Carta dei Servizi - ULSS 13

Servizio Sanitario Nazionale – Regione Veneto
AZIENDA UNITA’ LOCALE SOCIO - SANITARIA N.13
Unità Operativa Complessa di
CHIRURGIA GENERALE E MININVASIVA
Presidio Ospedaliero di Dolo (VE)
Direttore: Dott. Mario Godina
CARTA DEI SERVIZI
Questa Carta dei Servizi regola il rapporto tra la U.O.C. di Chirurgia Generale e Mininvasiva del
Presidio Ospedaliero di Dolo della A.S.L. 13 ed il cittadino-utente.
In questa carta sono descritti finalità, modi, criteri e strutture attraverso cui il servizio viene attuato;
sono descritti anche diritti e doveri, modalità e tempi di partecipazione, procedure di controllo che
l’utente ha a sua disposizione.
Così questa Carta attua il principio di trasparenza e diventa strumento di tutela di un corretto
esercizio del diritto alla salute.
LA “MISSION”:
Così come dispone nel suo Atto Aziendale l’USL n. 13 del Veneto da cui dipende, la U.O.C. di
Chirurgia Generale e Mininvasiva si dà la seguente mission:
“garantire all’utente prestazioni chirurgiche di alta qualità, offerte con la tempestività necessaria,
nel pieno del rispetto della persona ed in condizioni di sicurezza, gestendo con efficienza le risorse
disponibili”.
ORGANIGRAMMA:
Direttore: dott. Mario Godina
Dirigenti:
dott. Matteo Bertin
dott. Fulvio Bettineschi
dott. Nicola Bragato
dott.ssa Valentina Caruso
dott.ssa Paola Menegon
dott.ssa Tina Scibelli
dott. Mauro Volpato
L’equipe infermieristica è coordinata dalla Caposala sig.ra Manuela Corò.
Segreteria: dott.ssa Federica Scaturin disponibile per il pubblico dal lunedì al venerdì dalle 12.00
alle 13.00, tel. 041 5133240.
1

ATTIVITÀ AMBULATORIALE:
L’attività ambulatoriale è organizzata in un Ambulatorio Divisionale e più ambulatori specialistici,
nei quali vengono trattati gruppi di patologie specifiche.
I locali degli ambulatori sono nello stabile denominato Villa Massari (Padiglione n°31).
Ambulatorio Chirurgia Vascolare
lunedì dalle 15.30 alle 17.30 e giovedì dalle 14.30 alle 17.30
Tel. 041/5133373
Prestazioni: Chirurgia vascolare (visita, scleroterapia)
Ambulatorio Divisionale
mercoledì e venerdì dalle 8.50 alle 13.00
Tel. 041/5133373
Prestazioni: Chirurgia generale (visita)
Medicazioni pazienti operati e dimessi
Medicazioni pazienti esterni
Incisione di ascessi superficiali
Ambulatorio Proctologico
mercoledì dalle 9.00 alle 13.00
Tel. 041/5133171
Prestazioni: Chirurgia proctologica con anoscopia
Ambulatorio Chirurgia Bariatrica
martedì dalle 14.00 alle 16.40
Tel. 041/5133373
Prestazioni: Chirurgia dell’obesità (visite e controlli pazienti operati)
Ambulatorio Chirurgia Mininvasiva
martedì e giovedì dalle 9.00 alle 13.00
Tel. 041/5133373
Prestazioni: Chirurgia Laparoscopica (visite e controlli pazienti operati)
Follow-up pazienti oncologici
2

Ambulatorio Piccoli interventi
lunedì dalle 14.30 alle 17.00
Tel. 041/5133373
Prestazioni
(prenotate dopo
visita chirurgica
o dermatologica): Asportazione piccole neoformazioni cutanee e sottocutanee
Onicectomie
U.O.S. DI CHIRURGIA SENOLOGICA
Responsabile dott. Nicola Bragato
Ambulatorio Chirurgico Senologico
martedì e giovedì dalle 9.30 alle 12.50
Tel. 041/5133669
Prestazioni: Chirurgia della mammella (visita)
Controlli e medicazioni pazienti operate
Follow-up
PRENOTAZIONE DELLE VISITE:
Normative regionali e dell’Azienda regolano le modalità e le procedure delle prenotazioni delle
visite.
Visite urgenti: per situazioni cliniche di urgenza indifferibile il Medico di Medicina Generale può
richiedere una visita urgente (sull’impegnativa è segnalata la classe di priorità U): i pazienti in
questo caso devono fare riferimento direttamente all’Unità Operativa solo dalle 8.00 alle 14.00 dei
giorni lavorativi; al di fuori di tale orario devono rivolgersi al Pronto Soccorso. Sono soggette al
pagamento del ticket.
In tutti gli altri casi le visite si effettuano solo con regolare prenotazione e presentando la ricevuta
del ticket pagato. Le prenotazioni si effettuano al CUP, di persona o telefonando allo 041 5103520.
E’ necessaria l’impegnativa del Medico di Medicina Generale compilata in ogni sua parte,
comprese esenzioni e priorità. Vi sono liste separate per le varie tipologie di visite e per la priorità
con cui vengono richieste.
Va posta attenzione alla ricevuta della prenotazione, per l’esattezza dell’appuntamento e la
descrizione di eventuali preparazioni necessarie alla visita. Non presentarsi all’appuntamento senza
aver disdetto la prenotazione comporta il pagamento di una penale pari al costo della visita.
Visite in Libera Professione
Alcuni medici effettuano anche attività ambulatoriale in regime di libera professione intramoenia:
questo significa che la visita avviene in ospedale, con prenotazione al CUP e pagamento della
relativa tariffa all’Ufficio Cassa. Per il nominativo di tali professionisti, gli orari e l’onorario
rivolgersi al CUP.
3

Visite a domicilio
I Curanti di pazienti in Assistenza Domiciliare Integrata o comunque non trasportabili possono
richiedere la visita a domicilio di un Chirurgo indirizzando l’impegnativa al Distretto Sanitario di
competenza.
MODALITÀ DI RICOVERO:
I ricoveri sono regolati da normative regionali per quanto riguarda tipologie e tempi di attesa.
I ricoveri urgenti vengono disposti da un Medico della struttura o direttamente dal Pronto Soccorso.
I ricoveri per intervento chirurgico programmato sono iscritti in ordine di tempo ad una lista di
attesa e la data dell’intervento naturalmente dipende anche dalla gravità della malattia.
Gli accertamenti preoperatori vengono per quanto possibile eseguiti senza ricovero, in modo che la
degenza sia finalizzata alle cure chirurgiche e non si dilunghi nell’attesa di accertamenti
strumentali. E’ nostra cura provvedere a tutti gli appuntamenti degli esami e a comunicarli al
paziente per tempo così come la data del ricovero, che può anche in taluni casi essere posticipato
per gravi esigenze personali.
Le procedure pre-ricovero sono seguite dalla Sig.ra Manuela Corò e dalle sue collaboratrici: per
informazioni si può telefonare allo 041 5133554 dalle ore 10.00 alle 13.00 dal lunedì al venerdì.
Day- Surgery , Ambulatoriale
In questa modalità si eseguono interventi per patologie erniarie, varici, neoformazioni mammarie,
patologie proctologiche, che per la loro relativa semplicità e per il tipo di anestesia impiegata
consentono di non trattenere il paziente a ricovero anche la notte o comunque di contenere la
degenza entro le 24 ore.
Il ricovero ambulatoriale prevede il pagamento di un ticket cumulativo (esami preoperatori, degenza
diurna, intervento chirurgico e visita di controllo post-dimissione) secondo la normativa vigente.
Non è prevista la degenza notturna (nel caso si rendesse necessaria il ricovero viene convertito in
day-Surgery o Ordinario).
Gli interventi eseguiti con questa modalità non differiscono da quelli eseguiti in ricovero ordinario
nè per le procedure pre- , durante, e post-ricovero nè tantomeno per l’accuratezza delle prestazioni.
4

INFORMAZIONI UTILI ALL’ATTO DEL RICOVERO:
All’ora prefissata i pazienti devono presentarsi a digiuno in reparto portando con sè tutta la
documentazione relativa al loro stato di salute e con gli effetti personali utili (pigiama, ciabatte,
vestaglia, asciugamano e quanto necessario per l’igiene personale, eventuali cambi di biancheria se
il ricovero sarà di più giorni).
Per garantire un’adeguata assistenza e tutelare i diritti dei ricoverati, i pazienti ed i loro visitatori
sono pregati di attenersi alle semplici norme del seguente regolamento interno e, più in generale, di
evitare comportamenti non adatti ad un luogo di cura.
Regolamento interno del Reparto
L’assistenza ai malati va sempre concordata col personale e può essere effettuata solo da una
persona; non può in alcun modo interferire con l’attività del Reparto e con il rispetto della privacy
degli altri ricoverati, e per questo non è consentita durante gli orari della visita medica e delle
medicazioni – dalle 8.00 alle 11.00 e dalle 16.00 alle 18.00 -o qualora particolari esigenze di
servizio lo imponessero.
L’uso di cellulari, apparecchi radiotelevisivi ed altri apparecchi elettronici è subordinato al rispetto
delle norme di sicurezza ed anche della quiete necessaria.
Si raccomanda di non tenere oggetti di valore o somme rilevanti di denaro, in quanto
l’Amministrazione non è responsabile per furti o smarrimenti.
E’ fatto divieto di fumare.
Come precisamente disposto dalla legge sulla riservatezza dei dati personali, il personale
infermieristico non può fornire indicazione sulla presenza o meno di persone ricoverate e sul loro
stato di salute, tanto meno telefonicamente.
Servizi
Sono disponibili alcuni servizi per i pazienti ricoverati: vendita di quotidiani e riviste in Reparto,
assistenza religiosa – religione cattolica –. Il Personale è a disposizione per informazioni.
Medico di Reparto
Il Medico di reparto è presente dalle 8.00 alle 18.00 dal lunedì al venerdì, il sabato dalle 8.00 alle
12.30 e dalle 15.00 alle 18.00, la domenica e festivi dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 15.00 alle 18.00.
Secondo i turni previsti dall’organizzazione aziendale può essere inoltre presente di notte (dalle ore
20 alle ore 8 dei giorni feriali o alle 9 dei giorni festivi) o dalle ore 12 alle 20 dei prefestivi o festivi
come Medico di Guardia Interdivisionale chirurgica, cioè come medico in servizio di riferimento
per i vari reparti dell’area chirurgica.
ORARIO PASTI:
I pasti sono serviti alle 12.30 ed alle 18.15. Per esigenze dietetiche particolari (celiachia,
intolleranze, etc.) contattare la Caposala che provvederà ad informare il servizio di cucina.
Eventuali lamentele vanno inviate alla cucina tramite il modulo apposito da richiedere al personale.
ORARIO VISITE:
Tutti i giorni dalle 15.00 alle 16.00 e dalle 19.30 alle 20.30.
Al di fuori di tale orario l’accesso è consentito solo per assistenza ai malati. Si raccomanda
particolarmente di non sovraffollare le stanze, di evitare la visita se si ha raffreddore, influenza od
altre malattie infettive acute, e di non accompagnare bambini sotto i 12 anni.
5

ORARIO RICEVIMENTO MEDICI:
Per i colloqui con i parenti dei ricoverati il Medico di Reparto è a disposizione dalle 15.30 alle
16.00 dal lunedì al venerdì.
Compatibilmente con le esigenze del servizio i medici sono disponibili direttamente al termine del
giro visita del mattino e del pomeriggio.
Il Direttore riceve il martedì dalle ore 14.30 alle 15.00 previo appuntamento che va richiesto alla
Caposala o alla Segretaria.
LA DIMISSIONE:
La dimissione viene annunciata al malato per tempo ed avviene il giorno in cui viene consegnata la
lettera di dimissione, di norma dopo le ore 14.00.
Tale lettera è un documento ufficiale e personale diretto al Medico Curante e che va conservato con
cura per essere riportato ad ogni controllo o ricovero successivo. In esso sono indicati anche gli
appuntamenti per eventuali controlli successivi. Alla dimissione vengono anche forniti gli attestati
di ricovero e di assistenza, e i farmaci necessari per la prosecuzione a domicilio di particolari
terapie. Nel caso in cui durante il ricovero venga eseguito l’esame istologico inerente
all’intervento chirurgico, viene consegnata una 2^ lettera di dimissione che ne contiene l’esito,
unitamente ad eventuali documenti per l’esenzione del ticket.
Per pazienti non autosufficienti alla dimissione è disponibile un servizio di ambulanza che sarà a
seconda dei casi privato o fornito dall’Amministrazione.
Per condizioni cliniche particolarmente impegnative prima della dimissione provvederemo ad
attivare il servizio di assistenza domiciliare integrata (Adimed); in ogni caso l’Assistente Sociale
signora Menin è a disposizione nostra e dell’utenza per affrontare e risolvere particolari difficoltà
sociali od assistenziali .
APPROVATO DAL DIRETTORE DI U.O.C.
Dott. M. Godina
6
Dolo, febbraio 2012.