14-02 Gemba ala Presiden Jokowi
Blusukan alias Gemba ala Presiden Jokowi: dipuja dan dicerca, Mengentaskan ganjalan operasional di pemerintahan, inovasi dan komunikasi di Permata Tbk, Toolbox: Voice of Customers
Blusukan alias Gemba ala Presiden Jokowi: dipuja dan dicerca, Mengentaskan ganjalan operasional di pemerintahan, inovasi dan komunikasi di Permata Tbk, Toolbox: Voice of Customers
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
substantials<br />
Profile<br />
“<br />
Produk dan<br />
layanan yang<br />
dua tahun lalu<br />
terasa hebat,<br />
sekarang<br />
biasa-biasa<br />
saja. Tugas<br />
kami ad<strong>ala</strong>h<br />
berinovasi untuk<br />
memberikan<br />
solusi-solusi<br />
baru yang selalu<br />
terasa “wow”<br />
bagi nasabah.<br />
Deretan kubikel tertata rapi di ruangan<br />
luas yang didominasi warna putih. Sesekali<br />
nampak aksen warna hijau terang,<br />
menunjukkan identitas perusahaan yang<br />
kantornya sedang kami datangi siang itu.<br />
Tidak ada tumpukan kertas, barang yang<br />
berlebihan di meja, dan pencahayaan juga<br />
baik. Apik dan nyaman, itulah kondisi s<strong>ala</strong>h<br />
satu kantor pusat Permata Bank di gedung<br />
WTC II. Naiknya pamor bank swasta tersebut<br />
akhir-akhir ini, ditambah keberhasilan<br />
mereka menyabet penghargaan Opexcon<br />
Award 20<strong>14</strong>, membuat kami penasaran<br />
improvement seperti apa yang dij<strong>ala</strong>nkan<br />
disana. Simak wawancara Maj<strong>ala</strong>h Shift<br />
dengan Bernard Lokasasmita, Senior Vice<br />
<strong>Presiden</strong>t , Head of Service Quality and<br />
Operational Excellence di Permata Bank<br />
berikut ini.<br />
Menurut anda, sebagai s<strong>ala</strong>h satu bank<br />
swasta terbesar di Indonesia, apa yang<br />
menjadi keunggulan kompetitif Permata<br />
Bank?<br />
Inovasi. Kami selalu berusaha untuk menjadi<br />
pelopor d<strong>ala</strong>m memberi solusi finansial yang<br />
inovatif kepada nasabah. Kami sadar, banyak<br />
perusahaan terkend<strong>ala</strong> ketika berniat untuk<br />
memberikan solusi kepada pelanggannya.<br />
Apa sih solusi yang tepat buat mereka?<br />
Bagaimana cara menyampaikannya? Karena<br />
zaman terus berubah, kita harus terus<br />
berkembang. Solusi yang ditawarkan juga<br />
begitu. Produk dan layanan yang dua<br />
tahun lalu terasa hebat, sekarang biasabiasa<br />
saja. Tugas kami ad<strong>ala</strong>h berinovasi<br />
untuk memberikan solusi-solusi baru yang<br />
selalu terasa “wow” bagi nasabah.<br />
Bagaimana Permata Bank bisa selalu<br />
memberikan solusi semacam itu?<br />
Permata Bank punya tiga keunggulan yang<br />
mampu menopang inovasi. Yang pertama,<br />
kami punya sumber daya yang berkualitas.<br />
Untuk memastikannya, kami selalu<br />
menyediakan pelatihan dan memberikan<br />
motivasi kepada karyawan. Buat kami,<br />
karyawan ad<strong>ala</strong>h aset. Sebagus apapun<br />
visi dan misi perusahaan, tidak akan<br />
terlaksana tanpa dukungan karyawannya.<br />
Karena itulah, kami selalu berusaha<br />
memotivasi karyawan untuk berinovasi.<br />
Termasuk juga pengelolaan pola pikir<br />
mereka. Percuma punya banyak karyawan<br />
jika pola pikirnya tidak berkembang. Bisabisa<br />
hanya terlena dengan kesuksesan<br />
masa lalu saja.<br />
SHIFT light // Issue 2 // 20<strong>14</strong><br />
27
Change language