N17 TK1 PKP - LGM

KURIKULUM PENILAIANPUSAT PENILAIAN KOMPETENSIBAGI PEGAWAI KHIDMAT PELANGGAN (PKP) GRED N17TAHAP KECEKAPAN 11. MATLAMATUntuk menilai kebolehan pegawai dalam melaksana tugas hakiki ke arah mencapaimisi, visi dan objektif organisasi.2. TUJUAN2.1 Untuk menilai kompetensi pegawai bagi memenuhi salah satu syaratAnjakan Gaji2.2 Untuk melengkapkan diri pegawai dengan peningkatan pengetahuan /kemahiran2.3 Untuk meningkatkan sikap positif bagi membuat sumbangan yang berkesanterhadap organisasi dan pelanggannya3. PEGAWAI YANG LAYAK MENGIKUTI PENILAIANPegawai Gred 17 yang memegang jawatan secara hakiki dan telah disahkan dalamperkhidmatan.4. KOMPETENSI PERKHIDMATAN4.1 Berpengetahuan dalam inter-personal dan kebolehan berkomunikasi4.2 Berpengetahuan berkaitan dengan keperluan organisasi4.3 Berkebolehan berkerjasama dalam kumpulan4.4 Bersikap positif dalam melaksanakan tugas4.5 Pengetahuan mengenai pengurusan kewangan4.6 Membina nilai jati diri5. JENIS-JENIS KOMPETENSI5.1 Kompetensi Generik5.1.1 Pengurusan Personel (Perintah Am)Peraturan-peraturan Pegawai Awam (Perlantikan, Kenaikan Pangkatdan Penamatan Perkhidmatan) 2005Perintah AmBab B - Elaun-elaun dalam perkhidmatanBab C - CutiBab F - Rawatan perubatan dan peraturan wadBab G - Waktu bekerja dan lebih masaAkta 605 - Akta Badan-Badan Berkanun(Peraturan Tatatertib dan Surcaj) – Tatakelakuan dan Hukuman1

5.1.2 Pengurusan dan Pentadbiran OrganisasiPengurusan program ke arah penambahbaikan danpemantapan pembangunan sesebuah organisasi• Pengurusan dan Pelaksanaan Strategi-strategi Peningkatan Kualitidalam Perkhidmatan Awam• Pengurusan Mesyuarat dan Urusan Jawatankuasa Kerajaan• Pengurusan Manual Prosedur Kerja dan Fail Meja• Pengurusan Perhubungan Pelanggan5.1.3 Panduan Pengurusan Pejabat• Bahagian I - Pengurusan Am Pejabat• Bahagian II - Pentadbiran Sumber Manusia• Bahagian III - Keperibadian dan Ketrampilan• Bahagian IV - Pengurusan Perhubungan Awam• Bahagian V - Sistem Penyampaian Perkhidmatan• Bahagian VI - Urusan Surat Kerajaan• Bahagian VII - Pengurusan Fail• Bahagian VIII - Penyelenggaraan, Pemeliharaandan Pelupusan Rekod Awam• Bahagian IX - Pengurusan Komunikasi danTeknologi Maklumat• Bahagian X - Inventori dan Bekalan Pejabat5.1.4 Tatacara dan Peraturan Keselamatan pejabat• Keselamatan• Penghantaran• Penyimpanan• Pemusnahan maklumat terperingkat• Penyimpanan kunci-kunci keselamatan• Tanggungjawab pegawai terhadap pengawalan rahsia-rahsiakerajaan5.1.5 Pengurusan Kewangani. Pengurusan Akaun Awam• Terimaan• Bayaranii. Perolehan Kerajaan• Bekalan• Perkhidmatan• Kerjaiii. Pengurusan Aset• Inventori• Hapuskira• Pelupusan2

5.2 Kompetensi Fungsional5.2.1 Pengetahuan Organisasi• Visi dan Misi LGM• Piagam Pelanggan LGM• Kod Etika dan Tatalaku LGM• Manual Kualiti LGM MS ISO 9001:20085.2.2 Perkhidmatan Pelanggan• Pengurusan Pejabat Perkhidmatan Pelanggan• Pengendalian Telefon• Pengendalian Kaunter• Pengendalian Aduan Pelanggan5.2.3 Komunikasi• Komunikasi Interpersonal• Komunikasi Organisasi5.2.4 Pengurusan Emosi• Pengurusan Kendiri: Hubungan Antara Stress, Konflik danKemarahan• Menangani Emosi dan Situasi Mencabar di Kaunter6. AKTIVITI PENILAIANDalam tempoh penilaian tahap kecekapan di pusat penilaian kompetensi (PPK)calon-calon akan di nilai berdasarkan aktiviti-aktiviti berkaitan seperti berikut:6.1 Kompetensi Generik : 100%6.1.1 Penilaian Pemahaman : 50%Penilaian bertulis adalah seperti berikut:Ujian berdasarkan topik-topik yang disenaraikan dalam subjek generikseperti di perenggan 5.1 di atas.25 soalan aneka pilihan - 40 minit6.1.2 Penilaian Dalam Kumpulan : 50%Pemahaman dan Penyelesaian kes - 25%Temuduga Berkumpulan - 25%6.2 Kompetensi Fungsional : 100%6.2.1 Penilaian Pemahaman : 50%Penilaian bertulis adalah seperti berikut:3

Ujian berdasarkan topik-topik yang disenaraikan dalam subjekfungsional seperti di perenggan 5.2 di atas.25 soalan aneka pilihan - 40 minit6.2.2 Penilaian Dalam Kumpulan : 50%Perbincangan kes - 25%Temuduga Berkumpulan - 25%7. PENILAIAN7.1 Penilaian Dalam Kumpulan7.1.1 Generik7.1.1.1 Pemahaman dan Penyelesaian kes - 60 minitPegawai-pegawai diminta untuk membincang dan menyelesaikan kesdi hadapan Panel Penilaian secara kumpulan selama 60 minitberdasarkan tajuk-tajuk yang disediakan oleh pihak penganjur.Pegawai-pegawai akan dinilai secara kumpulan dan secara individusemasa sesi tersebut. Tajuk bagi pemahaman dan penyelesaian kesakan diberikan pada hari pendaftaran di mana calon akan dibahagikankepada kumpulan terdiri daripada tidak lebih dari 5 - 10 orang bagisetiap kumpulan pada hari pendaftaran.7.1.1.2 Temuduga Berkumpulan - 60 minitPanel Penilai akan menguji kompetensi pegawai-pegawai berasaskankompetensi gred. Pegawai-pegawai akan dinilai secara kumpulan dansecara individu semasa sesi tersebut. Tajuk bagi temudugakumpulan akan diberikan pada hari pendaftaran di mana calon akandibahagikan kepada kumpulan terdiri daripada tidak lebih dari 5 - 10orang bagi setiap kumpulan pada hari pendaftaran.7.1.2 Fungsional7.1.2.1 Perbincangan kes – 60 minitPegawai-pegawai diminta untuk membincangkan kes di hadapanPanel Penilaian secara kumpulan selama 60 minit berdasarkan tajuktajukyang disediakan oleh pihak penganjur. Pegawai akan dinilaisecara kumpulan dan secara individu semasa sesi tersebut. Tajukbagi perbincangan kes akan diberikan pada hari pendaftaran di manacalon akan dibahagikan kepada kumpulan terdiri daripada tidak lebihdari 5 - 10 orang bagi setiap kumpulan pada hari pendaftaran.7.1.2.2 Temuduga Berkumpulan - 60 minitPanel Penilai akan menguji kompetensi pegawai-pegawai berasaskankompetensi gred. Pegawai-pegawai perlu menyertakan senarai4

tugas dan Sasaran Kerja Tahunan semasa kepada Panel. Pegawaipegawaiakan dinilai secara kumpulan dan secara individu semasasesi tersebut. Tajuk bagi temuduga kumpulan akan diberikan padahari pendaftaran di mana calon akan dibahagikan kepada kumpulanterdiri daripada tidak lebih dari 5 - 10 orang bagi setiap kumpulanpada hari pendaftaran.8. TEMPOH PENILAIAN2 hari9. TAHAP KESUKARANTahap kesukaran yang terlibat bagi gred 17 TK1 adalah pengetahuan.10. PENILAI/PEMERIKSAPegawai penilai/pemeriksa hendaklah terdiri daripada sekurang-kurangnya dua (2)orang yang grednya adalah lebih tinggi daripada calon dan mempunyaikepakaran/kemahiran dalam bidang yang dinilai.11. PERMOHONANCalon hendaklah mengemukakan permohonan sekurang-kurangnya dua (2) bulansebelum penilaian dibuat.12. PUSAT PENILAIANAkan ditentukan oleh urusetia PTK13. BAHAN RUJUKAN13.1 GenerikSeperti di Lampiran.Bahan rujukan yang berkaitan untuk PTK berkenaan akan dimaklumkankepada calon mengikut PTK semasa.13.2 FungsionalSeperti di Lampiran.Bahan rujukan yang berkaitan untuk PTK berkenaan akan dimaklumkankepada calon mengikut PTK semasa.5

14. PANDUAN MARKAH LULUS PTKPenentuan keputusan komponen generik dan fungsional ialah mengikut gred sepertidi jadual 1. Penentuan tahap keputusan PPK ialah mengikut aras berdasarkankombinasi pencapaian komponen generik dan fungsional seperti di jadual 2.Jadual 1 : Gred keputusan komponen Pusat Penilaian Kompetensi (PPK)Gred KeputusanAPenjelasanCemerlang (80% dan Ke atas)B Baik (60% - 79%)C Memuaskan (40%-59%)DSederhana (39% dan Ke Bawah)Jadual 2 : Penetapan Tahap Keputusan Pusat Penilaian Kompetensi (PPK)Tahap KeputusanAras IVAras IIIAras IIAras IPenjelasanLulus / MTK aras kecemerlanganLulus / MTKLulus bersyarat - Menduduki semulabahagian / komponen yang berkaitanTidak MTKMTK – Melepasi Tahap Kecekapan6

JADUAL PUSAT PENILAIAN KOMPETENSIGRED 17 (TK1)HARI PERTAMA: GENERIKMASAAKTIVITI8.30 pg – 8.45 pg Pendaftaran dan Pembahagian Kumpulan9.00 pg – 10.30 pg Pemahaman dan Penyelesaian Kes11.00 pg – 12.30 tgh Temuduga Berkumpulan2.30 ptg – 4.00 ptg Persediaan Penilaian Pemahaman4.00 ptg – 5.00 ptg Penilaian PemahamanHARI KEDUA: FUNGSIONALMASAAKTIVITI8.30 pg – 8.45 pg Pendaftaran dan Pembahagian Kumpulan9.00 pg – 10.30 pg Perbincangan Kes11.00 pg – 12.30 tgh Temuduga Berkumpulan2.30 ptg – 4.00 ptg Persediaan Penilaian Pemahaman4.00 ptg – 5.00 ptg Penilaian Pemahaman7

RUJUKAN KOMPETENSI GENERIKBIL PERKARA SUMBER RUJUKANIPengurusan Personel1 Peraturan-peraturan PegawaiAwam (Perlantikan, KenaikanPangkat dan PenamatanPerkhidmatan) 2005Perintah-Perintah Am, Bab APeraturan-peraturan Pegawai Awam (Perlantikan, KenaikanPangkat dan Penamatan Perkhidmatan) 20052 Elaun-elaun dalam perkhidmatan Perintah -Perintah Am Bab BPekeliling Perbendaharaan Bil. 3 Tahun 2003(Kadar dan Syarat Tuntutan Elaun, Kemudahan Dan BayaranKepada Pegawai Perkhidmatan Awam Kerana MenjalankanTugas Rasmi (Tidak Temmasuk Anggota Tentera dan AnggotaPolis)3 Cuti Perintah -Perintah Am Bab CPekeliling Perbendaharaan Bil. 4 Tahun 1995(Kadar dan Syarat Tuntutan Elaun, Kemudahan dan bayaran BagiPegawai-Pegawai Perkhidmatan Awam Kerana Bertukar atauBerpindah Rumah)Pekeliling Perbendaharaan Bil. 3 Tahun 2005(Kadar dan Syarat Tuntutan Elaun, Kemudahan dan bayaranKepada Pegawai Perkhidmatan Awam Semasa BerkursusKecuali Kursus Pra-Perkhidmatan)Pekeliling Perkhidmatan Bil. 9 Tahun 2002(Kemudahan Cuti Isteri Bersalin)Pekeliling Perkhidmatan Bil. 10 Tahun 2002(Kemudahan Cuti Urusan Kematian Ahli Keluarga Terdekat)Pekeliling Perkhidmatan Bil. 20 Tahun 2005(Kadar Cuti Rehat Tahunan Pegawai Perkhidmatan Awam)4 Rawatan perubatan danperaturan wadPerintah -Perintah Am Bab FPekeliling Perkhidmatan Bil. 4 Tahun 2001(Pelaksanaan Kemudahan Perubatan)5 Waktu bekerja dan lebih masa Perintah -Perintah Am Bab G6 Peraturan Tatatertib (BahagianTatakelakuan dan BahagianHukuman Tatatertib)Akta Badan-Badan Berkanun (Tatatertib dan Surcaj) 2000(Akta 605) - Bahagian II dan Bahagian VI8

BIL PERKARA SUMBER RUJUKANIIPengurusan Dan Pentadbiran Organisasi1 Pengurusan dan PelaksanaanStrategi-strategi PeningkatanKualiti dalam PerkhidmatanAwam2 Pengurusan Mesyuarat danUrusan Jawatankuasa KerajaanPekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 4 Tahun 1991(Garis Panduan Mengenai Strategi-Strategi Peningkatan KualitiDalam Perkhidmatan Awam)Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 2 Tahun 1991(Panduan Pengurusan Mesyuarat dan Urusan Jawatankuasa-Jawatankuasa Kerajaan)3 Pengurusan Manual ProsedurKerja dan Fail Meja4 Pengurusan PerhubunganPelangganPekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 8 Tahun 1991(Panduan Mengenai Manual Prosedur Kerja dan Fail Meja)Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 1 Tahun 2008(Panduan Pengurusan Perhubungan Pelanggan)IIIPanduan Pengurusan Pejabat1 Bahagian I – Pengurusan AmPejabat2 Bahagian II – PentadbiranSumber Manusia3 Bahagian III – Keperibadian danKetrampilan4 Bahagian IV – PengurusanPerhubungan Awam5 Bahagian V – SistemPenyampaian Perkhidmatan6 Bahagian VI – Urusan SuratKerajaan7 Bahagian VII – Pengurusan Fail8 Bahagian VIII –Penyelenggaraan, Pemeliharaandan Pelupusan Rekod Awam9 Bahagian IX – PengurusanKomunikasi dan TeknologiMaklumat10 Bahagian X – Inventori danBekalan PejabatPekeliling Perkhidmatan Bil. 5 Tahun 2007(Panduan Pengurusan Pejabat)9

BIL PERKARA SUMBER RUJUKANIVTatacara dan Peraturan Keselamatan Pejabat1 Keselamatan2 Penghantaran3 Penyimpanan4 Pemusnahan maklumatterperingkat5 Penyimpanan kunci-kuncikeselamatan6 Tanggungjawab pegawaiterhadap pengawalan rahsiarahsiakerajaanVPengurusan KewanganBuku Arahan Keselamatan, Pejabat Keselamatan, JabatanPerdana Menteri1 Pengurusan Akaun Awam Arahan Perbendaharaan (Pindaan) 31 Julai 2008.- Terimaan Bab B, Bahagian I - Terimaan dan Bayaran- Bayaran2 Perolehan Kerajaan Arahan Perbendaharaan (Pindaan) 31 Julai 2008.- Bekalan Bab B, Bahagian III - Tatacara Perolehan Bekalan, Perkhidmatan- Perkhidmatandan Kerja- Kerja3 Pengurusan Aset Pekeliling Perbendaharaan Bil. 5 Tahun 2007- Inventori (Tatacara Pengurusan Aset Alih Kerajaan)- Hapuskira- Pelupusan10

RUJUKAN KOMPETENSI FUNGSIONAL1. Visi dan Misi LGM2. Piagam Pelanggan LGM3. Kod Etika dan Tatalaku LGM4. Akta Lembaga Getah Malaysia (Perbadanan) 1996 (Akta 551)5. Manual Kualiti LGM MS ISO 9001:20086. Akta Rahsia Rasmi 19727. Pekeliling dan Surat Pekeliling Perkhidmatan yang berkaitan dengan PerintahperintahAm8. Pekelilig Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 4/92, Pengendalian Pengaduan Awam9. Komunikasi Berkesan, Perhubungan Interpersonal – Maimunah Osman, INTAN10. Panduan Pengurusan Perhubungan Pelanggan, Pekeliling Kemajuan PentadbiranAwam Bil. 1 Tahun 200811