Laporan maklum balas pelanggan 20 Nov

2.4 KOMUNIKASI
Konstruk ketiga adalah komunikasi dalam kalangan guru-guru keluaran IPG. Konstruk ini juga
mempunyai 10 item yang dikenalpasti. Peratus persetujuan bagi setiap item adalah seperti
dalam jadual 5 di bawah.
Jadual 5:
Peratus persetujuan dan nilai min bagi konstruk komunikasi
Kepuasan Pelanggan terhadap hubungan komuniti Guru
Baharu ...
1 Guru baharu mampu menyampaikan idea dengan
berkesan
2 Guru baharu saling menghormati ahli kumpulan yang
pelbagai latar belakang
3 Guru baharu bertoleransi semasa berkomunikasi dengan
warga sekolah
4 Guru baharu boleh menyampaikan pandangan melalui
penulisan
5 Guru baharu memahami makna tersirat dalam
komunikasi
6 Guru baharu boleh menyampaikan pemikiran sendiri
dengan lancar
7 Guru baharu menggunakan Teknologi Maklumat dan
Komunikasi dalam menyampaikan idea
%
bersetuju Min
S.P.
94.9 4.20 0.51
99.1 4.44 0.53
98.3 4.42 0.54
91.5 4.09 0.51
91.0 4.06 0.50
94.2 4.17 0.51
96.8 4.30 0.54
8 Guru baharu mengamalkan etika berkomunikasi 98.0 4.33 0.52
9 Guru baharu berfikiran terbuka dalam menerima
pandangan setiap ahli kumpulan
10 Guru baharu mampu mengetuai perbincangan dalam
kumpulan
97.9 4.34 0.52
89.6 4.10 0.56
Peratus dan min keseluruhan data 95.0 4.24 0.54
Jadual 5 menunjukkan nilai persetujuan dan skor min bagi konstruk komunikasi dalam
kalangan guru baharu keluaran IPG. Nilai persetujuan tertinggi dilaporkan bagi item 2 iaitu
‘guru baharu saling menghormati ahli kumpulan yang pelbagai latar belakang’ dengan
peratusan sebanyak 99.1%. Peratus persetujuan terendah adalah bagi item ‘guru baharu mampu
mengetuai perbincangan dalam kumpulan’ dengan peratus persetujuan sebanyak 89.6%. Ini
juga tidak mencapai nilai persetujuan 92% yang dikehendaki.
8