The Patient's Charter La Carte des Services La Carta dei Servizi ...

01 IT Carta dei Servizi.fh8 4/22/05 10:00 AM Page 13C M Y CM MY CY CMY KImpegni aziendali per la qualità dei servizi, diritti e doveri dei cittadiniSezione terza3.1 Impegni aziendaliL’Azienda garantisce il rispetto dei valori a cui si ispira in tutte le fasi del processo di cura attraversogli impegni di seguito dichiarati e che sono oggetto di verifica da parte dei Comitati Misti Consultivi.L’AccoglienzaH = ospedale T = territorio A = aziendaLivelloHTAAAAAImpegniIn tutti gli ospedali e nei servizi territoriali sono presenti espositori con materialeinformativo sull’offerta dei servizi aziendali. E’ compito del Responsabile URP di Distrettola cura e l’aggiornamento del materiale esposto.Tempi d’attesa:l’Azienda si impegna al rispetto dei tempi massimi di attesa stabiliti dalla Regione perle prestazioni strumentali programmabili (60 giorni) e le visite specialistiche programmabili(30 giorni). Le prestazioni urgenti vengono erogate entro 24 ore e le prestazioni urgentidifferibili entro 7-15 giorni.L’Azienda si impegna a rendere disponibili i tempi di attesa per le prestazioni erogatein tutto l’ambito provinciale così da permettere al cittadino la scelta della sede chepreferisce. I tempi d’attesa vengono comunicati al cittadino al momento della prenotazionee sono disponibili anche presso gli URP di Distretto.Modalità di ascolto: i reclami presentati dai cittadini vengono discussi all’interno deiCMC di ciascun Distretto che può verificare l’attuazione delle azioni di miglioramentoche da essi dovessero scaturire.Barriere architettoniche: l’Azienda si impegna alla rimozione delle barriere architettonicheriscontrate attraverso la mappatura effettuata dai CMC in tutti i Distretti.Umanizzazione dell’accesso: Le modalità di approccio all’utente da parte di tutti glioperatori dell’Azienda sono improntate al rispetto reciproco e alla buona educazione.Comfort: l’Azienda si impegna a mantenere gli ambienti in cui vengono erogate leprestazioni sanitarie in uno stato decoroso, igienicamente adeguato, sicuro.13