Carta Servizi 2011 DPNI - Trenitalia

Altri servizi
L’assistenza Frecciadesk
I Frecciadesk sono desk mobili dedicati alla clientela
dei treni Frecciarossa e Frecciargento.
I Frecciadesk offrono servizi di informazione e
prenotazione nelle stazioni di:
Napoli Centrale
Roma Termini
Firenze Santa Maria Novella
Bologna Centrale
Milano Centrale
Torino Porta Nuova
Venezia Santa Lucia
Venezia Mestre
Bari Centrale
SERVIZI PER LE PERSONE
CON DISABILITA’ O MOBILITA’ RIDOTTA
Servizi a terra
La gestione dei servizi a terra per le persone con
disabilità e a mobilità ridotta è offerta da RFI – Rete
Ferroviaria Italiana, soggetto indipendente da tutte
le imprese di trasporto operanti sulla rete nazionale
ferroviaria, che ha il compito di stabilire e garantire
norme di accesso nelle stazioni ed ai treni, non
discriminanti per qualsiasi persona la cui mobilità sia
ridotta.
Informazioni più dettagliate sui servizi in oggetto sono
disponibili consultando il sito www.rfi.it.
Servizi a bordo
Trenitalia rivolge ai propri clienti con disabilità o a
mobilità ridotta un servizio specifico e professionale
che accompagna il cliente durante il viaggio.
Il Posto Blu
E’ un servizio di pre-riservazione dedicato ai passeggeri
con disabilità o a mobilità ridotta, disponibile presso le
Sale Blu o chiamando il Call Center.
Il servizio consente di prenotare il posto attrezzato
(con agganci per le sedie a rotelle) o riservato e quello
per l’eventuale accompagnatore in treno oppure di
prenotare il posto ordinario, se confacente alle proprie
esigenze di viaggio ed acquistare successivamente il
biglietto, entro i termini prestabiliti.
Il biglietto può essere pagato utilizzando una rete molto
capillare, mediante il codice di prenotazione (PNR)
rilasciato dalle Sale Blu o dai Call Center (al momento
può essere pagato on-line, tramite Call Center, presso
le biglietterie automatiche o agli sportelli di biglietteria
presenti in stazione, presso l’agenzia di viaggio dove
si è prenotato il posto, presso gli sportelli bancomat
Unicredit Banca abilitati, le ricevitorie Sisal, gli esercizi
commerciali del circuito Lottomatica, con SIM Poste
Mobile, se abilitata).
Per info e costi, consultare il sito www.trenitalia.com,
alla sezione Informazioni per chi viaggia.
La Carta Blu
La Carta Blu viene rilasciata alle persone con
disabilità residenti in Italia e titolari dell’indennità di
accompagnamento o dell’indennità di comunicazione,
previste per le categorie specifiche, dietro esibizione di
idonea certificazione, che ne attesti il diritto alla titolarità.
La Carta che consente la gratuità o il pagamento di un
prezzo ridotto per il viaggio dell’accompagnatore, a
seconda della tipologia di treno utilizzata, può essere
richiesta gratuitamente presso gli impianti di Trenitalia
(uffici assistenza e, ove non presenti, le biglietterie di
stazione).
Per maggiori informazioni è possibile consultare il sito
www.trenitalia.com.
Carta dei Servizi Passeggeri 2012 - aggiornata a marzo 2012 Pagina 18 di 22 Per maggiori informazioni vai
su www.trenitalia.com