VILLA SAN CLEMENTE - LaCasadiRiposo.it

Carta dei Servizi
Sistema Qualità
CERTIFICAZIONE
La R.S.A. è dotata di un Manuale Qualità, costituito da procedure, protocolli operativi, piani di lavoro e modulistica.
È adottato ed utilizzato da tutto il personale e risulta conforme alla normativa e in linea con i requisiti cogenti
che la norma richiede.
La R.S.A. è certificata UNI EN ISO 9001-2008 per la ‘Progettazione, gestione ed erogazione di servizi assistenziali,
sanitari e riabilitativi per persone non autosufficienti in regime residenziale. Erogazione di servizi alberghieri e sociali’.
È stata creata la figura del Responsabile della Qualità interno, che è garante del mantenimento e dell’implementazione
degli Standard di Qualità del Servizio offerto.
STANDARD DI QUALITA’
La R.S.A. ha fissato gli Standard di Qualità cioè quegli aspetti oggettivamente importanti oppure soggettivamente
percepibili come importanti, che contribuiscono a determinare nell’Ospite la percezione della qualità del Servizio.
Sono stati individuati quindi gli Indicatori di Qualità che servono a ‘misurare’ la qualità all’interno dell’organizzazione
per avere un’idea oggettiva relativamente al suo andamento.
Infine sono state definite le modalità di rilevazione allo scopo di offrire ai nostri Ospiti il miglior Servizio possibile.
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