</strong>h<br />
untuk mengumpulkan dan menggunakan<br />
informasi dengan cara dan d<strong>ala</strong>m waktu<br />
yang tepat untuk melakukan perbaikan.<br />
Beberapa departemen yang terlibat<br />
dengan pelanggan, yaitu penju<strong>ala</strong>n,<br />
support, garansi, dan juga pembukuan.<br />
Berikut 4 hal yang patut dipertimbangkan<br />
saat anda akan menerapkan program VoC:<br />
Capture: Penting bagi perusahaan untuk<br />
mengidentifikasi suara pelanggan baik<br />
secara internal maupun eksternal. Dan<br />
survei ad<strong>ala</strong>h cara yang paling mudah dan<br />
umum untuk mengetahui hal tersebut.<br />
Analyze: Setelah mengetahui suara<br />
pelanggan anda, lakukan analisa<br />
umpan balik secara real time. Penting<br />
bagi perusahaan untuk memberikan<br />
pemahaman yang jelas dan ditindaklanjuti<br />
kepada pihak manajemen.<br />
tindakan secara real-time. Anda akan<br />
mengetahui di area mana permas<strong>ala</strong>han<br />
timbul sehingga anda dan tim dituntut<br />
untuk melakukan tindakan korektif.<br />
Monitor: Melakukan monitoring secara<br />
berkelanjutan membantu anda melacak<br />
hasil yang sudah dicapai. Hal ini akan<br />
membantu anda menemukan pola<br />
untuk melihat perbaikan yang sudah<br />
anda lakukan.***RR/RW<br />
“VoC menjadi<br />
modal awal<br />
pelaksanaan<br />
inisiatif<br />
perbaikan,<br />
karena<br />
kepuasan<br />
pelanggan<br />
memang<br />
seharusnya<br />
menjadi s<strong>ala</strong>h<br />
satu tujuan<br />
akhir dari setiap<br />
program Lean<br />
atau Six Sigma.<br />
Act: Keberhasilan program VoC akan<br />
membawa perusahaan anda berada<br />
d<strong>ala</strong>m posisi yang tepat untuk mengambil<br />
SHIFT light // Issue 2 // 20<strong>14</strong><br />
25
Change language