istituto professionale di stato per i servizi commerciali - Aldrovandi ...

I N D I R I Z Z O T U R I S T I C O
Tale indirizzo può essere scelto al termine di un biennio comune (cfr. discipline e quadro orario), nel corso del
quale gli studenti avranno acquisito conoscenze disciplinari di base – sia per quanto riguarda i fondamenti
dell’attività economica e gli elementi costitutivi del sistema azienda, sia per quanto riguarda le caratteristiche del
territorio in termini storici, culturali, socioeconomici –, nonché capacità di orientarsi autonomamente, anche in
funzione di scelte professionali future.
DIPLOMA DI OPERATORE DELL’IMPRESA TURISTICA (monoennio)
La qualifica si consegue al termine dei primi tre anni (biennio comune + monoennio), dopo il superamento
dell’Esame di qualifica.
L’Operatore dell’Impresa turistica opera nel settore terziario, comparto turistico, come addetto all’informazione,
all’accoglienza, all’assistenza all’offerta e alla vendita dei servizi turistici con particolare riferimento alle attività
tipiche delle agenzie di viaggio.
Le competenze e le abilità professionali sono supportate da un’area culturale comune che fornisce la possibilità di
comprendere la complessità del terziario, di attivare conoscenze tecnico-professionali e attitudine al cambiamento.
L’Operatore dell’Impresa Turistica:
conosce la terminologia tecnica e le sigle in lingua originale e il corrispondente significato in Italiano;
conosce il “fenomeno turistico” in generale con particolare riferimento alla situazione italiana;
conosce le caratteristiche della domanda e dell’offerta turistica;
conosce la tipologia delle diverse imprese turistiche, da quelle ricettive a quelle di incoming e outgoing, e
analizza la natura dei pacchetti turistici offerti dai tour operator attraverso le agenzie dettaglianti,
conosce i principi elementari del micromarketing e del macromarketing nel settore turistico;
conosce e sa compilare la principale documentazione in uso presso le agenzie di viaggio (voucher, fattura
provvigioni, estratto conto);
conosce le caratteristiche del trasporto ferroviario e sa consultare l’orario ufficiale delle linee ferroviarie, le
diverse tipologie di titolo di viaggio e sa calcolarne l’importo;
consulta i timetables di compagnie aeree per organizzare arrivi e partenze;
interagisce telefonicamente con la clientela con stile comunicativo adeguato;
utilizza come supporto le nuove tecnologie informatiche.
DIPLOMA DI TECNICO DEI SERVIZI TURISTICI (biennio post - qualifica)
Il diploma si consegue al termine del biennio post-qualifica, dopo il superamento dell’Esame di Stato.
Il Tecnico dei servizi turistici è una figura flessibile di operatore capace di agire secondo le diverse tipologie delle
imprese turistiche e di utilizzare le tecniche di conduzione aziendale in differenti contesti ambientali.
Il Tecnico dei Servizi Turistici:
identifica i modelli prevalenti di organizzazione aziendale, riconosce le attività, le funzioni, e le posizioni di
lavoro in esse presenti;
conosce l’organizzazione del turismo nelle sue varie tipologie e individua le caratteristiche dei processi
dell’impresa dei Servizi Turistici, ricostruisce le relazioni e i flussi informativi ad essi connessi;
conosce le principali strutture ricettive e la documentazione in uso nella gestione delle imprese alberghiere
e extralberghiere;
ha conoscenze di geografia fisica e socioeconomica a livello mondiale;
Identifica i principali stili architettonici e le correnti artistiche delle diverse epoche storiche e conosce in
particolare le attrattive turistiche delle principali città europee ed extraeuropee;
conosce la legislazione turistica nazionale, le norme di sicurezza che regolano i trasporti di passeggeri, le
norme igienico-sanitarie in vigore nei paesi di destinazione;
conosce mezzi, strutture e vie di trasporto passeggeri;
conosce le modalità di trasporto passeggeri e di applicazione delle relative tariffe;
conosce le strutture di base della lingua Inglese e di almeno una lingua comunitaria,
costruisce il prodotto turistico complesso (trasporto, assicurazione, vitto, alloggio e “after congress”);
interagisce con la clientela con stile comunicativo adeguato alla struttura in cui viene inserito;
utilizza supporti telematici e software applicativo tipico delle imprese turistiche (con accesso a reti CRS e
GDS).
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