Ã‚Â«La PostaÃ‚Â» - giornale del personale - Die Schweizerische Post

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12 Temi innovazione La Posta n. 12/2008 www.posta.ch/giornaledelpersonale Il tempo e la Di solito Thomas Egger si occupa di questioni finanziarie complesse. Insieme a un team intersettoriale, l’esperto di finanza ha sviluppato anche un’arguta proposta per i clienti: la EASYellow Box, una casella che serve a semplificare la vita delle PMI. Testo: Michael Wiget Foto: Annette Boutellier Thomas Egger, esperto di finanza, è entusiasta per l’introduzione della EASYellow-Box. «Semplificherà molto il disbrigo degli invii delle PMI.»
www.posta.ch/giornaledelpersonale volontà di innovare L'innovazione sta assumendo un ruolo sempre più importante all’interno della Posta. Tuttavia l’innovazione non nasce dal nulla, ma è il risultato di un percorso di promozione mirata: tutti i quadri dirigenti dell’azienda, circa 500, hanno partecipato quest’anno a un aggiornamento obbligatorio di due giorni nel corso del quale hanno appreso come sviluppare e valutare le nuove idee. Nel corso del seminario hanno analizzato, divisi per gruppi, le soluzioni proposte per far fronte a esigenze concrete, prime fra tutte la crescente complessità che la gestione delle operazioni quotidiane sta assumendo all’interno delle piccole e medie imprese. Le aziende non hanno né tempo né voglia di occuparsi ogni sera della corrispondenza da spedire, di ricercare l’affrancatura giusta per i vari formati e infine di doversi precipitare all’ufficio postale per impostare il tutto entro l’orario stabilito. Sintesi delle idee migliori Proprio per far fronte a questa esigenza dei clienti, un gruppo di quadri ha elaborato durante la formazione una serie di soluzioni ad hoc che sono state presentate agli altri membri del gruppo. «A questo punto abbiamo raggruppato gli elementi migliori di ciascuna proposta e siamo giunti alla soluzione finale: la EASYellow Box», spiega Thomas Egger, responsabile Conto del gruppo e controlling dell’unità Finanze. La EASYellow Box è una casella in cui le PMI possono infilare tutti i loro invii senza dover pensare all'affrancatura. I partecipanti al corso hanno sviluppato le loro proposte in base al metodo Costar, incentrato su clienti e risultati economici, che sarà applicato anche nella vita lavorativa di tutti i giorni. La Posta spera così di incrementare il numero di idee innovative. Gregor Menzi, responsabile Vendite presso PostLogistics, era nello stesso team di Egger. «Egger si è dichiarato subito disponibile a preparare l’idea della EASYellow Box per la Conferenza dei quadri», ricorda Menzi. Un gruppo chiave si è incontrato più volte a Berna. In poche settimane è stata messa a punto una presentazione e effettuati i calcoli finanziari richiesti. Visite spontanee ai clienti Intenzionato a portare avanti la cosa fino in fondo, Egger si è presentato da alcuni potenziali clienti con la sua box gialla. Tra questi Rolf Krapf, il direttore della mycharter.ch, l’azienda che noleggia yacht a vela e a motore in tutto il Che cos'è la EASYellow Box? La EASYellow Box, appositamente concepita per le PMI, è il canale più semplice per spedire lettere e pacchi. Le aziende possono risparmiare così tempo e denaro e inoltre la fatica di informarsi e conoscere le tariffe. Molte piccole e medie imprese riescono a fatica a trovare il tempo per affrancare gli invii, spartirli e consegnarli all’ufficio postale entro l’orario stabilito. EASYellow Box è dunque un valido aiuto per loro. Per usufruire del servizio bisogna sottoscrivere un abbonamento per un determinato periodo di tempo; stando alle prime stime, il costo dovrebbe aggirarsi intorno ai 2500 franchi all'anno. In cambio il cliente non deve più perdere tempo per affrancare e smistare gli invii né fare la coda allo sportello per impostarli. Tutte queste lunghe e complesse operazioni vengono sostituite da un contenitore che il cliente può ordinare comodamente online definendo la fascia oraria per la presa in consegna. La Posta elabora gli invii e addebita il valore dell'affrancatura sul conto del cliente. Il cliente beneficia di un sistema di incentivi. Per rendere il prodotto EASYellow ancora più alletante è possibile richiedere una serie di servizi complementari. La EASYellow Box elimina molte operazioni complesse e dispendiose e permette al mondo. «Ogni settimana spediamo circa 200 lettere di tutti i formati e pesi possibili e immaginabili e svariati pacchi», afferma Krapf. Pesare e affrancare i singoli invii, per lui, è un vero peso; inoltre tra le 17.00 e le 18.00 l’ufficio postale è sempre preso d'assalto. Per questo la EASYellow Box casca proprio a pennello per lui. «Mi abbonerei subito a questo servizio a patto che il prezzo sia accettabile», assicura Krapf. Egger ha illustrato con chiarezza il funzionamento e ha presentato l'idea con grande entusiasmo. La consegna del Poscar Alla Conferenza dei quadri di Lugano, Egger è stato insignito del Poscar, il massimo riconoscimento postale, consegnatogli dal direttore generale Ulrich Gygi in persona. Egger ha precisato che la collaborazione intersettoriale è stata fondamentale per il raggiungimento dell’importante traguardo: «Nel nostro team c’erano collaboratori di PostFinance e InfraPost che presentavano un punto di vista completamente diverso dal nostro», il che ha contribuito ad aumentare innovazione Temi 13 La Posta n. 12/2008 personale di risparmiare tempo e energia da investire nel core business. L’innovativo prodotto della Posta copre interamente le attuali esigenze dei clienti in termini di semplicità, flessibilità e qualità e contribuisce a fidelizzare l’utenza sul lungo periodo. Il nuovo servizio sfrutta le competenze attuali dell’azienda e si basa sui processi esistenti. Dalla EASYellow la Posta auspica di ottenere un risultato di decine di milioni di franchi. (mw) la creatività. «Bisogna essere aperti alle nuove idee e prendersi il tempo per riflettere in autonomia», afferma Menzi con convinzione. «È molto importante poter contare su collaboratori impegnati e potersi ritagliare degli spazi per promuovere l’innovazione e la creatività», ha detto Gygi alla premiazione. Che fine farà ora la brillante idea di Egger? Subito dopo la Conferenza dei quadri i rappresentanti di varie unità lo hanno contattato per comunicargli la loro intenzione di contribuire alla realizzazione della nuova soluzione. Entro giugno 2009 verrà creata un’organizzazione di progetto incaricata di elaborare un programma dettagliato. Tra gli aspetti da definire, la presa in consegna, la fabbricazione delle caselle, la fatturazione e le misure di comunicazione. «Mi auguro che nell’estate 2009 saremo pronti per avviare la sperimentazione all’interno di una regione su un buon campione di clienti», spiega con ottimismo Egger. Se tutto andrà secondo i programmi, da gennaio 2010 la EASYellow Box potrà essere offerta su vasta scala.
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