Carta Servizi 2011 DPNI - Trenitalia

Viaggiare in treno
LA RETE DI VENDITA
Tutti i punti della rete di vendita dei servizi di media
e lunga percorrenza sono dotati di un sistema
informatico, che permette al cliente di acquistare il
servizio di trasporto prescelto ed usufruire delle offerte
commerciali disponibili, sia per i collegamenti effettuati
con treni denominati “a mercato”, cioè quelli definiti
da Trenitalia con autonomia commerciale, sia per i
treni che ricevono un contributo finanziario, secondo
quanto definito nell’ambito del Contratto di Servizio
con lo Stato.
SERVIZI DI ACQUISTO E PRENOTAZIONE
Acquistare i biglietti
Dove acquistare i biglietti
Il cliente può scegliere tra i numerosi canali disponibili 2 :
la biglietteria di stazione, l’agenzia di viaggio, le
biglietterie automatiche, il call center, alcuni servizi
m-commerce ed il sito www.trenitalia.com (accessibile
24 ore su 24).
L’acquisto a bordo del treno del biglietto di norma non
è consentito. Tale possibilità è prevista, limitatamente
al percorso servito dal treno, previo avviso al personale
di bordo, esclusivamente per i viaggiatori, che siano
partiti da stazioni, in cui la biglietteria non era aperta
nell’orario di partenza del treno, a condizione che le
stazioni di partenza non siano dotate di self service
funzionanti, che rilascino la tipologia di titolo di viaggio
spettante al viaggiatore. Tale possibilità è limitata a
determinate tipologie di biglietti.
(2) La lista completa dei punti vendita siano essi biglietterie che agenzie
è disponibile sul sito www.trenitalia.com.
Al prezzo del titolo di viaggio può essere applicato un diritto di agenzia.
Rete vendita
Biglietterie con personale oltre 100
Biglietterie automatiche oltre 600
Agenzie di Viaggio oltre 5000
Totale oltre 5700
Tutti i servizi commerciali offerti da Trenitalia
sono disciplinati dalle Condizioni Generali di
trasporto, disponibili sul sito www.trenitalia.
com, alla sezione Area Clienti.
Di seguito, viene riportata la sola sintesi dei
punti di interesse principali per i clienti. Per
conoscere le informazioni di dettaglio dei servizi
attivi qui nominati, dei servizi di possibile utilità,
delle offerte commerciali, nonché i relativi
ambiti di applicazione e di validità, si rimanda
alle specifiche condizioni, che si possono
consultare sul sito www.trenitalia.com.
Acquistare presso le biglietterie automatiche
Presso le biglietterie automatiche ubicate nelle
principali stazioni italiane è possibile acquistare
biglietti e abbonamenti per tutte le categorie di treni e
tutte le destinazioni, tranne quelle internazionali.
È possibile effettuare il pagamento con denaro
contante, con carta di credito e con bancomat.
Carta dei Servizi Passeggeri 2012 - aggiornata a marzo 2012 Pagina 12 di 22
Per maggiori informazioni vai
su www.trenitalia.com