carta dei servizi sede di Lecco - IRCCS Eugenio Medea

Sociale del Centro. I reclami possono essere presentati o inviati all’URP cheprovvederà a dare tempestiva risposta per le segnalazioni e i reclami che possonoessere risolti nell’immediato. Negli altri casi avvierà apposita procedura coinvolgendo isoggetti interessati.il Servizio sociale assicura la disponibilità di un assistente sociale presente in tuttol’arco della giornata e della settimana per rispondere, direttamente o telefonicamente,mediante colloqui, anche su appuntamenti, ai bisogni di informazione e di orientamentodell’utenza.viene richiesto agli utenti di compilare un questionario anonimo di soddisfazione delservizio al fine di poter raccogliere pareri e consigli che permettano di migliorarel’offerta.un sistema di iniziative volte a promuovere la massima interazione tra servizio efamiglie:1. ospitando la sede della Sezione Locale dell’Associazione Genitori de La NostraFamiglia2. favorendo la presenza e l’attività di Organismi di volontariato3. attivando un sistema semplificato di informazione sulle prestazioni erogate e le relativemodalità di accesso4. attivando un modello organizzativo che abbia per obiettivo specifico la tutela dell’utente.5. l’ Associazione ha istituito un comitato di etica che salvaguarda i diritti dell’utenterelativamente alle procedure medico-riabilitative anche in riferimento alla ricercascientifica.REALTÀ COLLEGATE A “LA NOSTRA FAMIGLIA”Sono enti collegati con “la Nostra Famiglia”:L’Associazione Nazionale Genitori de “la Nostra Famiglia”. Vi possono aderire tutti igenitori che usufruiscono dei servizi riabilitativi de “la Nostra Famiglia” e chedesiderano farne parte.Gruppo Amici de “la Nostra Famiglia” di don Luigi Monza. Vi partecipano persone diqualsiasi età disponibili al servizio gratuito a sostegno delle iniziative de “la NostraFamiglia” e dell’Associazione Genitori.28