operator wayarles - LGM

1. Matlamat Penilaian Tahap KecekapanTahap Kecekapan 2 (TK2)KURIKULUM PENILAIANPUSAT PENILAIAN KOMPETENSIOPERATOR WIRELESS GRED N11TAHAP KECEKAPAN 2i. Berpengetahuan dalam prinsip-prinsip pentadbiran dan pejabat, perkhidmatan, tatacaradiri dan etika sosial.ii.Berupaya memahami bidang tugas jawatannya selaras dengan peraturan-peraturandan prinsip-prinsip yang telah ditetapkan.2. Tujuan PenilaianUntuk menguji kebolehan dan kecekapan pegawai sebagai salah satu syarat Anjakan Gajidan/ atau bagi dipertimbangkan ke gred yang lebih tinggi.3. Pegawai Yang Layak Menduduki Penilaian IniOperator Wireless Gred N11 diperingkat gaji P2 dan/atau P3.4. Kandungan PenilaianBidang penilaian adalah merangkumi aspek pengetahuan,nilai-nilai peribadi dan kemahiran.5. KOMPETENSI YANG AKAN DINILAI5.1 PENGETAHUAN (TEMUDUGA)5.1.1 Maklumat Organisasi• Carta organisasi LGM• Objektif/fungsi LGM• Pengurusan atasan LGM5.1.2 Aspek-aspek Keselamatan• Ancaman keselamatan dan tanggungjawab pegawai• Keselamatan Fizikal• Keselamatan Dokumen• Keselamatan Peribadi5.1.3 Perkara Perkhidmatan• Perkara-perkara perkhidmatan• Failling• Memelihara dan menyimpan rekod-rekod kerajaan5.2 NILAI-NILAI PERIBADI (PEMERHATIAN)1

5.2.1 Keterampilan diri• Berpakaian kemas dan bersih• Sopan dan berbudi bahasa5.2.2 Disiplin• Menepati waktu bertugas• Sentiasa berada ditempat bertugas• Sanggup bertugas lebih masa5.2.3 Pengendalian telefon berhemah• Menghormati pelanggan• Mesra dan menggunakan bahasa yang sesuai• Cekap dan cepat dalam menepati permohonan membuat panggilan keluar• Memberikan maklumat dengan tepat• Elakkan emosi diri mempengaruhi tugas• Senyum semasa bercakap• Bersedia membantu tanpa dipinta5.2.4 Komunikasi/ interpersonal• Keupayaan bercakap dengan jelas• Menggunakan panggilan yang betul kepada pegawai-pegawai berpangkat5.2.5 Menghormati rakan sejawat dan ketua• Melayan rakan sejawat dengan baik• Menghormati arahan ketua5.3 KEMAHIRAN (PEMERHATIAN)5.3.1 Asas teknikal penjagaan peralatan• Bahagian-bahagian peralatan (papan switch, talian, head set dan sebagainya)• Menyemak keadaan peralatan di bawah jagaan Operator Telefon berkenaan(berkeadaan baik, kebersihan dan sebagainya)• Mengenalpasti kerosakan• Memperbaiki kerosakan kecil5.3.2 Tatacara pentadbiran telefon• Catatan/ merekod panggilan luar• Catatan/ merekod panggilan persendirian• Tatacara memungut bayaran panggilan persendirian5.3.3 Tatacara Pengendalian telefon berhemah• Persediaan diri dan papan suis sebelum menjawab panggilan• Cara menjawab panggilan• Cara pengendalian panggilan• Cara menamatkan panggilan5.3.4 Kemahiran Asas Bahasa• Bahasa Melayu• Bahasa Inggeris2

6. Kaedah Penilaian : Melalui Temuduga dan PemerhatianPengetahuan - TemudugaNilai-Nilai Peribadi - PemerhatianKemahiran - Pemerhatian7. Markah Penilaian : Pengetahuan - 20%Nilai-Nilai Peribadi - 30%Kemahiran - 50%8. Tahap Kesukaran soalan : Kefahaman dan Aplikasi9. Penetapan Keputusan :Penentuan keputusan komponen ialah mengikut gred seperti di jadual 1. Penentuantahap keputusan PPK ialah mengikut aras berdasarkan kombinasi pencapaian komponenseperti di jadual 2.Jadual 1 : Gred keputusan komponen Pusat Penilaian Kompetensi (PPK)Gred KeputusanABCDPenjelasanCemerlang(80% dan Ke atas)Baik(60% - 79%)Memuaskan(40%-59%)Sederhana(39% dan Ke Bawah)Jadual 2 : Penetapan Tahap Keputusan Pusat Penilaian Kompetensi (PPK)Tahap KeputusanAras IVAras IIIAras IIAras IPenjelasanLulus / MTK aras kecemerlanganLulus / MTKLulus bersyarat - Menduduki semula bahagian /komponen yang berkaitanTidak MTKMTK – Melepasi Tahap Kecekapan10. Bahasa : Bahasa Malaysia(Soalan dan Jawapan)11. Penentuan Calon : Ditentukan Oleh Ketua JabatanUntuk Dinilai12. Kekerapan Penilaian : Sekali Setahun3