ottobre 2011 - ANTO Brescia

ca: guardando il paziente negli
occhi, senza far trasparire impazienza
o desiderio di abbreviare
il colloquio, né svolgere contemporaneamente
altre attività, utilizzando
quindi con cortesia e intelligenza
le eventuali telefonate
o sms intercorrenti; usando consapevolmente
ripetizioni, silenzi,
sollecitazioni verbali,
domande volte a verificare
la comprensione
dei concetti
da parte del malato.
Un errore comunicativo
abbastanza frequente
è, per esempio,
dire al paziente
“Lei non ha niente”
dopo pochi minuti e,
magari, senza avere
ancora visitato il paziente,
in modo tale
che egli percepisca
che non gli viene
dedicato comunque
tutto il tempo necessario,soprattutto
quando i sintomi
sono chiaramente
di origine psicosomatica.
Quando, invece,
la diagnosi è impegnativa
o la prognosi severa, una frase
per confortare il paziente tipo
“ Il percorso sarà difficile ma lo
percorreremo insieme e lei potrà
contare su di me, per aiutarla e
sostenerla” può essere di grande
efficacia. Certo, il ruolo e la figura
del medico è molto cambiata
nel tempo ma ora, come nel passato,
che dottore è uno che non
sa ascoltare i pazienti o non gli sa
parlare? Si spera di non sentire più
frasi killer come “Ha pochi mesi
di vita” oppure “ Il medico sono
io, lei faccia l’ammalato” oppure
medici che usano ostentatamente
il linguaggio “medichese” tecnico-specialistico
o, comunque,
non adeguato alle possibilità di
comprensione degli interlocutori.
Lo sappiamo, non è facile fare
il dottore, è dura stare tutti i gior-
ni in mezzo alla sofferenza ed al
disagio fisico e psicologico, così
come non è facile fare guardie,
notti, reperibilità e disponibilità
o, ultimamente, anche affrontare
tante incombenze di tipo economicistico
e burocratico. Ma,
alla fine, la passione per il nostro
lavoro deve prevalere su tutto e,
spesso, ci si rende conto di ciò
quando, durante un colloquio e
la visita ad un malato, si percepisce
che si sta veramente facendo
del bene alla persona che sta
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davanti e che aspetta una parola,
un verdetto, che per lui vorrà dire
gioia e sollievo, oppure angoscia
e dolore, e perciò scruta ogni gesto
ed ogni reazione del dottore.
A volte i medici non si rendono
più conto di questo aspetto fondamentale:
forse occorrerebbe
(ma certo non dovrebbe proprio
essere necessario)
essere stati almeno
una volta nella vita
seriamente malati ed
essere quindi passati
dall’altra parte della
barricata, per capire
l’importanza del nostro
comportamento
e della nostra capacità
di comunicare
a vari livelli possibili,
verbali e non verbali,
con il paziente. L’importante
è ritrovare
l’ispirazione che ci
ha condotto a fare il
mestiere di medico
e che non è prerogativa
solo di poeti
o artisti, ma di tutti
coloro che coscientemente
scelgono
un lavoro e lo svolgono con passione,
fantasia e voglia di fare del
bene e non perché fornisce privilegi
o non è accessibile a tutti.
Per poter ripensare ancora, come
ai tempi dell’università, che il nostro
è davvero il mestiere più bello
al mondo.
Dalla rivista “Civile”, quadrimestrale
di informazione sanitaria
edito dall’azienda ospedaliera
Spedali Civili di Brescia, settembre
2011.