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tecnologia è pronta a raccogliere queste sfide: analisi del
comportamento sui Social Media, web-tracking e digital
analysis sono solo alcune delle attività che aiutano le
aziende ad acquisire e gestire enormi quantità di dati per
definire al meglio clienti, prodotti, concorrenza e mercati.
L’esplorazione e la visualizzazione dei dati, anche sul
singolo cliente e nel rispetto della privacy, funziona non
solo per le campagne pianificate dall’azienda, ma ancora
di più nella relazione real time che si instaura sui canali
social e digital.
Questo cambiamento riscrive le regole del gioco e
richiede una visione unica dell’esperienza del cliente
(customer experience), dei processi operativi e dei
modelli di business.
È chiaro che questo scenario lascia alle spalle del CMO
le ‘vecchie’ certezze del marketing, quelle degli store
fisici, dei carrelli e delle offerte speciali. I CMO si trovano
ad affrontare le nuove sfide dei clienti multicanale,
dell’online retailing, dell’ipercompetizione, dei margini
sempre più ridotti e dei clienti sempre meno “fedeli”.
Sarebbe però un errore abbandonare anzitempo leve di
marketing, come l’in-store, ancora oggi fondamentali.
La percezione e la sensazione degli esperti è che il
digitale abbia contribuito a generare un nuovo filtro (layer
leggero) che si pone al di sopra di queste leve, che porta
alla sfida dell’omni-canalità e del marketing olistico (era
il 2011 quando Brian Solis parlava di holistic business
strategy).
Dalle vendite face-to-face, alla lead generation, fino
al mobile marketing, è chiaro a tutti che oggi non si
può fare marketing e non si può creare alcun brand
SAS Visual Analytics — 7 soluzioni per 7 problemi di marketing
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