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Gentile Cliente, nel ringraziarLa per aver scelto i nostri Servizi, Le porgiamo il nostro cordiale benvenuto alla R.S.A. (Residenza Sanitaria Assistenziale) Villa San Clemente, dove Lei potrà godere in qualunque momento, anche dopo le dimissioni, delle prestazioni e dei Servizi da noi erogati con qualità, trasparenza, uguaglianza, riservatezza e tempestività. Desideriamo informarLa che il nostro Cliente è l’intera famiglia dell’Ospite, con particolare riguardo sia ai bisogni sia ai desideri dello stesso e dei suoi familiari; confidiamo quindi nella partecipazione di tutti mediante suggerimenti utili, graditi, richiesti. La Carta dei Servizi non è pertanto solo un adempimento ad un obbligo di legge, ma vuole essere una risposta alle necessità di informazioni chiare e complete; rappresenta un documento importante e significativo, che raggruppa in sé tutti gli scopi e i principi che orientano e guidano la gestione della Struttura. Attraverso la Carta dei Servizi rendiamo noto, a tutte le Persone che operano o che hanno dei rapporti con la R.S.A., gli obiettivi generali e specifici che ci siamo prefissati di raggiungere: • miglioramento della qualità della vita dei pazienti e delle loro famiglie; • realizzazione di un modello organizzativo aziendale avanzato ed integrato; • monitoraggio costante dei risultati per ricavarne indicazioni di programmazione e per il governo della qualità dei processi; • erogazione dei Servizi a contenuto sanitario; • costruzione di un rapporto privilegiato con i pazienti e le loro famiglie; • ottimizzazione dei Servizi prestati con il coinvolgimento e la partecipazione delle strutture sociali comunali, le associazioni di volontariato e gli enti istituzionali interessati al Servizio; • partecipazione attiva nella costruzione della qualità della vita nel territorio nel quale svolgiamo il nostro Servizio. La Carta dei Servizi della R.S.A. descrive l’organizzazione e le modalità di funzionamento, fornisce notizie e informazioni per utilizzare al meglio i nostri Servizi. La Carta dei Servizi ha fatto propri i principi, i diritti e i doveri espressi nella Carta dei Diritti della Persona Anziana. La R.S.A. Villa San Clemente è gestita da Segesta Gestioni S.r.l., di Segesta, importante network di Servizi integrati a favore delle Persone anziane. Le presentiamo ora la nostra Carta dei Servizi attraverso la quale Le comunichiamo le caratteristiche della nostra organizzazione e Le trasmettiamo le informazioni pratiche per usufruire al meglio dei nostri Servizi. La Direzione pag 2 di 26
Presentazione pag 5 R.S.A. Villa San Clemente Finalità Valori Obiettivi generali Ingresso pag 7 Servizio amministrativo Modalità di ingresso La direzione Accoglienza Piano di Assistenza Individuale Dimissioni Decesso Servizi rivolti alla Persona pag 12 Assistenza Sanitaria Servizio medico Assistenza infermieristica Fornitura farmaci Assistenza diretta alla Persona Attività di Riabilitazione Fornitura ausili Servizio di animazione Assistenza Religiosa Servizi alberghieri pag 15 Servizio Ristorazione Bar Lavanderia Pulizie ambienti pag 3 di 26
Page 1: VILLA SAN CLEMENTE Carta Carta deiS
Page 5 and 6: Carta dei Servizi Presentazione R.S
Page 7 and 8: Carta dei Servizi Ingresso SERVIZIO
Page 9 and 10: Carta dei Servizi Ingresso LA DIREZ
Page 11 and 12: Carta dei Servizi Ingresso DIMISSIO
Page 13 and 14: Carta dei Servizi Servizi rivolti a
Page 15 and 16: Carta dei Servizi Servizi alberghie
Page 17 and 18: Carta dei Servizi Informazioni util
Page 19 and 20: Carta dei Servizi Informazioni util
Page 21 and 22: Carta dei Servizi Sistema Qualità
Page 23 and 24: Carta dei Servizi Indicatori di Qua
Page 25 and 26: Carta dei Servizi Carta dei Diritti

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