Servizi demografici - Comune di Genova

Delibera n. 45/2011Carta dei Servizi DemograficiUFFICI DI CORSO TORINOAnno 2011PREMESSE GENERALIServizi DemograficiCorso Torino 1116129 GENOVASegreteria tel. 0105576888Si occupano:- dello stato civile;- dell’anagrafe della popolazione residente- dell’anagrafe degli italiani residenti all’estero- delle carte di identità- delle funzioni elettorali- della toponomastica- della levaPer informazioni e orari vedi tabella in fondo al documento.1

Lo Stato Civile ha la funzione di consentirel’individuazione dello status della persona(cittadinanza, nascita, matrimonio e morte) nonché lafunzione amministrativa volta ad accertare e darepubblicità ai fatti giuridici che costituiscono, modificanoo estinguono le connesse condizioni e situazioni personali, medianteappositi atti giuridici detti appunto atti di stato civile.L´Anagrafe della popolazione residente ha la funzione diregistrare nominativamente gli abitanti residenti nelComune, sia come singoli sia come componenti di unafamiglia o componenti di una convivenza, nonché lesuccessive variazioni che si verificano nella popolazionestessa.L'AIRE é l’anagrafe della popolazione italiana residente all’estero.Contiene i dati dei cittadini che hanno dichiaratospontaneamente di voler risiedere all’estero per unperiodo di tempo superiore ai dodici mesi o, per i quali,é stata accertata d’ufficio tale residenza. I Comunisono gli unici competenti alla regolare tenutadell’anagrafe della popolazione, sia di quella residente inItalia che dei cittadini residenti all’estero, cioè degli italiani chedimorano abitualmente all’estero.La carta d’identitá é un documento di riconoscimentoche contiene i dati identificativi relativi alla persona.L’Ufficio Elettorale ha lo scopo di garantire il diritto di voto a tutti icittadini italiani (residenti in Italia o all’Estero) e comunitari (residentiin Italia) che hanno raggiunto la maggiore età, attraversol’aggiornamento costante della Banca Dati e delle ListeElettorali.Assicura nel territorio Comunale il corretto svolgimento diqualsiasi tipo di Elezioni: politiche, europee, regionali,provinciali, comunali e municipali nonché referendumabrogativi, consultivi e costituzionali.2

Il servizio Leva provvede alla formazione e all’aggiornamentodelle liste di leva. Per gli iscritti nelle liste di leva di Genovarilascia il certificato di esito leva per i riformati alla visita,certificato iscrizione liste di leva, dichiarazione ricostruzionefoglio matricolare.I contenuti di questa Carta dei Servizi sono stati condivisi conle Associazioni di Tutela dei Consumatori (vedi allegato).VALIDITÀ DELLA CARTAGli standard e gli impegni contenuti in questa Carta sono validi adecorrere dal 1° gennaio 2011 e vengono aggiornati annualmente;tutte le informazioni sul servizio (numeri telefonici, orari, recapiti,ecc.) sono costantemente aggiornate nella versione on-line dellaCarta e nelle copie cartacee al momento della consegna da parte degliuffici competenti. Tutta la modulistica aggiornata è scaricabileall’indirizzohttp://www.comune.genova.itin “servizi del Comune”PRINCIPI FONDAMENTALII servizi sono erogati secondo principi di eguaglianza, imparzialità,semplificazione, continuità, efficienza, efficacia e partecipazione e nelrispetto delle Norme di riferimento, salvaguardando i diritti allaprivacy e perseguendo il miglioramento continuo.I processi relativi ai servizi elettorali sono certificatisecondo la norma UNI EN ISO 9001:2008 dal 15/2/2010Gli standard di prestazione qualitativi e quantitativi sono individuatianche in collaborazione con le Associazioni di Tutela dei Consumatori,gli Utenti e l’Autorità sui Servizi Pubblici Locali.L’adeguatezza e il rispetto degli standard sono garantiti da idoneicontrolli interni.I dati relativi al monitoraggio degli standard e delle azioni dimiglioramento, sono pubblicati ogni anno, entro il mese di marzo, econsultabili ai seguenti indirizzi:http://qualita.comune.genova.itwww.comune.genova.it3

SERVIZI DI ANAGRAFERilascio carta d’identitàResponsabileDr.ssa Vilma Viarengo tel. 010 5576816/847 – fax 010 5576804e-mail carteidentita@comune.genova.itIndicatoreTempo di consegnaValore garantitorilascio immediatoCosti€ 5,42Autenticazione di firma, fotocopia e legalizzazione di fotografiaResponsabileDr.ssa Vilma Viarengotel. 010 5576816/847 – fax 010 5576804e-mail carteidentita@comune.genova.itIndicatoreTempo di consegnaValore garantitorilascio immediatoCostiEsenzione totaleCarta libera € 1.76 ( diritti comunali )Carta da bollo € 16.64 ( diritti comunali € 2.02 - bollo di stato €14.62)Dichiarazione sostitutiva atto di notorietàResponsabileDr.ssa Vilma Viarengotel. 010 5576816/847 – fax 010 5576804e-mail carteidentita@comune.genova.it4

IndicatoreTempo di consegnaValore garantitorilascio immediatoCostiEsenzione totaleCarta libera € 1.76 ( diritti comunali )Carta da bollo € 16.64 ( diritti comunali € 2.02 - bollo di stato €14.62)Rilascio certificazione di anagrafeResponsabileDr.ssa Vilma Viarengotel. 010 5576816/847 – fax 010 5576804e-mail carteidentita@comune.genova.itIndicatoreTempo di consegnaValore garantitorilascio immediatoCostiEsenzione totaleCarta libera € 1.76 ( diritti comunali )Carta da bollo € 16.64 ( diritti comunali € 2.02 - bollo di stato €14.62)Rilascio certificazione di anagrafe pregressa (storico)ResponsabileDr.ssa Vilma Viarengotel. 010 5576816/847 – fax 010 5576804e-mail carteidentita@comune.genova.itIndicatoreTempo di consegnaValore garantitoconsegna entro 15 giorni5

CostiEsenzione totaleCarta libera € 5.58 ( diritti comunali )Carta da bollo € 22.78 ( diritti comunali € 8.16 - bollo di stato €14.62 )Servizi a domicilio per soggetti impossibilitati a deambulare:- rinnovo carta d'identità- autenticazione della firma in calce alla delega per la riscossione dibenefici economici erogati da enti previdenziali- autenticazione della firma in calce a domande o dichiarazionisostitutive dell'atto di notorieta' da presentare a privati- consegna decreti pensioni di guerraL’istanza può essere presentata da un familiare o da chi assiste lapersona presso l'ufficio anagrafe competente per territorio, inrelazione al domicilio dell'ammalato, anche se si tratta di casa di cura,istituto per anziani o altro.ResponsabileDr.ssa Vilma Viarengotel. 010 5576818 – fax 010 5576928e-mail anagrafe@comune.genova.itIndicatoreTempo di consegna dalla richiestaValore garantito20 giorniCostiEsenzione totaleCarta libera € 1.76 ( diritti comunali )Carta da bollo € 16.64 ( diritti comunali € 2.02 - bollo di stato €14.62)nessun costo aggiuntivo per il servizio a domicilio6

Convenzione per l’accesso informatico alla banca datianagrafica dei cittadini residenti(servizio riservato ad Enti Pubblici ed Aziende erogatrici di pubbliciservizi)ResponsabileDr.ssa Vilma Viarengotel. 010 5576860 – fax 010 5576875e-mail pcasali@comune.genova.itIndicatoreTempo di accesso alla banca datiValore garantitoDa 1 a 7 giorni dalla conclusione della procedura amministrativa diautorizzazioneCosti€ 207,00 per rimborso spese e € 31,00 per ciascun utente da abilitare(se dovuto)Servizi on line: prenotazione di certificati anagraficihttp://www.servizionline.comune.genova.itResponsabileDr.ssa Vilma Viarengotel. 010 5576825 – fax 010 5576928e-mail anagrafe@comune.genova.itIndicatoreTempo di prenotazioneValore garantitoimmediatoCostinessuno7

Iscrizione anagrafica da altri Comuni o dall’estero di cittadiniappartenenti all’U.E. e rilascio di attestato di soggiornoI tempi di iscrizione anagrafica possono variare a seconda dei tempi dicancellazione da parte del Comune di provenienza. L’iscrizione hadecorrenza dalla data di presentazione della domandaResponsabile procedimento:Dr.ssa Vilma Viarengotel. 010 5576957 – fax 010 5576855e-mail anagrafecittadiniue@comune.genova.itIndicatoreTempo di registrazioneValore garantito80 giorniCosti€ 14.62 ( bollo di stato) per la richiesta dell’attestato di soggiorno + €14,62 (bollo di stato) per ogni attestato rilasciato.Rilascio attestato di soggiorno a cittadini appartenenti all’U.E.già residentiResponsabileDr.ssa Vilma Viarengotel. 010 5576821 – fax 010 5576804e-mail anagrafecittadiniue@comune.genova.itIndicatoreTempo di consegna dalla richiestaValore garantito30 giorniCosti€ 14.62 ( bollo di stato) per la richiesta dell’attestato di soggiorno + €14,62 (bollo di stato) per ogni attestato rilasciato.8

Aggiornamento anagrafico a seguito della dichiarazione didimora abituale per i cittadini extracomunitariResponsabileDr.ssa Vilma Viarengotel. 010 5576946 – fax 010 5576928e-mail anagrafestranieri@comune.genova.itIndicatoreTempo di registrazioneValore garantito40 giorniCostinessunoCancellazione anagrafica (per irreperibilità e per mancatorinnovo della dichiarazione della dimora abituale)ResponsabileDr.ssa Vilma Viarengotel. 010 5576812 – fax 010 5576928e-mail stranieri@comune.genova.itIndicatoreTempo di cancellazioneValore garantito90 giorniCostinessunoEmigrazione all’estero di cittadini comunitari edextracomunitari (comunicazione obbligatoria)I tempi di cancellazione possono variare a seconda del tempo diespletamento delle informazioni da parte della Polizia Municipale.ResponsabileDr.ssa Vilma Viarengotel. 010 5576880 – fax 010 5576907e-mail emigrazioni@comune.genova.it9

IndicatoreTempo di cancellazioneValore garantito30 giorniCostinessunoIscrizione anagrafica da altri Comuni o dall’esteroI tempi di iscrizione anagrafica possono variare a seconda dei tempi dicancellazione da parte del Comune di provenienza. L’iscrizione hadecorrenza dalla data di presentazione della domanda.ResponsabileDr.ssa Vilma Viarengotel. 010 5576820 – fax 010 5576855e-mail immigrazioni@comune.genova.itIndicatoreTempo di registrazione in anagrafeValore garantito80 giorniCostinessunoCambio di abitazioneResponsabileDr.ssa Vilma Viarengotel. 010 5576826 (solo per cittadini italiani) 0105576946 (solo percittadini comunitari ed extracomunitari) – fax 010 5576809e-mail variazionianagrafiche@comune.genova.it (solo per cittadini italiani)e-mail anagrafestranieri@comune.genova.it (solo per cittadini comunitari edextracomunitari)10

IndicatoreTempo di registrazioneValore garantito55 giorniCostinessunoVariazioni anagraficheResponsabileDr.ssa Vilma Viarengotel. 010 5576826 (solo per cittadini italiani) 0105576946 (solo percittadini comunitari ed extracomunitari) – fax 010 5576809e-mail variazionianagrafiche@comune.genova.it (solo per cittadini italiani)e-mail anagrafestranieri@comune.genova.it (solo per cittadini comunitari edextracomunitari)IndicatoreTempo di registrazioneValore garantito10 giorniCostinessunoEmigrazione in altro Comunela richiesta di iscrizione anagrafica va presentata presso il nuovoComune di residenzaResponsabileDr.ssa Vilma Viarengotel. 010 5576880 – fax 010 5576907e-mail emigrazioni@comune.genova.it11

IndicatoreTempo di cancellazioneValore garantito50 giorniCostinessunoIscrizione A.I.R.E. (anagrafe italiani residenti all’estero)ResponsabileDr.ssa Vilma Viarengotel. 010 5576819 – fax 010 5576912e-mail aire@comune.genova.itIndicatoreTempo di iscrizione dalla ricezione della documentazione da parte delConsolatoValore garantito30 giorniCostinessunoAssegnazione di numeri civici per nuove costruzioni oristrutturazioni di immobiliResponsabileDr.ssa Vilma Viarengotel. 010 5576821 – fax 010 5576804e-mail toponomastica@comune.genova.itIndicatoreTempo di assegnazione o diniego numeri civiciValore garantito40 giorniCosti€ 107 con tavoletta in p.v.c.; €137 con tavoletta in marmo12

Intitolazione strade o piazze e targhe commemorativeResponsabileDr.ssa Vilma Viarengotel. 010 5576821 – fax 010 5576804e-mail toponomastica@comune.genova.itIndicatoreTempo di istruttoria per l’inserimento all’ordine del giorno della sedutadella Commissione per la Toponomastica CittadinaValore garantito10 giorniCosti- A carico dell’Amministrazione la fornitura e il posizionamento ditarghe viarie.- A carico del proponente la realizzazione e la posa in opera, secondole modalità indicate dalla Commissione, delle targhecommemorative.Attribuzione numerazione interna edificiResponsabileDr.ssa Vilma Viarengotel. 010 5576821 – fax 010 5576804e-mail toponomastica@comune.genova.itIndicatoreTempo di inserimento del numero interno nella banca datiValore garantitoimmediatoCosti€ 1,50Rilascio tavole e stralci planimetrici e certificati relativi alledenominazioni stradaliResponsabileDr.ssa Vilma Viarengotel. 010 5576821 – fax 010 5576804e-mail toponomastica@comune.genova.it13

IndicatoreTempo di rilascioValore garantitoImmediato per lo stralcio3 giorni per i certificatiCosti- € 4 per stralci formato A4- € 5 per stralci formato A3- € 16,64 per certificati attuali (€ 1,76 su carta libera)- € 22,78 per certificati storici (€ 5,58 su carta libera)Autenticazione di firma per alienazione di beni mobili registrati(non occorre più l’autentica di firma davanti al notaio)ResponsabileDr.ssa Vilma Viarengotel. 010 5576886 – fax 010 5576804e-mail anagrafe@comune.genova.itIndicatoreTempo di autenticazioneValore garantitoimmediatoCosti€ 14,62 bollo€ 2,02 diritti di segreteria e rimborso speseRegistro del testamento biologico (Il servizio consiste in una mera attività diricezione e custodia dell'atto che, allo stato, non è ancora riconosciuto dall'ordinamento giuridico)ResponsabileDr.ssa Vilma Viarengotel. 010 5576860 – fax 010 5576804e-mail pcasali@comune.genova.it14

IndicatoreTempo di registrazioneValore garantitoimmediatoCosti€ 14,62Rilascio certificato esito di leva (per i riformati alla visita),iscrizione nelle liste di leva, dichiarazione ricostruzione fogliomatricolareQuesti servizi sono riservati agli iscritti nelle liste di leva a GenovaResponsabileDr.ssa Vilma Viarengotel. 010 5576846 – fax 010 5576875e-mail ufficioleva@comune.genova.itIndicatoreTempo di consegnaValore garantitoImmediatoPer il certificato di esito di leva i tempi decorrono dalla ricezione delcertificato vistato dal Distretto Militare di Torino.CostiCarta da bollo € 16.64 ( diritti comunali € 2.02 - bollo di stato €14.62)Carta libera € 1.76 ( diritti comunali )15

SERVIZI DI STATO CIVILERilascio di certificazione e/o estratto di nascita, di matrimonio,di decessoResponsabileDr. Angelo Villatel. 010 5576806/872 – fax 010 5576929e-mail statocivile@comune.genova.itIndicatoreTempo di rilascioValore garantitoimmediatoCosti€ 1,50 o esenzione totaleServizi on line: prenotazione di certificati di stato civilehttp://www.servizionline.comune.genova.itResponsabileDr. Angelo Villatel. 010 5576806/872 – fax 010 5576929e-mail statocivile@comune.genova.itIndicatoreTempo di prenotazioneValore garantitoimmediatoCostinessunoDichiarazione di nascitaResponsabileDr.Angelo Villatel. 0105576953/954/869 – fax 010 5576913e-mail nascite@comune.genova.it16

IndicatoreTempo di redazione dell’attoValore garantitoimmediatoCostinessunoRiconoscimento di figlio naturaleResponsabileDr. Angelo Villatel. 010 5576953/954/869 – fax 010 5576913e-mail nascite@comune.genova.itIndicatoreTempo di redazione dell’attoValore garantitoimmediatoCostinessunoRiconoscimento prenataleResponsabileDr. Angelo Villatel. 010 5576953/954/869 – fax 010 5576913e-mail nascite@comune.genova.itIndicatoreTempo di redazione dell’attoValore garantitoimmediatoCostinessuno17

Trascrizione negli atti di Stato Civile dell’atto di nascitaavvenuta all’estero di un cittadino italiano (atto pervenuto daAmbasciata e/o Consolato)ResponsabileDr. Angelo Villatel. 010 5576953/954/869 – fax 010 5576913e-mail nascite@comune.genova.itIndicatoreTempo di trascrizioneValore garantito30 giorni salvo particolari esigenze istruttorieCostinessunoTrascrizione negli atti di Stato Civile del decreto di adozionenazionale e/o internazionale pervenuto dal Tribunale per iminorenniResponsabileDr. Angelo Villatel. 010 5576953/954/869 – fax 010 5576913e-mail nascite@comune.genova.itIndicatoreTempo di trascrizioneValore garantito30 giorni salvo particolari esigenze istruttorieCostinessunoTrascrizione negli atti di Stato Civile del decreto dicambiamento del cognome e/o del nome pervenuto dalMinistero dell’Interno o dalla PrefetturaResponsabileDr. Angelo Villatel. 010 5576953/954/869 – fax 010 5576913e-mail nascite@comune.genova.it18

IndicatoreTempo di trascrizioneValore garantito30 giorniCostinessunoGiuramento e trascrizione del decreto di conferimento dellacittadinanza italianaResponsabileDr. Angelo Villatel. 010 5576870 – fax 010 5576913e-mail cittadinanza@comune.genova.itIndicatoreTempo di trascrizione dell’attoValore garantitoimmediatoCosti€ 14,62Dichiarazione riacquisto cittadinanza italiana per rientro inItalia di cittadini nati italiani che hanno perduto la cittadinanzaper naturalizzazione stranieraResponsabileDr. Angelo Villatel. 010 5576870 – fax 010 5576913e-mail cittadinanza@comune.genova.itIndicatoreTempo di completamento istruttoriaValore garantito30 giorniCosti€ 200,0019

Dichiarazione acquisto cittadinanza italiana di cittadinistranieri nati in Italia e qui residenti ininterrottamente almomento del compimento della maggiore etàResponsabileDr. Angelo Villatel. 010 5576870 – fax 010 5576913e-mail cittadinanza@comune.genova.itIndicatoreTempo di completamento istruttoriaValore garantito30 giorniCosti€ 200,00Attestazione acquisto cittadinanza italiana di minori conviventicon genitore che ha acquisito la cittadinanza italianaResponsabileDr. Angelo Villatel. 010 5576870 – fax 010 5576913e-mail cittadinanza@comune.genova.itIndicatoreTempo di completamento istruttoriaValore garantito15 giorniCostinessunoRiconoscimento cittadinanza italiana “jure sanguinis” aidiscendenti di cittadini italiani emigrati all’esteroResponsabileDr. Angelo Villatel. 010 5576870 – fax 010 5576913e-mail cittadinanza@comune.genova.it20

IndicatoreTempo di completamento istruttoriaValore garantito30 giorniCosti€14,62Pubblicazione di matrimonioResponsabileDr. Angelo Villatel. 010 5576864 – fax 010 5576927e-mail matrimoni@comune.genova.itIndicatoreTempi di pubblicazione all’Albo Pretorio on lineValore garantito11 giorniCosti€ 16,12€ 30,74 (fuori Comune)Celebrazione del matrimonio civileResponsabileDr. Angelo Villatel. 010 5576866 – fax 010 5576927e-mail matrimoni@comune.genova.itIndicatorenumero sedi di celebrazioneValore garantito:6 (dettagli sulle sedi all’indirizzo www.comune.genova.it in servizi delComune/servizi demografici/sedi di celebrazione dei matrimoni civili)Costi:da 25€ a 1.080€21

Rilascio nulla osta per celebrazione del matrimonio religiosoResponsabileDr. Angelo Villatel. 010 5576864 – fax 010 5576927e-mail matrimoni@comune.genova.itIndicatoreTempo di rilascioValore garantito11 giorniCostinessunoTrascrizione matrimonio religiosoResponsabileDr. Angelo Villatel. 010 5576867 – fax 010 5576927e-mail matrimoni@comune.genova.itIndicatoreTempo di trascrizioneValore garantito2 giorniCostinessunoTrascrizione negli atti di Stato Civile del matrimonio/divorzioavvenuti all’estero relativi a cittadini italiani e pervenuti daAmbasciate/ConsolatiResponsabileDr. Angelo Villatel. 010 5576866 – fax 010 5576927e-mail matrimoni@comune.genova.it22

IndicatoreTempo di trascrizioneValore garantito30 giorniCostinessunoAnnotazione sentenza di divorzio a margine dell’atto dimatrimonioResponsabileDr.Angelo Villatel. 010 5576866/806 – fax 010 5576927e-mail matrimoni@comune.genova.itIndicatoreTempo di trascrizioneValore garantito2 giorniCostinessunoAnnotazione di riconciliazione su atto di matrimonioResponsabileDr. Angelo Villatel. 010 5576866 – fax 010 5576927e-mail matrimoni@comune.genova.itIndicatoreTempo di annotazioneValore garantito2 giorniCostinessuno23

Verifica requisiti per concessione assegno di maternità e perconcessione assegno per nuclei familiari con almeno tre figliminoriResponsabileDr. Angelo Villatel. 010 5576960/961– fax 010 5576875e-mail sesomaternita@comune.genova.itIndicatoreTempo di verificaValore garantito120 giorniCostinessunoDenuncia di morte (servizio di norma svolto dalle ditte diOnoranze Funebri)ResponsabileDr. Angelo Villatel. 010 5576868 – fax 010 5576894e-mail decessi@comune.genova.itIndicatoreTempo di ricezioneValore garantitoimmediatoCostinessunoRilascio autorizzazione cremazioneResponsabileDr. Angelo Villatel. 010 5576868 – fax 010 5576894e-mail decessi@comune.genova.it24

IndicatoreTempo di rilascioValore garantitoimmediatoCosti:€ 14,62 per richiesta€ 14,62 per autorizzazioneRilascio autorizzazione affido ceneriResponsabileDr. Angelo Villatel. 010 5576868 – fax 010 5576894e-mail decessi@comune.genova.itIndicatoreTempo di rilascioValore garantitoImmediatoCosti:€ 14,62 per richiesta€ 14,62 per autorizzazioneRilascio autorizzazione dispersione ceneriResponsabileDr. Angelo Villatel. 010 5576868 – fax 010 5576894e-mail decessi@comune.genova.itIndicatoreTempo di rilascioValore garantitoimmediatoCosti:€ 14,62 per richiesta€ 14,62 per autorizzazione25

Trascrizione negli atti di Stato Civile del decesso avvenutoall’estero relativo a cittadini italiani e pervenuto daAmbasciate/ConsolatiResponsabileDr. Angelo Villatel. 010 5576878 – fax 010 5576894e-mail decessi@comune.genova.itIndicatoreTempo di trascrizioneValore garantito30 giorniCostinessunoSERVIZI ELETTORALISERVIZI EROGATIIscrizione negli Albi degli Scrutatori, Presidenti di Seggio eGiudici Popolaripuò essere effettuata attraverso il sito:http://servizionline.comune.genova.it/registrazione.html(escluso Giudici Popolari)o su presentazione di istanza presso le 16 sedi territoriali (reperibiliall’indirizzo www.comune.genova.it in servizi del Comune/servizidemografici) nei periodi sotto indicati:Scrutatori dal 15 ottobre al 30 novembrePresidenti di Seggio dal 1 gennaio al 31 ottobreGiudici Popolari dal 30 aprile al 31 luglio degli anni dispariNon è previsto alcun costoResponsabile Anna REPETTOScrutatori e Presidenti di Seggio tel. 010 5576829– 841 fax 0105576842Giudici Popolari tel. 010 5576837 - 841 – fax 010 5576933e-mail elettorale@comune.genova.it26

Garanzia per il cittadino italiano residente all’estero (iscrittoAIRE) di poter esercitare il proprio diritto di votoResponsabileAnna REPETTOtel. 010 5576837 – 841 fax 010 5576933e-mail elettorale@comune.genova.itIndicatoreTempo di spedizione della cartolina di avviso dello svolgimento dielezioni amministrative ed europeeValore garantito30 gg prima delle consultazioni elettoraliCostinessunoGaranzia per il cittadino dell’Unione Europea di poteresercitare il proprio diritto di voto esclusivamente per leelezioni del Parlamento Europeo e/o per quelle Comunali eMunicipaliResponsabileAnna REPETTOtel. 010 5576829 – 841 fax 010 5576842e-mail elettorale@comune.genova.itIndicatoreTempo di affissione del manifesto indicante la documentazione dapresentareValore garantito- 90 gg prima delle consultazioni elettorali per il Parlamento Europeo- 40 gg prima delle consultazioni elettorali per il Comune e i MunicipiCostinessunoConsegna tessera elettorale27

ResponsabileAnna REPETTOtel. 010 5576829 – 841 fax 010 5576842e-mail elettorale@comune.genova.itIndicatoreTempo di consegnaValore garantitoentro la settimana antecedente le consultazioniCostinessunoRilascio duplicato tessera elettorale o duplicato etichettaadesiva presso le 16 sedi territorialiResponsabileAnna REPETTOtel. 010 5576829 – 841 fax 010 5576842e-mail elettorale@comune.genova.itIndicatoreTempo di rilascioValore garantitoImmediato, previa verifica dei requisiti necessari, compresi i giornidelle ConsultazioniCostiNessunoRilascio certificati di iscrizione nelle liste elettoraliResponsabileAnna REPETTOtel. 010 5576829 – 841 fax 010 5576842e-mail elettorale@comune.genova.it28

IndicatoreTempo di rilascioValore garantito- 24 ore per le candidature- 48 ore per le richieste referendarieCostiNessunoGaranzia, per il cittadino disabile, di poter esercitare il propriodiritto di votoResponsabileAnna REPETTOtel. 010 5576829 – 841 fax 010 5576842e-mail elettorale@comune.genova.itIndicatoreTipologie agevolate di votoValore garantito- voto assistito per elettori non vedenti o impossibilitati ad apporre ilsegno grafico senza accompagnatore- voto domiciliare per elettori con dipendenza continuativa e vitale daapparecchiature elettromedicali oppure intrasportabili perché congravissime infermità- assegnazione a seggi accessibili per elettori con difficoltà dideambulazioneCostiNessunoL’organizzazione persegue il miglioramento continuodell’efficacia e dell’efficienza dei propri servizi a beneficio ditutte le parti interessate.Nel rispetto di questo principio sono avviate per l’anno 2011 leseguenti azioni di miglioramento1) Diminuzione tempi di risposta per i servizi a domicilio2)Diminuzione dei tempi di verifica dei requisiti per la concessionedell’assegno di maternità e dell’assegno per nucleo familiare29

con almeno 3 figli minoriDIFFUSIONE E COMUNICAZIONECopia cartacea della presente può essere richiesta alla Segreteriadella Direzione Servizi Civici (tel. 0105576888 – e-mailservcivici@comune.genova.it), presso la quale è comunque affisso unestratto.In caso di impossibilità totale o parziale di erogazione del servizio, laDirezione ha l’obbligo, ove possibile, di darne preavviso con unminimo di 48 ore tramite informativa su quotidiani, TV locali e sitointernet, nonché alle Associazioni dei Consumatori della Consulta deiConsumatori e degli Utenti del Comune di Genova.DIRITTI DEGLI UTENTII cittadini hanno diritto a formulare richieste, proposte, segnalazionie osservazioni, nonché inadempienze rispetto agli impegni assunticon la presente Carta dei Servizi. La Direzione ha l’obbligo dirispondere entro un tempo massimo di 10 giorni, indicando lo stato diavanzamento della pratica e il relativo Responsabile.E’ disponibile in allegato un modulo predisposto reperibile anchepresso la segreteria.Le segnalazioni potranno essere inoltrate al responsabile della Cartadei Servizi, Dr. Clavio Romani:-tramite posta elettronica all’indirizzo email:servcivici@comune.genova.it- per telefono al n. 0105576888- via fax al n. 0105576903- di persona previo appuntamentononché presso gli Sportelli del Cittadino (vedi allegato)30

DOVERI DEGLI UTENTIL’erogazione del servizio è subordinata alla completezza delladocumentazione presentata dal cittadino; in caso di necessità diintegrazione di documentazione o informazioni, l’ufficio, entro 15 ggdall’acquisizione dell’istanza, ne dà comunicazione al cittadino, che ètenuto a fornire quanto richiesto nei tempi indicati, penal’archiviazione della pratica.CONCILIAZIONE NON GIUDIZIALENel caso in cui il cittadino non sia soddisfatto della risposta ricevuta,può rivolgersi, direttamente o tramite le Associazioni dei Consumatoridella Consulta dei Consumatori e degli Utenti del Comune di Genova,a:Autorità Servizi Pubblici Localitel. 010 557 2422 – 2260fax 010 557 2795autoritaservizi@comune.genova.ithttp://www.asplgenova.it/E’ fatta salva la possibilità di rivolgersi alle competenti autoritàgiurisdizionali.31