Carta della Mobilità 2011 - Anm
Carta della Mobilità 2011 - Anm
Carta della Mobilità 2011 - Anm
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
ASPETTI RELAZIONALI E COMPORTAMENTALI<br />
INDICATORE DI QUALITÀ UNITÀ DI MISURA<br />
Correttezza e cortesia<br />
Riconoscibilità, presentabilità<br />
INDICATORE DI QUALITÀ UNITÀ DI MISURA<br />
Correttezza e cortesia<br />
Riconoscibilità, presentabilità<br />
VEICOLI<br />
N° reclami (al 31/12/09) su comportamento del personale<br />
1.000.000 passeggeri trasportati<br />
Personale di front line dotato di cartellino di<br />
riconoscimento<br />
STANDARD<br />
2009<br />
< 1,38 ≥<br />
OBIETTIVO<br />
2010<br />
MODALITÀ DI<br />
RILEVAZIONE<br />
Database<br />
interno<br />
100 % Mantenimento Procedura<br />
interna<br />
Personale di esercizio dotato di divisa aziendale 100 % Mantenimento Procedura<br />
STRUTTURE<br />
interna<br />
N° reclami (al 31/12/09) su comportamento del personale<br />
n° reclami pervenuti<br />
Personale di front line dotato di cartellino di<br />
riconoscimento<br />
STANDARD<br />
2009<br />
OBIETTIVO<br />
2010<br />
MODALITÀ DI<br />
RILEVAZIONE<br />
0 Mantenimento Database<br />
interno<br />
100 % Manenimento Procedura<br />
interna<br />
53