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COME TRATTARE<br />
GLI ALTRI E<br />
FARSELI AMICI
PREMESSA<br />
Come trattare gli altri e farseli amici è <strong>il</strong> titolo <strong>di</strong> un libro <strong>di</strong> grande<br />
successo pubblicato nel 1936 ma sempre attuale.<br />
Autore del libro è Dale Carnagie, <strong>il</strong> fondatore della prima scuola <strong>di</strong> risorse<br />
umane al mondo, la Dale Carnegie Training, che ha vissuto un tale sv<strong>il</strong>uppo<br />
da <strong>di</strong>ventare ormai un simbolo nel business della formazione ed ora è<br />
presen<strong>te</strong> in tutti i 50 stati dell’Unione, oltre che in 90 Paesi nel resto del<br />
mondo tra cui l’Italia.<br />
Per parlare Dale Carnagie e del suo metodo Roberto Re ha invitato in stu<strong>di</strong>o<br />
Sergio Borra, amministratore delegato <strong>di</strong> Dale Carnagie Italia.<br />
Nel 1912 Dale Carnagie iniziò a <strong>te</strong>nere corsi <strong>di</strong> comunicazione, ma ben<br />
presto si rese conto che quelle persone, più che <strong>di</strong> lezioni <strong>di</strong> retorica,<br />
necessitavano <strong>di</strong> imparare l’ar<strong>te</strong> <strong>di</strong> convivere col prossimo nelle situazioni<br />
quoti<strong>di</strong>ane e comprese che relazionarsi con le persone era (e resta ancora<br />
oggi) un problema per tanti.<br />
Da questa consapevolezza nacque l’idea <strong>di</strong> effettuare uno stu<strong>di</strong>o<br />
approfon<strong>di</strong>to, per comprendere come i gran<strong>di</strong> personaggi si comportavano<br />
con gli altri, da cui trasse i 30 principi della socievolezza esposti nel suo<br />
libro.<br />
Roberto Re e Sergio Borra esamineranno alcuni <strong>di</strong> questi principi.<br />
Quando una relazione, <strong>di</strong> qualsiasi natura essa sia (personale o<br />
professionale), non funziona si <strong>te</strong>nde ad imputare la colpa del fallimento<br />
all’altro <strong>di</strong>cendo: “lui non mi capisce”.<br />
In realtà, come avremo modo <strong>di</strong> scoprire nel corso della puntata, prima <strong>di</strong><br />
saltare a sim<strong>il</strong>i conclusioni, esistono <strong>di</strong>verse vie da percorrere per far<br />
funzionare la relazione.<br />
Ascoltare attivamen<strong>te</strong>, essere at<strong>te</strong>nti alle piccole cose, <strong>di</strong>mostrare sincero<br />
in<strong>te</strong>resse sono alcune delle vie in<strong>di</strong>ca<strong>te</strong> dall’affascinan<strong>te</strong> metafora del conto<br />
corren<strong>te</strong> emozionale elaborata da S<strong>te</strong>phen Covey. Se vuoi scoprire come<br />
funziona <strong>il</strong> conto corren<strong>te</strong> emozionale non perdere questa puntata.<br />
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INTRODUZIONE<br />
“La storia è cos<strong>te</strong>llata <strong>di</strong> artisti, scienziati e storici<br />
che per la loro superiore in<strong>te</strong>lligenza non furono capiti<br />
dai loro con<strong>te</strong>mporanei ed ebbero una vita travagliata.<br />
Alcuni <strong>di</strong> loro furono riab<strong>il</strong>itati, postumi.<br />
La storia della comunicazione non ha mai riab<strong>il</strong>itato<br />
uno speaker incompreso dai suoi con<strong>te</strong>mporanei”.<br />
La premessa è d’obbligo a conferma dell’assioma che uno speaker con<br />
problemi <strong>di</strong> comunicazione sarà fatalmen<strong>te</strong> destinato all’insuccesso.<br />
Di fron<strong>te</strong> a problemi <strong>di</strong> comunicazione, in pubblico o nei rapporti<br />
in<strong>te</strong>rpersonali, osserviamo un equivoco comune:<br />
La profonda <strong>di</strong>fferenza nel parlare e comunicare.<br />
L’equivoco è razionalizzato dalla seguen<strong>te</strong> affermazione:<br />
“Ho un buon livello culturale, sono molto informato sull’argomento,<br />
so esprimermi bene… non ho problemi <strong>di</strong> comunicazione!!<br />
Quest’affermazione si basa su un errore fondamentale, quello <strong>di</strong> porre sul<br />
pie<strong>di</strong>stallo della comunicazione chi parla e non chi ascolta.<br />
Comunicare significa far capire agli altri <strong>il</strong> nostro messaggio<br />
attraverso parole, immagini e gesti.<br />
Poiché dobbiamo farci capire, è necessario entrare in sintonia con<br />
l’in<strong>te</strong>rlocutore, per fare questo dobbiamo conoscerlo, ascoltarlo, adattare e<br />
personalizzare <strong>il</strong> messaggio alle sue esigenze, ai suoi in<strong>te</strong>ressi.<br />
L’obiettivo della comunicazione è <strong>di</strong> far recepire un messaggio<br />
all’in<strong>te</strong>rlocutore affinché questo intraprenda un’azione<br />
o sia sensib<strong>il</strong>izzato ad un certo comportamento.<br />
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Diventare una persona più socievole<br />
1. Non critica<strong>te</strong>, non condanna<strong>te</strong>, non recrimina<strong>te</strong>.<br />
Nove vol<strong>te</strong> su <strong>di</strong>eci la gen<strong>te</strong> non accetta critiche sul proprio modo <strong>di</strong><br />
comportarsi, per quanto sbagliato possa essere.<br />
La critica è inut<strong>il</strong>e perché pone le persone sulla <strong>di</strong>fensiva e le induce<br />
imme<strong>di</strong>atamen<strong>te</strong> a cercare una giustificazione. È pericolosa perché ferisce<br />
l’orgoglio della gen<strong>te</strong>, la fa sentire impo<strong>te</strong>n<strong>te</strong> e suscita risentimento.<br />
Il risentimento per le critiche ricevu<strong>te</strong> può demoralizzare i propri<br />
collaboratori, i fam<strong>il</strong>iari, gli amici, senza contribuire in alcun modo a<br />
migliorare la situazione.<br />
Invece <strong>di</strong> condannare l’operato della gen<strong>te</strong>, cerca<strong>te</strong> piuttosto <strong>di</strong> capirla.<br />
Cerca<strong>te</strong> <strong>di</strong> immaginare perché la gen<strong>te</strong> fa quello che fa. È molto più ut<strong>il</strong>e e<br />
in<strong>te</strong>ressan<strong>te</strong> che criticare, senza contare che genera simpatia, tolleranza e<br />
gent<strong>il</strong>ezza.<br />
Come <strong>di</strong>ce <strong>il</strong> dottor Johnson: “Dio s<strong>te</strong>sso non giu<strong>di</strong>ca nessun uomo prima che<br />
sia arrivata la fine dei suoi giorni”. Perché dovremmo essere più precipitosi<br />
noi?<br />
2. Sia<strong>te</strong> pro<strong>di</strong>ghi <strong>di</strong> apprezzamenti onesti e sinceri.<br />
John Dewey, uno dei più profon<strong>di</strong> f<strong>il</strong>osofi degli Stati Uniti, sos<strong>te</strong>neva che “<strong>il</strong><br />
bisogno più sentito della natura umana è <strong>il</strong> desiderio <strong>di</strong> essere importanti”.<br />
Una delle virtù più rare, ma più importanti, è proprio quella <strong>di</strong> saper<br />
gratificare la gen<strong>te</strong>, spesso trascuriamo <strong>di</strong> lodare i nostri figli per la buona<br />
pagella, o incoraggiare le ragazze nei loro <strong>te</strong>ntativi <strong>di</strong> cucinare.<br />
Nei nostri rapporti in<strong>te</strong>rpersonali non dobbiamo mai <strong>di</strong>menticare che i nostri<br />
compagni <strong>di</strong> vita o <strong>di</strong> lavoro sono esseri umani e in quanto tali avi<strong>di</strong> <strong>di</strong><br />
gratificazioni. Il segreto è <strong>di</strong> manifestare un po’ <strong>di</strong> gratitu<strong>di</strong>ne, sprizzare<br />
scint<strong>il</strong>le <strong>di</strong> simpatia nella vostra vita quoti<strong>di</strong>ana; vi sbalor<strong>di</strong>rà constatare<br />
quan<strong>te</strong> fiammelle <strong>di</strong> amicizia si accenderanno intorno a voi.<br />
Smettiamo per un momento <strong>di</strong> pensare ai nostri successi, ai nostri desideri.<br />
Cerchiamo <strong>di</strong> notare anche i pregi altrui. E nien<strong>te</strong> adulazione.<br />
L’apprezzamento deve essere onesto e sincero. Sia<strong>te</strong> pieni <strong>di</strong> calore<br />
nell’approvare l’operato altrui, sia<strong>te</strong> pro<strong>di</strong>ghi <strong>di</strong> lo<strong>di</strong> merita<strong>te</strong> e la gen<strong>te</strong> si<br />
godrà ogni vostra parola, ne farà <strong>te</strong>soro e la ricorderà per tutta la vita, anni e<br />
anni dopo che voi avre<strong>te</strong> scordato anche che faccia aveva.<br />
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3. Suscita<strong>te</strong> negli altri un desiderio in<strong>te</strong>nso <strong>di</strong> fare ciò che<br />
propone<strong>te</strong>.<br />
Ciascuno prova in<strong>te</strong>resse per ciò che desidera, anche se agli altri non<br />
importa nien<strong>te</strong>. Viceversa gli altri sono come noi, e ciascuno s’in<strong>te</strong>ressa <strong>di</strong><br />
quel che piace a lui. La sola via sicura per influenzare una persona consis<strong>te</strong><br />
nel conversare <strong>di</strong> quanto le in<strong>te</strong>ressa.<br />
Se domani vi succederà <strong>di</strong> dover convincere qualcuno a fare qualcosa,<br />
chiede<strong>te</strong>vi: “Come posso fare in modo che questa persona arrivi a desiderare<br />
la s<strong>te</strong>ssa cosa che voglio io?”. Questa domanda ci impe<strong>di</strong>rà <strong>di</strong> cacciarci in<br />
situazioni senza sbocco e <strong>di</strong> perderci in fut<strong>il</strong>i e controproducenti chiacchiere<br />
sui nostri desideri. Un giorno Henry Ford <strong>di</strong>sse: “Se esis<strong>te</strong> un segreto per <strong>il</strong><br />
successo, <strong>di</strong>rei che sta tutto nel riuscire a vedere dal punto <strong>di</strong> vista dell’altra<br />
persona, ad uniformarsi all’angolo <strong>di</strong> visuale altrui”.<br />
4. In<strong>te</strong>ressa<strong>te</strong>vi sinceramen<strong>te</strong> agli altri.<br />
Per essere ben accolti ovunque, basta stu<strong>di</strong>are la <strong>te</strong>cnica del più grande<br />
conquistatore <strong>di</strong> amici che <strong>il</strong> mondo abbia mai conosciuto. Lo si può<br />
incontrare fac<strong>il</strong>men<strong>te</strong> lungo le vie delle nostre città. Se ti avvicini, comincia a<br />
sco<strong>di</strong>nzolare, se ti fermi e lo accarezzi quasi sal<strong>te</strong>rebbe fuori dalla pelle per<br />
mostrarti quanto gli piaci. E sappiamo che <strong>di</strong>etro questa <strong>di</strong>mostrazione<br />
d’affetto non si nascondono bieche motivazioni: non vuole venderci nien<strong>te</strong> e<br />
neppure ci vuole sposare.<br />
I cani ci insegnano che ci si fa più amici in due mesi mostrandosi<br />
sinceramen<strong>te</strong> in<strong>te</strong>ressati agli altri, che non in due anni <strong>te</strong>ntando <strong>di</strong> indurre<br />
gli altri a in<strong>te</strong>ressarsi a noi.<br />
Se vole<strong>te</strong> che gli altri vi apprezzino, se vole<strong>te</strong> sv<strong>il</strong>uppare veramen<strong>te</strong> delle<br />
amicizie, se vole<strong>te</strong> aiutare gli altri e nello s<strong>te</strong>sso <strong>te</strong>mpo aiutare voi s<strong>te</strong>ssi,<br />
allora nutri<strong>te</strong> un sincero in<strong>te</strong>resse per le altre persone.<br />
5. Sorride<strong>te</strong>.<br />
Non sorrisi falsi, s<strong>te</strong>reotipati, che non ingannano nessuno. Ma un sorriso<br />
semplice, spontaneo, cor<strong>di</strong>ale, che conquista i cuori.<br />
Se vole<strong>te</strong> che la gen<strong>te</strong> sia con<strong>te</strong>nta <strong>di</strong> stare con voi, bisogna che anche voi<br />
<strong>di</strong>mostria<strong>te</strong> che sie<strong>te</strong> con<strong>te</strong>nti <strong>di</strong> trovarvi in loro compagnia.<br />
Tutti cercano la felicità e questo è <strong>il</strong> modo certo <strong>di</strong> trovarla: controllando i<br />
propri pensieri. La felicità non <strong>di</strong>pende dalle con<strong>di</strong>zioni es<strong>te</strong>rne, ma dal<br />
proprio stato in<strong>te</strong>riore. Non è quello che abbiamo o che siamo o dove siamo<br />
o che cosa stiamo facendo che ci può rendere felici o infelici. È quello che<br />
pensiamo. Un antico proverbio cinese recita: “Un uomo che non sa sorridere<br />
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non dovrebbe mai aprire un negozio”. Il sorriso è un messaggio <strong>di</strong> buona<br />
volontà. Il vostro sorriso <strong>il</strong>lumina la vita <strong>di</strong> tutti quelli che vi vedono. Per<br />
qualcuno che ha incontrato un sacco <strong>di</strong> gen<strong>te</strong> cupa, scorbutica, o che ha<br />
girato la <strong>te</strong>sta dall’altra par<strong>te</strong>, <strong>il</strong> vostro sorriso è come un raggio <strong>di</strong> sole tra le<br />
nuvole. Specie se questo qualcuno è già sotto pressione per problemi <strong>di</strong><br />
capoufficio, clienti, professori, genitori o figli, <strong>il</strong> sorriso può aiutarlo a<br />
rendersi conto che nien<strong>te</strong> è perduto, che c’è tanta positività al mondo.<br />
Perché nessuno ha più bisogno <strong>di</strong> un sorriso <strong>di</strong> chi non ne ha più da dare.<br />
6. Ricorda<strong>te</strong> che per una persona, in qualsiasi lingua, <strong>il</strong> suo<br />
nome è <strong>il</strong> suono più dolce e più importan<strong>te</strong> che esista.<br />
Le persone <strong>di</strong> solito sono più in<strong>te</strong>ressa<strong>te</strong> al proprio nome che non a tutti gli<br />
altri che esistono sulla <strong>te</strong>rra. Ricorda<strong>te</strong> quel nome e ripe<strong>te</strong><strong>te</strong>lo appena vi si<br />
presenta l’occasione e avre<strong>te</strong> fatto un efficacissimo complimento.<br />
Molta gen<strong>te</strong> non si ricorda i nomi semplicemen<strong>te</strong> perché non fa alcuno sforzo<br />
per <strong>te</strong>nerli a men<strong>te</strong> e si scusa <strong>di</strong>cendo che non ha buona memoria.<br />
Cinquanta vol<strong>te</strong> su cento, quando incontriamo uno sconosciuto, gli parliamo<br />
per pochi minuti e non riusciamo nemmeno a ricordarci <strong>il</strong> suo nome quando<br />
ci conge<strong>di</strong>amo.<br />
Dovremmo essere consci del magico po<strong>te</strong>re nascosto in un nome. E capire<br />
che questa singola particolarità è <strong>di</strong> proprietà esclusiva del suo possessore. I<br />
nomi <strong>di</strong>stinguono gli in<strong>di</strong>vidui. Li rendono unici fra tutti gli altri. Le<br />
informazioni che forniamo e le richies<strong>te</strong> che facciamo assumono importanza<br />
particolare se accompagna<strong>te</strong> dal nome <strong>di</strong> un in<strong>di</strong>viduo. Dalla cameriera al<br />
più alto <strong>di</strong>rigen<strong>te</strong>, <strong>il</strong> nome è una formula magica, quando dobbiamo trattare<br />
con gli altri.<br />
7. Sia<strong>te</strong> buoni ascoltatori. Incoraggia<strong>te</strong> gli altri a parlare <strong>di</strong><br />
se s<strong>te</strong>ssi.<br />
Qual è <strong>il</strong> segreto, <strong>il</strong> mis<strong>te</strong>ro, per uscire vittoriosi da un colloquio d’affari?<br />
Prestare la massima at<strong>te</strong>nzione alla persona che parla. Con un ascolto attivo,<br />
guardando l’in<strong>te</strong>rlocutore come se ascoltas<strong>te</strong> anche con gli occhi,<br />
rispondendovi mentalmen<strong>te</strong> e man mano valutando quello che sta<strong>te</strong><br />
ascoltando. Alla fine la persona che ha parlato avrà quasi l’impressione che<br />
sie<strong>te</strong> stati voi a parlare.<br />
Chiaro e semplice, eppure quanti commercianti pagano affitti da favola,<br />
spendono migliaia <strong>di</strong> euro in pubblicità, preparano vetrine bellissime e non<br />
hanno <strong>il</strong> buon senso <strong>di</strong> assumere commessi che sappiano ascoltare <strong>il</strong> clien<strong>te</strong><br />
con un minimo <strong>di</strong> garbo, senza in<strong>te</strong>rromperlo, contrad<strong>di</strong>rlo, irritarlo e<br />
indurlo ad andarsene a mani vuo<strong>te</strong>?<br />
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Anche la persona più brutale, più litigiosa, più criticona del mondo si calma<br />
e si tranqu<strong>il</strong>lizza alla presenza <strong>di</strong> qualcuno che la ascolta con pazienza e<br />
simpatia, che rimane s<strong>il</strong>enzioso mentre lei va su tut<strong>te</strong> le furie e sprizza veleno<br />
da tutti i pori.<br />
Molta gen<strong>te</strong> non riesce a fare buona impressione perché non ascolta con<br />
at<strong>te</strong>nzione, sono così preoccupati <strong>di</strong> quello che stanno per <strong>di</strong>re che non si<br />
preoccupano certo <strong>di</strong> ascoltare. Le persone preferiscono avere a che fare<br />
con buoni ascoltatori piuttosto che con buoni oratori. Ma la capacità <strong>di</strong><br />
ascoltare sembra più rara <strong>di</strong> qualsiasi altra cosa.<br />
Così, se vole<strong>te</strong> <strong>di</strong>ventare dei buoni conversatori, sia<strong>te</strong> prima <strong>di</strong> tutto degli<br />
ascoltatori at<strong>te</strong>nti. Per in<strong>te</strong>ressare, mostra<strong>te</strong>vi in<strong>te</strong>ressati. Fa<strong>te</strong> domande che<br />
sape<strong>te</strong> fanno piacere al vostro in<strong>te</strong>rlocutore. Incoraggia<strong>te</strong>lo a parlare <strong>di</strong> sé e<br />
dei propri successi.<br />
E non <strong>di</strong>mentichiamoci che ascoltare è importan<strong>te</strong> anche in famiglia, almeno<br />
quanto sul lavoro.<br />
8. Parla<strong>te</strong> <strong>di</strong> ciò che in<strong>te</strong>ressa agli altri.<br />
Come suscitare l’in<strong>te</strong>resse della gen<strong>te</strong>? La strada maestra per arrivare al<br />
cuore delle persone è quella <strong>di</strong> parlare delle cose che più le in<strong>te</strong>ressano. E.<br />
Theodore Roosevelt conosceva questo segreto; infatti, tutti coloro che sono<br />
stati suoi ospiti, hanno avuto modo <strong>di</strong> stupirsi per l’enciclope<strong>di</strong>ca cultura del<br />
presiden<strong>te</strong>. Che <strong>il</strong> suo visitatore fosse un cow-boy, un politico <strong>di</strong> New York o<br />
un <strong>di</strong>plomatico, Roosevelt sapeva <strong>di</strong> cosa parlare. Come faceva? La risposta<br />
è semplice. Se at<strong>te</strong>ndeva un ospi<strong>te</strong>, la sera prima stava sveglio fino a tar<strong>di</strong>,<br />
per leggersi l’essenziale su un soggetto che sapeva sarebbe stato gra<strong>di</strong>to al<br />
suo visitatore.<br />
Parlare <strong>te</strong>nendo conto degli in<strong>te</strong>ressi dell’altra persona è ut<strong>il</strong>e ad entrambi<br />
gli in<strong>te</strong>rlocutori.<br />
9. Fa<strong>te</strong> sentire importanti gli altri e fa<strong>te</strong>lo sinceramen<strong>te</strong>.<br />
C’è una legge molto importan<strong>te</strong> che regola i rapporti con i nostri sim<strong>il</strong>i. Se<br />
seguiamo questa legge, non avremo mai problemi, ci por<strong>te</strong>rà amici in<br />
abbondanza e felicità duratura. La legge <strong>di</strong>ce: da<strong>te</strong> sempre agli altri la<br />
cer<strong>te</strong>zza d’essere importanti.<br />
Il più grande desiderio della natura umana è quello <strong>di</strong> essere apprezzati. Si<br />
sen<strong>te</strong> bisogno dell’approvazione <strong>di</strong> coloro con i quali si viene in contatto, si<br />
vuole vedere riconosciuta la propria <strong>di</strong>gnità, si vuole la consapevolezza <strong>di</strong><br />
sentirsi importanti nel nostro piccolo mondo. Nien<strong>te</strong> adulazione falsa, ma<br />
approvazione espressa con la massima naturalezza e sincerità. E risul<strong>te</strong>re<strong>te</strong><br />
subito simpatici alle persone.<br />
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Il Conto Corren<strong>te</strong> Emozionale<br />
Una delle metafore che più amo relativa ai<br />
rapporti umani è quella del “conto corren<strong>te</strong><br />
emozionale”, ideata da S<strong>te</strong>phen Covey e <strong>il</strong>lustrata<br />
nel suo splen<strong>di</strong>do libro I set<strong>te</strong> p<strong>il</strong>astri del<br />
successo.<br />
Immagina <strong>di</strong> po<strong>te</strong>r avere in dotazione un conto<br />
corren<strong>te</strong> dove versare e prelevare emozioni.<br />
Tutti sappiamo come funzioni un normale conto<br />
corren<strong>te</strong> bancario: si può prelevare solo se prima<br />
si è versato, perché altrimenti “si va in rosso” e<br />
arriva imme<strong>di</strong>ata una <strong>te</strong>lefonatine della banca<br />
che ti informa dell’accaduto. A meno che tu su quel conto non possieda un<br />
“fido”, che implica ovviamen<strong>te</strong> la “fiducia” nel fatto che tu sia in grado <strong>di</strong> far<br />
rientrare quei capitali che ti son stati concessi (in genere con un tasso<br />
d’in<strong>te</strong>resse solitamen<strong>te</strong> non proprio “amichevole”), fiducia basata su un<br />
passato in cui hai dato inconfutab<strong>il</strong>i prove del fatto che sei solvib<strong>il</strong>e.<br />
Prova a pensare che con la gen<strong>te</strong> funzioni allo s<strong>te</strong>sso modo.<br />
Ogni persona con cui intrattieni un rapporto <strong>di</strong> qualunque tipo è come se<br />
fosse una f<strong>il</strong>iale <strong>di</strong> banca dove hai aperto un conto corren<strong>te</strong>: ma non si versa<br />
e preleva denaro, bensì emozioni. Versiamo sul conto corren<strong>te</strong> emozionale<br />
dando at<strong>te</strong>nzioni, facendo un complimento, una cor<strong>te</strong>sia, una buona azione,<br />
mostrando sincero in<strong>te</strong>resse nei confronti <strong>di</strong> qualcuno. Preleviamo, invece,<br />
ogni qual volta siamo irrispettosi, sgarbati, scostanti, scostanti, tra<strong>di</strong>amo la<br />
fiducia accordataci, rubiamo energia, assumiamo at<strong>te</strong>ggiamenti <strong>di</strong><br />
superiorità. Per po<strong>te</strong>r prelevare, ovvero avere l’at<strong>te</strong>nzione, al pazienza e<br />
l’affetto <strong>di</strong> una persona, tu devi avere prima versato at<strong>te</strong>nzione, pazienza e<br />
affetto per lei.<br />
Se <strong>il</strong> conto corren<strong>te</strong> emozionale è ben rimpinguato, la persona con la quale<br />
intrat<strong>te</strong>niamo <strong>il</strong> rapporto sarà <strong>di</strong>sposta a passare sopra a un nostro<br />
“prelievo”, memore del fatto che quella situazione non rappresenta la<br />
normalità. Ma non si può pensare <strong>di</strong> “prelevare” sempre. Ci sono certi che<br />
sono continuamen<strong>te</strong> centrati su se s<strong>te</strong>ssi, vedono tutto solo dal loro punto <strong>di</strong><br />
vista, chiedono at<strong>te</strong>nzione e non ne danno mai, chiedono calore, amicizia,<br />
devozione senza mai concederne a loro volta. IN questo modo <strong>il</strong> tuo conto<br />
corren<strong>te</strong> emozionale nei loro confronti va in rosso e prima o poi si “esaurisce<br />
<strong>il</strong> fido” e cessa l’erogazione.<br />
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Come man<strong>te</strong>nere <strong>il</strong> conto corren<strong>te</strong><br />
emozionale in attivo<br />
La metafora del conto corren<strong>te</strong> emozionale si riferisce alla sensazione <strong>di</strong><br />
sicurezza che si prova nei confronti <strong>di</strong> un altro essere umano, alla quantità <strong>di</strong><br />
fiducia che si è venuta a creare in un rapporto.<br />
Ve<strong>di</strong>amo insieme i mo<strong>di</strong> principali nei quali possiamo versare in un conto<br />
corren<strong>te</strong> emozionale.<br />
1. Comprendere la persona<br />
Met<strong>te</strong>rsi nei suoi panni, cercare <strong>di</strong> capire quali sono le motivazioni che<br />
l’hanno spinta a <strong>di</strong>re o fare qualcosa, prima <strong>di</strong> giu<strong>di</strong>care o <strong>di</strong> sentirsi feriti<br />
e offesi. Visto dall’altro punto <strong>di</strong> vista, <strong>il</strong> gesto che ci ha infasti<strong>di</strong>ti e<br />
minacciati, può sembrare del tutto giustificab<strong>il</strong>e e legittimo.<br />
2. Ascoltare attivamen<strong>te</strong><br />
Poche cose come la mancanza <strong>di</strong> at<strong>te</strong>nzione ci fanno sentire poco<br />
considerati dal prossimo, azzerando <strong>il</strong> livello <strong>di</strong> sod<strong>di</strong>sfazione del nostro<br />
bisogno <strong>di</strong> importanza. Ma ascoltare non è sufficien<strong>te</strong>: per ot<strong>te</strong>nere<br />
risultati positivi bisogna ascoltare attivamen<strong>te</strong>.<br />
3. Essere at<strong>te</strong>nti alle piccole cose<br />
A vol<strong>te</strong> siamo così presi da noi s<strong>te</strong>ssi, dai nostri progetti e problemi da<br />
<strong>di</strong>menticare che le piccole cose hanno una gran<strong>di</strong>ssima importanza. Una<br />
frase gent<strong>il</strong>e, una gratificazione, <strong>il</strong> riconoscimento <strong>di</strong> un lavoro fatto<br />
bene, un ringraziamento sentito fanno la <strong>di</strong>fferenza nei rapporti.<br />
4. Chiarire bene le aspettative<br />
Poca chiarezza nella comunicazione, eccessive aspettative, <strong>di</strong>fficoltà o<br />
imbarazzo a essere precisi sui ruoli provocano situazioni <strong>di</strong> malcon<strong>te</strong>nto<br />
e frain<strong>te</strong>n<strong>di</strong>mento che possono minacciare anche <strong>il</strong> rapporto più saldo.<br />
Non si può sperare che “le cose si sis<strong>te</strong>mino da sole”: se c’è una carenza<br />
nella comunicazione ognuno si crea aspettative circa <strong>il</strong> ruolo dell’altro e<br />
questo por<strong>te</strong>rà <strong>il</strong> “conto” in rosso.<br />
5. Fare ciò che si <strong>di</strong>ce!<br />
Impegnarsi per primi a fare ciò che si <strong>di</strong>ce è sicuramen<strong>te</strong> la maniera<br />
migliore <strong>di</strong> guadagnarsi la stima e <strong>il</strong> rispetto degli altri. Se le persone<br />
sanno che ciò che tu hai detto farai, ti ri<strong>te</strong>rranno affidab<strong>il</strong>e e degno <strong>di</strong><br />
stima.<br />
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6. Saper chiedere scusa quando si sbaglia<br />
Mol<strong>te</strong> persone vivono l’ammet<strong>te</strong>re i propri sbagli e lo scusarsi come una<br />
<strong>te</strong>rrib<strong>il</strong>e debolezza.<br />
Ci comportiamo in maniera sgarbata o aggressiva con chi amiamo,<br />
magari solo perché abbiamo avuto una giornataccia, ce ne ren<strong>di</strong>amo<br />
conto e, invece <strong>di</strong> scusarci per questo, rincariamo ul<strong>te</strong>riormen<strong>te</strong> la dose,<br />
<strong>di</strong>ventando ancora più aggressivi in cerca <strong>di</strong> una giustificazione al nostro<br />
comportamento assurdo. Anche se chi ci ama è <strong>di</strong> solito <strong>di</strong>sposto a<br />
perdonarci spontaneamen<strong>te</strong>, trovando da sé la giustificazione al nostro<br />
comportamento, quando non chie<strong>di</strong>amo scusa <strong>il</strong> nostro conto subisce un<br />
“addebito”. Scusarsi sinceramen<strong>te</strong> e onestamen<strong>te</strong>, invece, è <strong>il</strong> modo<br />
migliore per ripianare imme<strong>di</strong>atamen<strong>te</strong> <strong>il</strong> debito e, anzi, <strong>te</strong>nde a far<br />
aumentare la stima che quella persona nutre per noi.<br />
7. Essere <strong>di</strong>sponib<strong>il</strong>i<br />
L’essere <strong>di</strong>sponib<strong>il</strong>i nei confronti <strong>di</strong> qualcuno è uno dei principali mo<strong>di</strong><br />
per <strong>di</strong>mostrare fattivamen<strong>te</strong> che per noi quella persona è importan<strong>te</strong>.<br />
Infatti, quel piccolo extra spesso è più apprezzato <strong>di</strong> un impegno molto<br />
grande, che in qualche modo era dovuto.<br />
8. Dimostrare sincero in<strong>te</strong>resse<br />
Il deposito più cospicuo si ottiene in<strong>te</strong>ressandoci agli altri sinceramen<strong>te</strong><br />
e senza aspettarci nulla in cambio. Anche le critiche più feroci saranno<br />
accetta<strong>te</strong> positivamen<strong>te</strong>, se la persona sentirà da par<strong>te</strong> nostra un reale<br />
in<strong>te</strong>resse al suo miglioramento, se avvertirà che abbiamo detto quelle<br />
cose non tanto per <strong>il</strong> gusto <strong>di</strong> criticare, ma per dare un nostro contributo<br />
totalmen<strong>te</strong> <strong>di</strong>sin<strong>te</strong>ressato alla sua crescita.<br />
Liberamen<strong>te</strong> tratto dal libro “<strong>Leader</strong> <strong>di</strong> <strong>te</strong> s<strong>te</strong>sso” <strong>di</strong> Roberto Re<br />
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Fondamenti delle Relazioni Umane<br />
Impegna<strong>te</strong>vi ad applicare uno dei primi nove principi <strong>di</strong> Relazioni Umane<br />
per <strong>di</strong>ventare una persona più socievole, tratti dal libro “Come Trattare gli<br />
Altri e Farseli Amici”.<br />
Prende<strong>te</strong> un impegno concreto per migliorare le relazioni in<strong>te</strong>rpersonali con<br />
una persona specifica. Completa<strong>te</strong> <strong>il</strong> foglio <strong>di</strong> preparazione qui sotto.<br />
Impegna<strong>te</strong>vi sin d'ora ad applicare i principi <strong>di</strong> Relazioni Umane ad ogni<br />
opportunità che vi capita. Inizia<strong>te</strong> subito a reggere le re<strong>di</strong>ni della vostra vita.<br />
Impegnarsi a migliorare le nostre relazioni<br />
Persona con la quale desidero una relazione migliore:<br />
Il Salto <strong>di</strong> Qualità che voglio ot<strong>te</strong>nere è:<br />
I principi che mi aiu<strong>te</strong>ranno a raggiungere questo Salto <strong>di</strong> Qualità sono:<br />
Concretamen<strong>te</strong> quello che farò in modo <strong>di</strong>verso è:<br />
Il primo passo che farò è:<br />
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CONSIGLIATI DA ROBERTO RE<br />
COME TRATTARE GLI ALTRI E FARSELI AMICI<br />
Dale Carnegie, Bompiani<br />
Le regole che Carnegie suggerisce non sono <strong>di</strong>vagazioni <strong>te</strong>oriche <strong>di</strong> un<br />
esperto in relazioni in<strong>te</strong>rpersonali, nè capitoli <strong>di</strong> un trattato <strong>di</strong> psicologia:<br />
semplicemen<strong>te</strong> sono consigli che hanno un imme<strong>di</strong>ato ut<strong>il</strong>izzo pratico sul<br />
lavoro, in casa, negli affari e nei rapporti sociali in genere.<br />
http://www.hrdonline.it/articledeta<strong>il</strong>.jsp?id=LIB00156<br />
BEN FATTO! Kenneth Blanchard,<br />
La storia prende l'avvio da una visita al SeaWorld <strong>di</strong> Wes Kingsley, serioso<br />
manager che, stupefatto dall'ab<strong>il</strong>ità con cui gli addestratori riescono a far<br />
esibire le orche, scopre <strong>il</strong> loro metodo: creare fiducia reciproca,<br />
evidenziare i lati positivi e rein<strong>di</strong>rizzare un comportamento negativo.<br />
Kingsley comincia dunque a vagliare <strong>il</strong> proprio st<strong>il</strong>e manageriale, dai toni<br />
troppo spesso accusatori, e capisce che alcuni <strong>di</strong>fetti del suo<br />
comportamento <strong>di</strong> <strong>di</strong>rigen<strong>te</strong> e padre <strong>di</strong> famiglia finiscono per ledere la<br />
fiducia reciproca.<br />
Si rende così conto della <strong>di</strong>fferenza fra la "strigliata", <strong>il</strong> <strong>di</strong>to puntato contro <strong>il</strong> colpevole, e<br />
<strong>il</strong> "ben fatto!" che significa motivare ed esaltare sempre <strong>il</strong> lato positivo del<br />
comportamento altrui. Un libro ideale per imparare l'abc della motivazione e della<br />
leadership.<br />
http://www.hrdonline.it/articledeta<strong>il</strong>.jsp?id=LIB0216<br />
LA DIFFICILE ARTE DI BALLARE CON I PORCOSPINI<br />
Bob Ph<strong>il</strong>lips - Gribau<strong>di</strong><br />
L’autore spiega come si possono <strong>di</strong>minuire al minimo gli attriti e i conflitti<br />
in<strong>te</strong>rpersonali, ossia in altre parole “la <strong>di</strong>ffic<strong>il</strong>e ar<strong>te</strong> <strong>di</strong> ballare con i<br />
porcospini” e imparare ad apprezzare i lati positivi degli altri. Siamo tutti, chi<br />
più chi meno, “porcospini” l’importan<strong>te</strong> è rendersene conto.<br />
http://www.hrdonline.it/articledeta<strong>il</strong>.jsp?id=LIB00168<br />
SCARICA GRATUITAMENTE IL DALE CARNEGIE’S GOLDEN BOOK<br />
http://www.dalecarnegie.it/golden_book.php<br />
… alla prossima puntata!<br />
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