14-02 Gemba ala Presiden Jokowi
Blusukan alias Gemba ala Presiden Jokowi: dipuja dan dicerca, Mengentaskan ganjalan operasional di pemerintahan, inovasi dan komunikasi di Permata Tbk, Toolbox: Voice of Customers
Blusukan alias Gemba ala Presiden Jokowi: dipuja dan dicerca, Mengentaskan ganjalan operasional di pemerintahan, inovasi dan komunikasi di Permata Tbk, Toolbox: Voice of Customers
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
substantials<br />
Profile<br />
mulai dari perencanaannya, prosesnya,<br />
jatuh-bangunnya, pembinaannya. Keringat<br />
dan air mata juga ada disitu. Itu bagian<br />
dari perj<strong>ala</strong>nan. Mimpi saya ad<strong>ala</strong>h<br />
membuat improvement menjadi bagian<br />
dari keseharian di semua departemen. Jika<br />
sudah begitu, wah, luar biasa enak sekali.<br />
Semua orang akan selalu berpikir untuk<br />
melakukan pekerjaannya dengan lebih<br />
baik, bagaimana mendapatkan hasil lebih<br />
baik. Ketika selesai memperbaiki sesuatu,<br />
otomatis langsung mencari hal lain yang<br />
bisa diperbaiki. Luar biasa jika sudah<br />
begitu.<br />
Lalu apa peran dari departemen yang<br />
bapak pimpin d<strong>ala</strong>m perj<strong>ala</strong>nan Permata<br />
Bank menuju Operational Excellence?<br />
Peran kami ad<strong>ala</strong>h sebagai change agents.<br />
Tugasnya memberi j<strong>ala</strong>n kepada perbaikan<br />
dan memotivasi semua teman-teman yang<br />
ada disini. Kami harus bisa meyakinkan<br />
mereka untuk berubah, bahwa perubahan<br />
itu perlu dan mungkin untuk dilakukan.<br />
Tantangannya ad<strong>ala</strong>h bagaimana<br />
mempengaruhi departemen lain dan<br />
mengarahkan pola pikir orang-orang yang<br />
ada di d<strong>ala</strong>mnya untuk selalu melakukan<br />
perbaikan. Memang selalu saja ada resistensi, mereka<br />
bilang, “Wah, nggak mungkin! Kita sudah pernah coba yang<br />
begitu dan gagal”. Tapi kita harus selalu menyemangati,<br />
ibarat seorang personal trainer di pusat kebugaran, yang<br />
selalu mendorong olahragawan untuk melakukan lebih,<br />
karena kita tidak akan tahu limit kita dimana jika belum<br />
mencoba.<br />
Ada cara khusus untuk memotivasi karyawan atau<br />
departemen lain agar mau melakukan improvement?<br />
Pada dasarnya, semua orang tertarik pada perubahan.<br />
Hanya kadang tidak tahu caranya atau harus mulai<br />
darimana. Memang ada beberapa pendekatan yang kami<br />
lakukan, seperti misalnya berbicara kepada manajemen<br />
dan board of director, atau eksekutif seniornya untuk<br />
memperoleh komitmen mereka. Kunci utamanya ad<strong>ala</strong>h<br />
komunikasi, ikuti prosesnya, beri contoh, edukasi mengapa<br />
kita harus berubah. Ada saja tantangannya, karena ‘kan<br />
sebagian orang masih berpikir ‘what’s in it for me?’ atau<br />
masih terbuai dengan job security selama bertahun-tahun<br />
sehingga enggan menj<strong>ala</strong>nkan hal-hal baru. Disinilah<br />
komunikasi yang efektif akan memainkan peranan.<br />
S<strong>ala</strong>h satu cara yang efektif ad<strong>ala</strong>h mencetak Champion di<br />
masing-masing departemen. Champion ini ‘kan petinggi dari<br />
“Operational<br />
Excellence<br />
ad<strong>ala</strong>h journey.<br />
Bukan sekedar<br />
slogan, tapi<br />
sudah jadi<br />
bagian dari<br />
cita-cita besar<br />
di Permata<br />
Bank.<br />
SHIFT light // Issue 2 // 20<strong>14</strong><br />
29
Change language