Vedi la carta - Trenitalia
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La Carta dei Servizi: indicatori e obiettivi<br />
L’attuale Carta dei Servizi presenta gli obiettivi di qualità di <strong>Trenitalia</strong> per il 2013.<br />
<strong>Trenitalia</strong> considera il giudizio dei suoi viaggiatori uno strumento essenziale per valutare <strong>la</strong> propria attività, per<br />
questo presenta il dato complessivo risultante dall’indagine sul<strong>la</strong> soddisfazione svolta nel 2012.<br />
Puntualità<br />
Indicatori Obiettivo 2012 Consuntivo 2012 Obiettivo 2013 Note<br />
Treni regionali in arrivo entro 5 minuti<br />
sull’orario previsto<br />
Treni regionali in arrivo entro 15 minuti<br />
sull’orario previsto<br />
88% 93% 88%<br />
96% 97,67% 96%<br />
Percentuale rilevata dal<br />
sistema (fonte RFI). Sono<br />
esclusi i ritardi per eventi<br />
eccezionali o scioperi.<br />
Percentuale rilevata dal<br />
sistema (fonte RFI). Sono<br />
esclusi i ritardi per eventi<br />
eccezionali o scioperi.<br />
Comfort degli scompartimenti<br />
Indicatori Obiettivo 2012 Consuntivo 2012 Obiettivo 2013 Note<br />
Carrozze con aria climatizzata 75% 91,3% 75%<br />
Percentuale sul totale delle<br />
carrozze circo<strong>la</strong>nti<br />
Pulizia<br />
Indicatori Obiettivo 2012 Consuntivo 2012 Obiettivo 2013 Note<br />
Efficacia degli interventi di pulizia 85% 93,2% 85%<br />
Controlli con esito conforme<br />
sul totale dei controlli effettuati<br />
Carta dei Servizi 2013 | Ca<strong>la</strong>bria<br />
Pagina 7 di 15<br />
Per maggiori informazioni vai su<br />
www.trenitalia.com
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