Laporan maklum balas pelanggan 20 Nov

2.3 PENYELESAIAN MASALAH
Konstruk kedua yang dinilai dalam soal-selidik kepuasan pelanggan secara dalam talian adalah
elemen penyelesaian masalah dengan 10 item. Peratus persetujuan dan skor min adalah seperti
dalam jadual 4.
Jadual 4:
Peratus persetujuan dan nilai min bagi konstruk penyelesaian masalah
Kepuasan Pelanggan terhadap Strategi Penyelesaian
Masalah Guru Baharu ...
%
bersetuju Min
S.P
1 Guru baharu sanggup berdepan dengan sebarang
masalah yang dihadapi
2 Guru baharu mampu menyelesaikan masalah yang
dihadapinya
3 Guru baharu tenang dalam menghadapi masalah
4 Guru baharu mampu mengenal pasti punca masalah
95.0 4.19 0.52
94.6 4.16 0.50
94.7 4.17 0.50
92.3 4.08 0.49
5 Guru baharu mampu merancang dalam penyelesaian
masalah
6 Guru baharu boleh mengaplikasi idea kreatif dalam
menyelesaikan masalah
7 Guru baharu boleh membezakan antara fakta dan
pendapat apabila menghadapi masalah
8 Guru baharu boleh mengaplikasi kemahiran
penyelesaian masalah dalam pelbagai situasi
9 Guru baharu mampu memikirkan beberapa alternatif
penyelesaian masalah
10 Guru baharu mampu menilai pencapaian penyelesaian
masalah yang dilaksanakan
92.5 4.10 0.49
87.8 4.04 0.54
92.9 4.10 0.47
90.0 4.06 0.51
89.2 4.07 0.53
91.2 4.07 0.50
Peratus dan Min keseluruhan data 92.1 4.10 0.51
Jadual 4 menunjukkan nilai persetujuan bagi item-item dibawah konstruk penyelesaian
masalah. Nilai persetujuan tertinggi adalah bagi item ‘guru baharu sanggup berdepan dengan
sebarang masalah yang dihadapi’ dengan nilai persetujuan sebanyak 95%. Nilai persetujuan
terendah adalah bagi item ‘guru baharu mampu memikirkan beberapa alternative penyelesaian
masalah’ iaitu pada nilai persetujuan 89.2%. Nilai ini juga tidak mencapai tahap persetujuan
92% yang ditetapkan.
7