VILLA SAN CLEMENTE - LaCasadiRiposo.it

Gentile Cliente,
nel ringraziarLa per aver scelto i nostri Servizi, Le porgiamo il nostro cordiale benvenuto alla
R.S.A. (Residenza Sanitaria Assistenziale) Villa San Clemente, dove Lei potrà godere in qualunque
momento, anche dopo le dimissioni, delle prestazioni e dei Servizi da noi erogati con
qualità, trasparenza, uguaglianza, riservatezza e tempestività.
Desideriamo informarLa che il nostro Cliente è l’intera famiglia dell’Ospite, con particolare riguardo
sia ai bisogni sia ai desideri dello stesso e dei suoi familiari; confidiamo quindi nella
partecipazione di tutti mediante suggerimenti utili, graditi, richiesti.
La Carta dei Servizi non è pertanto solo un adempimento ad un obbligo di legge, ma vuole
essere una risposta alle necessità di informazioni chiare e complete; rappresenta un documento
importante e significativo, che raggruppa in sé tutti gli scopi e i principi che orientano e
guidano la gestione della Struttura.
Attraverso la Carta dei Servizi rendiamo noto, a tutte le Persone che operano o che hanno dei
rapporti con la R.S.A., gli obiettivi generali e specifici che ci siamo prefissati di raggiungere:
• miglioramento della qualità della vita dei pazienti e delle loro famiglie;
• realizzazione di un modello organizzativo aziendale avanzato ed integrato;
• monitoraggio costante dei risultati per ricavarne indicazioni di programmazione e per il governo
della qualità dei processi;
• erogazione dei Servizi a contenuto sanitario;
• costruzione di un rapporto privilegiato con i pazienti e le loro famiglie;
• ottimizzazione dei Servizi prestati con il coinvolgimento e la partecipazione delle strutture
sociali comunali, le associazioni di volontariato e gli enti istituzionali interessati al Servizio;
• partecipazione attiva nella costruzione della qualità della vita nel territorio nel quale svolgiamo
il nostro Servizio.
La Carta dei Servizi della R.S.A. descrive l’organizzazione e le modalità di funzionamento, fornisce
notizie e informazioni per utilizzare al meglio i nostri Servizi.
La Carta dei Servizi ha fatto propri i principi, i diritti e i doveri espressi nella Carta dei Diritti
della Persona Anziana.
La R.S.A. Villa San Clemente è gestita da Segesta Gestioni S.r.l., di Segesta, importante network
di Servizi integrati a favore delle Persone anziane.
Le presentiamo ora la nostra Carta dei Servizi attraverso la quale Le comunichiamo le caratteristiche
della nostra organizzazione e Le trasmettiamo le informazioni pratiche per usufruire al
meglio dei nostri Servizi.
La Direzione
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