Carta della Mobilità 2011 - Anm

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INFORMAZIONI ALLA CLIENTELA INDICATORE DI QUALITÀ UNITÀ DI MISURA Fascia oraria del servizio informazioni relativo al servizio di trasporto in ambito urbano ed extraurbano, nonché ascensori e parcheggi Fascia oraria del servizio informazioni relativo al servizio di trasporto in ambito urbano ed extraurbano, nonché ascensori e parcheggi Assistenza Clienti Preavviso per variazioni di percorso o fermi impianto programmati (giorni) Informativa per variazioni di percorso non programmate o fermi impianto programmato (ore) Preavviso per sciopero programmato <strong>della</strong> categoria (giorni) Informazioni disponibili sul Sito Internet e pagine Televideo regionale 52 STANDARD 2009 Lun - sab 7:00÷20:30 Domenica 7:00÷13:00 OBIETTIVO 2010 MODALITÀ DI RILEVAZIONE Mantenimento Procedura interna Mantenimento Procedura interna 3 Mantenimento Procedura interna 12 Mantenimento Procedura interna 5 Mantenimento Procedura interna Disponibilità informazioni su Sito Internet SI SI Procedura interna Informazione dinamica N° paline infostop e paline informative 134 150 Rilevazione interna Veicoli attrezzati con display luminoso esterno (indicazione di linea) Veicoli attrezzati con display interno Veicoli attrezzati con dispositivo per la diffusione vocale di annunci Veicoli attrezzati con display luminoso Parco Attivo Veicoli attrezzati con display interno Parco attivo Veicoli con dispositivo per la diffusione vocale Parco attivo 90% 95% Database interno 92% 95% Database interno 80% 90% Database interno
ASPETTI RELAZIONALI E COMPORTAMENTALI INDICATORE DI QUALITÀ UNITÀ DI MISURA Correttezza e cortesia Riconoscibilità, presentabilità INDICATORE DI QUALITÀ UNITÀ DI MISURA Correttezza e cortesia Riconoscibilità, presentabilità VEICOLI N° reclami (al 31/12/09) su comportamento del personale 1.000.000 passeggeri trasportati Personale di front line dotato di cartellino di riconoscimento STANDARD 2009 < 1,38 ≥ OBIETTIVO 2010 MODALITÀ DI RILEVAZIONE Database interno 100 % Mantenimento Procedura interna Personale di esercizio dotato di divisa aziendale 100 % Mantenimento Procedura STRUTTURE interna N° reclami (al 31/12/09) su comportamento del personale n° reclami pervenuti Personale di front line dotato di cartellino di riconoscimento STANDARD 2009 OBIETTIVO 2010 MODALITÀ DI RILEVAZIONE 0 Mantenimento Database interno 100 % Manenimento Procedura interna 53
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