lakip - Direktorat Jenderal Bea dan Cukai

Bab IIIAkuntabilitas KinerjaCapaian sasaran strategis tingkat kepuasan pelayanan yang tinggi daripengguna jasa di bidang kepabeanan dan cukai pada tahun 2011 sebesar 96,05%.Capaian tersebut diperoleh dari pencapaian IKU :BC-3.1 Indeks Kepuasan Pengguna LayananTingkat kepuasan pengguna jasa atas pelayanan yang diberikan oleh DJBCdiukur melalui Indeks Kepuasan Pengguna Layanan. Indeks diperoleh melalui surveyyang dilakukan oleh Sekretariat Jenderal Kementerian Keuangan terhadap penggunajasa di tiap unit eselon I di lingkungan Kementerian Keuangan dengan memakai jasakonsultan dari pihak eksternal. Untuk tahun 2011 survei dilakukan oleh SekretariatJenderal Kementerian Keuangan dengan menggunakan jasa konsultan dari IPB.Tabel 13:Indeks Kepuasan Pengguna Layanan DJBCTahun Indeks Kepuasan Target IKU Pelaksana Survey3,82011 3,65IPB(skala 1-5)3,72 (skala 1-5) IPB20106264,48Haygroup(skala 1-100)602009 61,5Haygroup(skala 1-100)Indeks kepuasan pengguna layanan DJBC pada tahun 2011 sebesar 3,65 daritarget yang ditetapkan sebesar 3,8 (skala 1-5). Capaian tersebut mengalamipenurunan jika dibandingkan dengan indeks kepuasan pengguna layanan yangdiperoleh DJBC pada tahun 2010 sebesar 3,72. Terkait dengan capaian tersebut, hasilsurvey pada tahun 2011 akan dijadikan masukan bagi DJBC dalam peningkatan danpenyempurnaan kualitas layanan yang diberikan kepada pengguna jasa.28LAKIP DJBC TAHUN 2011