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non dovrebbe mai aprire un negozio”. Il sorriso è un messaggio di buona
volontà. Il vostro sorriso illumina la vita di tutti quelli che vi vedono. Per
qualcuno che ha incontrato un sacco di gente cupa, scorbutica, o che ha
girato la testa dall’altra parte, il vostro sorriso è come un raggio di sole tra le
nuvole. Specie se questo qualcuno è già sotto pressione per problemi di
capoufficio, clienti, professori, genitori o figli, il sorriso può aiutarlo a
rendersi conto che niente è perduto, che c’è tanta positività al mondo.
Perché nessuno ha più bisogno di un sorriso di chi non ne ha più da dare.
6. Ricordate che per una persona, in qualsiasi lingua, il suo
nome è il suono più dolce e più importante che esista.
Le persone di solito sono più interessate al proprio nome che non a tutti gli
altri che esistono sulla terra. Ricordate quel nome e ripetetelo appena vi si
presenta l’occasione e avrete fatto un efficacissimo complimento.
Molta gente non si ricorda i nomi semplicemente perché non fa alcuno sforzo
per tenerli a mente e si scusa dicendo che non ha buona memoria.
Cinquanta volte su cento, quando incontriamo uno sconosciuto, gli parliamo
per pochi minuti e non riusciamo nemmeno a ricordarci il suo nome quando
ci congediamo.
Dovremmo essere consci del magico potere nascosto in un nome. E capire
che questa singola particolarità è di proprietà esclusiva del suo possessore. I
nomi distinguono gli individui. Li rendono unici fra tutti gli altri. Le
informazioni che forniamo e le richieste che facciamo assumono importanza
particolare se accompagnate dal nome di un individuo. Dalla cameriera al
più alto dirigente, il nome è una formula magica, quando dobbiamo trattare
con gli altri.
7. Siate buoni ascoltatori. Incoraggiate gli altri a parlare di
se stessi.
Qual è il segreto, il mistero, per uscire vittoriosi da un colloquio d’affari?
Prestare la massima attenzione alla persona che parla. Con un ascolto attivo,
guardando l’interlocutore come se ascoltaste anche con gli occhi,
rispondendovi mentalmente e man mano valutando quello che state
ascoltando. Alla fine la persona che ha parlato avrà quasi l’impressione che
siete stati voi a parlare.
Chiaro e semplice, eppure quanti commercianti pagano affitti da favola,
spendono migliaia di euro in pubblicità, preparano vetrine bellissime e non
hanno il buon senso di assumere commessi che sappiano ascoltare il cliente
con un minimo di garbo, senza interromperlo, contraddirlo, irritarlo e
indurlo ad andarsene a mani vuote?
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