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Tutelare la Web Reputation e il Social Sentiment del prodotto/ 3brand
Essere a conoscenza di come un brand o un prodotto vengono percepiti dagli utenti in rete è diventata una necessità primaria per i marketing manager, i quali non possono più prescindere dal monitoraggio di ciò che viene detto e condiviso online. In un momento storico in cui gli utenti e i consumatori (o consumattori) sono sempre più informati e attivi, il monitoraggio della notorietà di marca (brand awareness) e della percezione rispetto alla stessa (brand sentiment) è attività non accessoria. Grazie ad essa, sarà infatti possibile attivare procedure di crisis e reputation management con l’obiettivo di intervenire positivamente sulle metriche descritte. Con l’avvento della rete, stiamo assistendo ad una sovraesposizione dei brand al mondo esterno: l’amplificazione della percezione di un brand, di un prodotto, di un servizio o di un’azienda intera, se negativa, può condurre a danni d’immagine che rischiano di avere ripercussioni di lungo periodo anche sulle vendite. Conoscere l’atteggiamento del mercato nei confronti dei valori che il brand esprime è essenziale per capire le migliori strategie da seguire durante la pianificazione delle attività di digital marketing. 2 — La Data Visualization per risolvere le 7 sfide del marketing 21
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