Carta della Mobilità 2011 - Anm
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SERVIZIO SPORTELLO/ SERVIZIO COMMERCIALE<br />
INDICATORE DI QUALITÀ UNITÀ DI MISURA<br />
Punti vendita titoli di viaggio<br />
Distributori automatici titoli di<br />
viaggio<br />
INDICATORE DI QUALITÀ UNITÀ DI MISURA<br />
Reclami riscontrati<br />
(Inoltrati per posta, per telefono,<br />
per fax, per e-mail)<br />
Tempo medio di risposta<br />
(massimo consentito da<br />
Dir . P. C.M. 27/94 30 giorni)<br />
54<br />
N° punti vendita titoli di viaggio in ambito urbano 1181<br />
N° punti vendita titoli di viaggio in ambito<br />
suburbano (14 Comuni inclusi nella tariffazione<br />
UNICONAPOLI)<br />
N° emettitrici / distributori automatici in ambito<br />
urbano Napoli<br />
RAPPORTO CON I CLIENTI<br />
N° reclami (al 31/12/09)<br />
1.000.000 passeggeri trasportati<br />
STANDARD<br />
2009<br />
361<br />
186<br />
STANDARD<br />
2009<br />
OBIETTIVO<br />
2010<br />
Non di<br />
pertinenza<br />
A.N.M.<br />
Non di<br />
pertinenza<br />
A.N.M.<br />
Non di<br />
pertinenza<br />
A.N.M.<br />
OBIETTIVO<br />
2010<br />
MODALITÀ DI<br />
RILEVAZIONE<br />
Dato Consorzio<br />
UNICOCAMPANIA<br />
Servizio<br />
Commerciale<br />
Servizio<br />
Commerciale<br />
MODALITÀ DI<br />
RILEVAZIONE<br />
5,1 -5 % Database interno<br />
Giorni 18 ≤ Database interno
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