Hasil Kajian Tahap Kepuasan Pelanggan KSM – Kaunter KSM
Hasil Kajian Tahap Kepuasan Pelanggan KSM – Kaunter KSM
Hasil Kajian Tahap Kepuasan Pelanggan KSM – Kaunter KSM
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
HASIL KAJIAN TAHAP KEPUASAN PELANGGAN<br />
KEMENTERIAN SUMBER MANUSIA<br />
Pelaksanaan <strong>Kajian</strong><br />
: <strong>Kaunter</strong> <strong>KSM</strong><br />
Tempoh <strong>Kajian</strong> : 12 Ogos 2011 hingga 17 Ogos 2011<br />
Jumlah Borang<br />
: 100 Keping<br />
Maklumat Responden:<br />
Umur Jumlah Responden (%)<br />
a) Kurang 20 tahun 8 8<br />
b) 21-30 tahun 14 14<br />
c) 31-40 tahun 32 32<br />
d) 41-50 tahun 41 41<br />
e) 51-60 tahun 5 5<br />
f) > 60 tahun - -<br />
Jantina Jumlah Responden (%)<br />
a) Lelaki 53 53<br />
b) Perempuan 47 47<br />
Bangsa Jumlah Responden (%)<br />
a) Melayu 41 41<br />
b) Cina 16 16<br />
c) India 25 25<br />
d) Lain-lain 18 18<br />
Pekerjaan Jumlah Responden (%)<br />
a) Lepasan sekolah /IPT 7 7<br />
b) Kakitangan swasta 52 52<br />
c) Kakitangan kerajaan 15 15<br />
d) Bekerja sendiri 26 26<br />
<strong>Tahap</strong> pendidikan Jumlah Responden (%)<br />
a) Sijil Pelajaran Malaysia (SPM) 11 18.33<br />
b) Sijil Tinggi Pelajaran Malaysia (SPM) 8 13.33<br />
c) Diploma 28 16.66<br />
d) Ijazah/Sarjana Muda 33 18.33<br />
e) Lain-lain 20 33.33<br />
Cara berurusan dengan <strong>KSM</strong> Jumlah Responden (%)<br />
a) Temujanji 32 32<br />
b) Surat-menyurat 5 5<br />
c) Telefon 21 21<br />
d) E-mel 3 3<br />
e) <strong>Kaunter</strong> pertanyaan 29 29<br />
f) Tidak pernah - -
1. Perkhidmatan <strong>Pelanggan</strong> <strong>KSM</strong><br />
Kategori<br />
Pengetahuan pegawai untuk menjawab<br />
pertanyaan<br />
Perkhidmatan diberikan dengan cepat dan<br />
cekap<br />
Maklumbalas Reponden<br />
Amat Memuaskan 14.00%<br />
Memuaskan 72.00%<br />
Kurang Memuaskan -<br />
Tidak Berkaitan 14.00%<br />
Amat Memuaskan 26.00%<br />
Memuaskan 63.00%<br />
Kurang Memuaskan -<br />
Tidak Berkaitan 21.00%<br />
Keikhlasan memberikan bantuan<br />
Amat Memuaskan 36.00%<br />
Memuaskan 60.00%<br />
Kurang Memuaskan -<br />
Tidak Berkaitan 4.00%<br />
Melaksanakan tindakan susulan dan<br />
memaklumkan kepada pelanggan<br />
Amat Memuaskan 36.00%<br />
Memuaskan 60.00%<br />
Kurang Memuaskan -<br />
Tidak Berkaitan 4.00%<br />
Memberikan maklumat yang tepat<br />
Amat Memuaskan 26.00%<br />
Memuaskan 63.00%<br />
Kurang Memuaskan -<br />
Tidak Berkaitan 21.00%<br />
2. Perkhidmatan <strong>Pelanggan</strong> <strong>KSM</strong><br />
Kategori<br />
Memberikan layanan mesra<br />
Operasi call center<br />
Maklumbalas Reponden<br />
Amat Memuaskan 27.00%<br />
Memuaskan 63.00%<br />
Kurang Memuaskan 6.00%<br />
Tidak Berkaitan 14.00%<br />
Amat Memuaskan 13.00%<br />
Memuaskan 72.00%<br />
Kurang Memuaskan 3.00%<br />
Tidak Berkaitan 12.00%<br />
Laman web <strong>KSM</strong><br />
Amat Memuaskan 27.00%<br />
Memuaskan 63.00%<br />
Kurang Memuaskan 14.00%<br />
Tidak Berkaitan 6.00%
3. Persekitaran dan kemudahan yang disediakan <strong>KSM</strong><br />
Kategori<br />
Ruang menunggu (lobi)<br />
Maklumbalas Reponden<br />
Amat Memuaskan 65.00%<br />
Memuaskan 15.00%<br />
Kurang Memuaskan 5.00%<br />
Tidak Berkaitan 15.00%<br />
Kemudahan mesra OKU dan warga emas<br />
Amat Memuaskan 25.00%<br />
Memuaskan 40.00%<br />
Kurang Memuaskan 15.00%<br />
Tidak Berkaitan 20.00%<br />
4. Persekitaran dan kemudahan yang disediakan <strong>KSM</strong><br />
Kategori<br />
Petunjuk arah<br />
Maklumbalas Reponden<br />
Amat Memuaskan 65.00%<br />
Memuaskan 15.00%<br />
Kurang Memuaskan 5.00%<br />
Tidak Berkaitan 15.00%<br />
Surau<br />
Amat Memuaskan 20.00%<br />
Memuaskan 45.00%<br />
Kurang Memuaskan 5.00%<br />
Tidak Berkaitan 30.00%<br />
Bilik Air Amat Memuaskan 60.00%<br />
Memuaskan 20.00%<br />
Kurang Memuaskan 5.00%<br />
Tidak Berkaitan 15.00%<br />
<strong>Kaunter</strong> Penyambut Tetamu Amat Memuaskan 60.00%<br />
Memuaskan 20.00%<br />
Kurang Memuaskan 5.00%<br />
Tidak Berkaitan 15.00%<br />
Lif Amat Memuaskan 65.00%<br />
Memuaskan 15.00%<br />
Kurang Memuaskan 5.00%<br />
Tidak Berkaitan 15.00%<br />
Peti Cadangan/Aduan Amat Memuaskan -<br />
Memuaskan 65.00%<br />
Kurang Memuaskan 15.00%<br />
Tidak Berkaitan 5.00%
5. Persekitaran dan kemudahan yang disediakan <strong>KSM</strong><br />
Kategori<br />
Maklumbalas Reponden<br />
Maklumat yang dipaparkan mencukupi Amat Memuaskan 40.00%<br />
Memuaskan 30.00%<br />
Kurang Memuaskan 10.00%<br />
Tidak Berkaitan 20.00%<br />
Maklumat sentiasa dikemaskini Amat Memuaskan 20.00%<br />
Memuaskan 40.00%<br />
Kurang Memuaskan 10.00%<br />
Tidak Berkaitan 30.00%<br />
Paparan laman web yang menarik Amat Memuaskan 40.00%<br />
Memuaskan 30.00%<br />
Kurang Memuaskan 10.00%<br />
Tidak Berkaitan 20.00%<br />
Susunan maklumat yang teratur Amat Memuaskan 15.00%<br />
Memuaskan 50.00%<br />
Kurang Memuaskan 15.00%<br />
Tidak Berkaitan 20.00%<br />
Mesra Pengguna Amat Memuaskan 20.00%<br />
Memuaskan 45.00%<br />
Kurang Memuaskan 15.00%<br />
Tidak Berkaitan<br />
20.00%<br />
Disediakan oleh:<br />
Unit Komunikasi Korporat<br />
Kementerian Sumber Manusia
Change language