Bilancio sociale Zaccanti SpA - GRUPPO GIOVANI IMPRENDITORI ...

Bilancio sociale
Zaccanti S.p.A.
esercizio 2009
1

Indice
Lettera del Presidente ......................................................................................................................... 5
Nota metodologica ............................................................................................................................. 6
PARTE PRIMA
1. IDENTITA’ D’IMPRESA .................................................................................................................. 7
1.1 Profilo d’impresa in sintesi ........................................................................................................... 9
1.2 Storia ............................................................................................................................................. 10
1.3 Missione, Valori e Responsabilità Sociale d’Impresa .................................................................. 11
1.4 Strategie e obiettivi per il futuro ................................................................................................... 12
1.5 Assetto societario e organizzazione ............................................................................................. 13
1.6 Gli Stakeholder dell’impresa ........................................................................................................ 15
2. LAVORO, OCCUPAZIONE, SALUTE E SICUREZZA ..................................................................... 16
2.1Impegni verso il personale d’impresa ........................................................................................... 16
2.2 Composizione e consistenza ....................................................................................................... 17
2.3 Rapporto di lavoro ........................................................................................................................ 19
2.4 Formazione ................................................................................................................................... 20
2.5 Informazioni economiche sul personale ..................................................................................... 23
2.6 Impegno per Salute e Sicurezza del lavoratore ........................................................................... 24
2.7 Formazione in materia di Sicurezza ............................................................................................ 26
2.8 Investimenti e progetti per Salute e Sicurezza ............................................................................ 26
PARTE SECONDA
3. MERCATO E CLIENTI ..................................................................................................................... 27
3.1 Il nostro core business .................................................................................................................. 27
3.2 Le nostre performance: Fatturato, Clienti, Sviluppo del mercato ............................................... 30
3.3 Soddisfazione del Cliente ............................................................................................................. 34
3.4 Informazione e Comunicazione al Cliente ................................................................................... 35
4. FILIERA E CATENA DI FORNITURA .............................................................................................. 36
4.1 Analisi dei fornitori ....................................................................................................................... 36
4.2 Partnership con i fornitori ............................................................................................................ 40
4.3 Informazioni economiche sui fornitori ........................................................................................ 41
5. ASSOCIAZIONI DI CATEGORIA E PUBBLICA AMMINISTRAZIONE ......................................... 43
5.1 Rapporti con le Associazioni di Categoria .................................................................................... 43
5.2 Relazioni economiche con la Pubblica Amministrazione ........................................................... 45

PARTE TERZA
6. AMBIENTE ...................................................................................................................................... 46
6.1 Rispetto dell’ambiente .................................................................................................................. 47
6.2 Impatto diretto ............................................................................................................................. 48
6.3 Spesa ambientale ........................................................................................................................ 50
7. COLLETTIVITÀ ................................................................................................................................ 51
7.1 Progetti nella Comunità ................................................................................................................ 51
7.2 Informazioni economiche sulla Collettività ................................................................................. 54
OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO PER IL FUTURO ........................................................................ 55

Lettera del Presidente
La realizzazione del primo Bilancio Sociale ha rappresentato per me e per Zaccanti S.p.A. una
vera e propria opportunità: i concetti di capitalismo di persone, etica nella conduzione degli affari,
sostenibilità del business mi sono sembrati subito familiari e ho voluto capire perché.
Di terza generazione, sono nata e cresciuta in azienda e, da sempre, ho sentito i dipendenti della
Zaccanti esprimere il loro stato di benessere e soddisfazione sul luogo di lavoro, situazione non
sempre facile da riscontrare.
Dai clienti i messaggi che mi arrivavano erano di grande stima personale per mio padre in
considerazione della serietà, professionalità e correttezza del suo modo di condurre gli affari.
Mi sono sempre chiesta se queste fossero informazioni “oggettive” o solo opinioni personali e la
redazione del Bilancio Sociale mi ha dato l’occasione di fermarmi a riflettere per cercare di misurare ciò
che fino ad ora era sempre rimasto percezione.
In questo processo, in alcuni casi ho avuto conferme delle mie percezioni positive, in altri ho
individuato delle aree in cui possiamo sicuramente migliorare e ciò rappresenta per me un grande
stimolo.
Guido la Zaccanti da pochi anni e sono convinta che, soprattutto in questo difficile momento
economico, il cambiamento sia necessario per sopravvivere. Ed infatti, dal 2009, grazie alla
grande competenza, determinazione, ed al grande valore umano ed intellettuale di Salvatore
Bocchetti – Amministratore Delegato, abbiamo iniziato un profondo percorso di ristrutturazione e
razionalizzazione delle attività volto al miglioramento delle nostre performance ed al raggiungimento
dei nostri obiettivi strategici.
Ciò che certamente non cambierà mai saranno però i valori guida che ispirano la mia famiglia da 3
generazioni: “saper fare bene il proprio mestiere”, nel rispetto delle regole e nella piena consapevolezza
che la nostra vera ricchezza sono le persone, con le loro idee, le loro iniziative, la loro personalità e le
loro aspirazioni.
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Elena Zaccanti
Presidente

Nota metodologica
Nella realizzazione della prima edizione del nostro bilancio sociale ci ha guidato la volontà di esporre
con la massima trasparenza la nostra identità, le attività e i risultati ottenuti nel perimetro temporale
dell’ultimo triennio (2007-2009).
Lo scopo è quello di permettere ai nostri stakeholder esterni ed interni una migliore informazione e
comprensione della nostra azienda, ma anche quello di operare un’analisi aziendale introspettiva che
possa essere la base di partenza per un processo di miglioramento interno.
Il presente documento è stato realizzato grazie al prezioso contributo del Gruppo Giovani Imprenditori
di Unindustria Bologna, il quale, insieme alla fondamentale supervisione e consulenza del Dr. Carlo
Luison, dopo avere lungamente riflettuto e dibattuto sulla Corporate Social Responsability, ha messo
a punto un Manifesto su Etica, Capitalismo di Persone e Responsabilità Sociale, dal quale è nato un
Modello di Redazione di Bilancio Sociale per le piccole e piccolissime imprese.
La nostra azienda, insieme ad altre sei aziende pioniere, ha l’onore di sperimentare il modello
attraverso la redazione del presente documento.
Il documento si articola principalmente in tre sezioni
Identità d’Impresa, Responsabilità Sociale d’Impresa, Lavoro e Occupazione, Salute e Sicurezza
Costituisce una sintesi delle attività di Zaccanti S.p.A., la sua organizzazione e come il valore
aggiunto viene suddiviso fra gli stakeholder interni.
Mercato e Clienti, Filiera e Catena di Fornitura, Pubblica Amministrazione e Rappresentanze
Analizza i principali servizi dal punto di vista strategico, economico, dimensionale,
organizzativo, ambientale, di investimento e di innovazione.
Ambiente e Collettività
Analizza l’impatto dell’Azienda sull’Ambiente, fornendo proposte di miglioramento per il futuro,
e il nostro contributo nei confronti della Comunità.
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PARTE PRIMA
1. IDENTITÀ D’IMPRESA
Zaccanti S.p.A. leader nel settore medicale dell’endoscopia
Nati, da oltre 50 anni, dalla passione del fondatore Silvio Franco Zaccanti per la medicina e
l’innovazione. Negli anni ci siamo sviluppati grazie alla tenacia e al grande intuito del figlio Carlo, oggi
siamo leader nel settore medicale dell’endoscopia rigida e flessibile.
L’endoscopia in medicina è un metodo di esplorazione che permette di visualizzare l’interno del corpo
attraverso particolari strumenti (endoscopi) rigidi o flessibili, inseriti attraverso cavità naturali (es.
naso) e/o non naturali, cioè praticate dal chirurgo. La metodica è nota come chirurgia mini-invasiva.
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I nostri Clienti operano nel Settore Sanitario di natura pubblica (Aziende Ospedaliere, Aziende USL,
Poliambulatori) e privata (case di cura, case di riposo, medici privati, organizzazioni umanitarie
sanitarie e fondazioni private). Il rapporto che ci lega al nostro Cliente prende vita con un’attenta analisi
delle sue necessità attraverso consulenze specializzate, prosegue con la progettazione delle soluzioni
ottimali e più adeguate, fino alla realizzazione di sistemi personalizzati con standard di altissima
qualità e conseguente formazione del personale utilizzatore.
L’Area Commerciale, cuore della nostra azienda, si avvale di personale con competenze diverse atte ad
integrarsi per formare un team organico e strutturato, in grado di coprire efficacemente i territori di
competenza, sia con l’attività commerciale che con il supporto formativo.
Tale team si aggiorna costantemente con corsi di formazione per poter essere sempre informati
sulle evoluzioni della ricerca e dell’industria medicale, e soprattutto sulle applicazioni dirette in sala
operatoria.
L’Assistenza post-vendita rappresenta un grande vantaggio competitivo rispetto la concorrenza.
Grazie alla nostra costante presenza, alle consolidate competenze specialistiche ed all’esperienza del
nostro ufficio tecnico siamo in grado di offrire un servizio tempestivo, qualificato ed efficace ai nostri
clienti e soprattutto, grazie al ricco magazzino di cui disponiamo, siamo sempre in grado di fornire
apparecchiature “muletto” per non interrompere la normale attività ospedaliera.
Il nostro scopo e la nostra forza – oggi come ieri – è offrire un servizio completo, professionale ed
efficiente volto al raggiungimento della massima soddisfazione dei nostri Clienti, nonché della loro
tutela. A tal fine dal 2000 ci stiamo impegnando in un processo continuo per la gestione della Qualità
del nostro Sistema Aziendale che rispetti i requisiti della norma UNI EN ISO 9000 e, da allora, ne
abbiamo ottenuto e mantenuto la certificazione (attualmente ISO 9001:2008). La Politica della Qualità
contribuisce sicuramente a rafforzare e a rendere ancora più esplicito il senso di responsabilità,
l’efficienza e la professionalità che già ci vengono riconosciute e che da sempre sono state il marchio
della nostra azienda.
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1.1 Profilo d’impresa in sintesi
Nome della Società: ZACCANTI S.p.A.
Sede Legale ed Operativa: Via Benedetto Marcello, 1 – 40141 Bologna – Italia
Tel.: +39 051 480 948
Fax: +39 051 481 272
E-mail: info@zaccantispa.it
Indirizzo Internet: www.zaccantispa.it
Settore dell’azienda: Commercio Apparecchiature e Prodotti del settore Medicale, in
particolare Endoscopia, e Assistenza Tecnica post-vendita
Attività:
1. Concessionari esclusivisti delle seguenti Case Produttrici Nazionali ed Internazionali:
KARL STORZ ENDOSKOPE – GERMANY (Apparecchiature e strumenti per l’endoscopia
rigida e flessibile, Progettazione di Sale Operatorie Integrate, Apparecchiature e strumenti per
endoscopia veterinaria e industriale);
MEDICON INSTRUMENTE – GERMANY (Strumentario Chirurgico);
ALSA – ITALIA (Elettrobisturi e pompe per aspirazione);
MTP – GERMANY (DISPOSITIVI medici monouso per chirurgia e endoscopia);
STORZ MEDICAL ITALIA – ITALIA (Apparecchiature ad onde d’urto di nuova concezione);
KAIROS MEDICAL – ITALIA (Vein Viewer by Luminetx, eXtra Balloon by Angioslide);
BIEFFE ITALIA – ITALIA (Carrelli Elettrificati porta Sistemi Elettromedicali);
2. Produttori di:
BIPOGYN – Speciale generatore ad alta frequenza di nuovissima concezione per
ELETTROCHIRURGIA BIPOLARE
Area geografica in cui opera ZACCANTI S.p.A.:
Medicina Umana: Emilia Romagna, Repubblica San Marino, Veneto (province di Treviso,
Padova, Venezia, Belluno)
Medicina Veterinaria: Friuli Venezia Giulia, Trentino Alto Adige, Veneto, Lombardia, Emilia
Romagna, Repubblica San Marino, Lazio, Molise, Puglia, Basilicata
Bipogyn: tutta Italia
Dati Economici ZACCANTI S.p.A.:
Capitale Sociale: 1.040.000,00 Euro i. v.
Fatturato al 31/12/2009: 7.435.133,38 Euro
Numero addetti al 31/12/2009: 29 addetti
Referente per tematiche sociali ed ambientali: Elena Zaccanti
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1.2 Storia
Zaccanti SpA oltre 50 anni di esperienza nel settore medicale
Fondata nel 1954 come fornitrice di prodotti ospedalieri, dall’attività nel campo dell’endoscopia rigida e
flessibile abbiamo saputo trarre l’esperienza per diventare un’organizzazione molto competente nello
sviluppo della realizzazione di una moderna sala chirurgica.
Le tappe principali della nostra vita sono le seguenti:
1954 – Silvio Franco Zaccanti fonda la ditta individuale;
1973 – Carlo ed Enrico, figli del fondatore, entrano in società e la società si trasforma in C. E. F.
Zaccanti S.n.c.;
1981 – Carlo rileva l’azienda di famiglia e modifica la ragione sociale in Zaccanti Carlo S.a.s.;
1983 – Carlo Zaccanti e la moglie Angela trasformano la società in S.r.l.;
1987 – il capitale viene elevato a £. 2 miliardi (i. v.);
2000 – la Società si trasforma in S.p.A. e ottiene la certificazione del proprio Sistema di Qualità
aziendale UNI EN ISO 9002;
2004 – la Zaccanti S.p.A. passa alla certificazione UNI EN ISO 9001:2000, denominata VISION 2000;
2007 – assume la presidenza la Dr.ssa Elena Zaccanti, figlia di Carlo;
2009 – viene nominato Amministratore Delegato il Dr. Salvatore Bocchetti il quale avvia un percorso di
ristrutturazione e razionalizzazione delle attività;
Oggi – grazie alla serietà che ci contraddistingue, proseguiamo la nostra attività di sviluppo e
commercio presso le Amministrazioni Pubbliche e Private.
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1.3 Missione, Valori e Responsabilità Sociale d’Impresa
La nostra forza – oggi come ieri – è il servizio al Cliente a vantaggio della sua completa soddisfazione.
Siamo PARTNER dei nostri Clienti e la nostra mission è quella di assicurare Efficienza, Innovazione,
Sicurezza e Alta Qualità in sala operatoria, in reparto o nello studio privato del professionista.
Data la particolare natura del nostro campo di attività - Salute Pubblica - e del nostro Cliente ci
proponiamo di perseguire sempre elevati standard deontologici e di ispirarci a norme comportamentali
di alto profilo, per conferire ogni giorno valore e significato al nostro lavoro e per essere riconosciuti
come un’azienda trasparente, sana ed equilibrata, da sempre impegnata nel miglioramento della
qualità di vita delle persone.
Per rendere tangibile ed evidente questo nostro modo di pensare ed operare, nel corso del 2009,
abbiamo intrapreso un percorso, che ci proponiamo di completare nel prossimo biennio, volto alla
predisposizione di un Modello Organizzativo Aziendale e delle conseguenti Linee di Condotta adottate
e da adottare per evitare la costituzione di situazioni ambientali favorevoli alla commissione di reati in
genere, e in particolare di quelli ex Decreto Legislativo 231/2001.
Dal prossimo anno, inoltre, in maniera del tutto volontaria, affideremo ad un’importante società
di revisione l’incarico di controllo contabile dei conti, volto ad ottenere la certificazione del nostro
bilancio.
Lo scopo che ci prefiggiamo è quello di proporci ai nostri stakeholder come interlocutori all’altezza
delle loro aspettative e meritevoli della loro fiducia e in grado di dimostrare anche con numeri,
documenti e certificazioni quanto da oltre 50 anni dimostriamo loro con il nostro agire quotidiano.
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1.4 Strategie e obiettivi per il futuro
Il settore di mercato in cui siamo leader storici, l’endoscopia nella Medicina Umana, è un settore
maturo in termini di potenzialità della domanda e dunque i nostri obiettivi in tale ambito sono basati
su strategie di consolidamento e ampliamento per piccoli passi, attraverso il continuo miglioramento e
rinnovamento dei prodotti offerti e della qualità del nostro servizio.
Siamo molto orgogliosi di rappresentare e distribuire sul territorio marchi che investono moltissimo
nella ricerca tecnologica, fondamentale per questo settore, e che continuamente offrono al mercato
prodotti innovativi ad alto contenuto tecnologico oppure soluzioni innovative relativamente a tecniche
chirurgiche nuove o consolidate.
Siamo però anche un’azienda dinamica ed in continua evoluzione, protesa verso nuove aree di mercato
e alla continua ricerca di marchi e prodotti innovativi ad alto contenuto tecnologico da acquisire. Le
nostre strategie di diversificazione si concretizzano nelle seguenti azioni:
- Acquisire nuove marchi e nuovi prodotti che possano completare la gamma dei prodotti offerti ai
nostri Clienti storici;
- Sviluppare nuovi mercati di sbocco per i marchi e prodotti storici (sviluppo del settore Veterinario e
del settore dell’Industria);
- Penetrare nuovi mercati grazie ai nuovi prodotti recentemente acquisiti (Vein Viewer by Luminetx,
eXtra Balloon by Angioslide, Duolith SD1 by Storz Medical);
- Sviluppare e distribuire prodotti a marchio Zaccanti.
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1.5 Assetto societario e organizzazione
Assemblea
La società appartiene alla famiglia Zaccanti fin dalla sua fondazione. L’assemblea, al 31/12/2009, è
formata da 3 soci: Angela Pasin, Elena Zaccanti, Valentina Zaccanti, rispettivamente moglie e figlie dello
scomparso Carlo Zaccanti, le quali hanno intenzione di mantenere la proprietà dell’intera azienda.
Consiglio di Amministrazione
Il Consiglio di Amministrazione è investito dei più ampi poteri per l’amministrazione della Società, in
particolare quello di definire gli indirizzi strategici e di verificare l’esistenza e l’efficienza dell’assetto
organizzativo ed amministrativo della Società.
Al momento dell’adozione del presente Documento, sono 4 i consiglieri in carica:
- Elena Zaccanti – Presidente;
- Salvatore Bocchetti – Amministratore Delegato;
- Valentina Zaccanti – Consigliere;
- Angela Pasin – Consigliere;
Presidente e Amministratore Delegato
Il nostro C.d.A. ha conferito formalmente al Presidente ed all’Amministratore Delegato ampi poteri di
firma e rappresentanza della società per l’espletamento dell’ordinaria e straordinaria amministrazione
con firma disgiunta, nonché per il compimento diretto dei principali e più rilevanti atti sociali, fino ad
una determinata soglia di spesa. Oltre tale soglia, è prevista la preventiva approvazione da parte del
C.d.A. stesso.
A loro volta, il Presidente e l’AD hanno fissato, in coerenza con il livello gerarchico dell’azienda, il livello
di autonomia, il potere di rappresentanza ed i limiti di spesa da assegnare ai vari titolari di deleghe e
procure all’interno della Società.
I poteri così conferiti vengono periodicamente aggiornati in funzione dei cambiamenti organizzativi
intervenuti nella struttura della Società. Il sistema di deleghe e procure attualmente in vigore è
fedelmente rappresentato dal quadro che emerge dal nostro Organigramma aziendale:
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Collegio Sindacale
Il nostro Collegio Sindacale è composto da 3 membri effettivi e 2 supplenti. Essi durano in carica per
tre esercizi fiscali e sono rieleggibili.
Al Collegio Sindacale è affidato il compito di vigilanza:
- sull’osservanza della legge e dell’atto costitutivo;
- sul rispetto dei principi di corretta amministrazione;
- sull’adeguatezza della struttura organizzativa della Società, del sistema di controllo interno e del
sistema amministrativo contabile, anche in riferimento all’affidabilità di quest’ultimo a rappresentare
correttamente i fatti di gestione.
I professionisti che collaborano con noi:
- Massimo Masotti – Presidente del Collegio Sindacale
- Renzo Crispolti – Sindaco Effettivo
- Maria Letizia Mazzanti – Sindaco Effettivo
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1.6 Gli Stakeholder dell’impresa
Per lo svolgimento della nostra attività collaboriamo, e più semplicemente entriamo in contatto con
molteplici figure, intese sia come entità fisiche che giuridiche.
I nostri stakeholder (portatori di interesse) sono rappresentati da:
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2. LAVORO, OCCUPAZIONE, SALUTE E
SICUREZZA
2.1 Impegni verso il personale dell’impresa
I collaboratori rappresentano il patrimonio fondamentale ed insostituibile per il successo della nostra
azienda che, quindi, tutela e promuove il valore delle proprie risorse umane allo scopo di migliorare ed
accrescere le loro competenze.
La gestione di tutti i nostri collaboratori è ispirata, sempre, ai principi di equità e trasparenza evitando
qualsiasi forma di discriminazione nei loro confronti. Le decisioni prese nell’ambito dei processi di
gestione e sviluppo del personale, così come in fase di selezione, sono basate sulla effettiva conformità
tra profili attesi e profili posseduti dai collaboratori e su oggettive considerazioni di merito relative alle
prestazioni attese ed a quelle registrate.
Attribuiamo grande importanza all’integrità fisica e morale dei nostri collaboratori e, dunque, offriamo
loro condizioni di lavoro rispettose della dignità individuale e ambienti di lavoro sicuri e salubri.
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2.2 Composizione e consistenza
Nel perimetro temporale considerato, si osserva una significativa evoluzione nella nostra composizione
aziendale.
Apparentemente il numero di Addetti 1
è pressoché costante negli anni, ma la composizione aziendale
è profondamente cambiata.
1 Per Addetto vogliamo intendere chiunque lavori in Zaccanti S.p.A., a prescindere dall’inquadramento contrattuale.
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Negli ultimi due anni il numero di addetti donne è aumentato del 15%: l’universo femminile nella
nostra azienda è estremamente articolato e trova occupazione in ciascuna delle attività svolte in
azienda, a seconda delle competenze e delle specializzazioni riscontrate in fase di colloquio e durante
l’attività lavorativa. Non abbiamo mai fatto discriminazioni in base al sesso e non abbiamo paura
della maternità delle lavoratrici, che consideriamo un dono. Nel triennio considerato abbiamo avuto 3
maternità ma, grazie alla collaborazione di tutti, abbiamo voluto e saputo organizzarci per fare fronte
alle assenze temporanee.
I giovani hanno sempre trovato nella nostra azienda l’occasione per dimostrare le proprie capacità
e accrescere le competenze. Abbiamo sempre creduto fortemente nei giovani promuovendo la loro
crescita professionale e le loro carriere. Nel triennio considerato si contano 3 assunzioni di giovani al di
sotto di 30 anni, di cui due con Diploma di Laurea a dimostrare il trend della nostra azienda di investire
in giovani risorse che possono anche apportare ulteriori competenze specialistiche alle risorse umane
già presenti.
Abbiamo alle nostre dipendenze anche un lavoratore di nazionalità Filippina, inizialmente assunto
unicamente per le pulizie ed oggi impiegato anche in mansioni di responsabilità (logistica, spedizioni,
assistenza ai tecnici) grazie alle qualità dimostrate.
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2.3 Rapporto di lavoro
Nella nostra azienda il turnover in uscita è molto basso, non sono mai stati allontanati dipendenti con
contratti a tempo indeterminato, i rapporti conclusi riguardano Agenti che non hanno raggiunto gli
obiettivi minimi concordati con l’azienda o dipendenti che si sono trasferiti in altra città.
L’ambiente nella nostra azienda è familiare ed informale, siamo estremamente flessibili nei confronti
dei collaboratori che hanno particolari esigenze per motivi familiari, di salute, o di studio accordando
Contratti di Part-Time, sia per periodi lunghi che per periodi limitati, ogni volta che ci è stato richiesto.
Grazie anche al grande senso di responsabilità dimostrato dai nostri Addetti, i quali già in autonomia
fanno in modo di non lasciare scoperta l’operatività aziendale, i periodi di ferie ed i permessi possono
essere programmati in maniera flessibile. Le pause di lavoro sono libere e la Direzione Aziendale mette
a disposizione una sala ristoro attrezzata con frigorifero, forno a microonde, televisione, bevande calde
e fredde gratuite.
Questo clima aziendale è testimoniato dal fatto che nella nostra azienda l’età media del rapporto di
lavoro di è 10 anni, valore che, considerando le recenti assunzioni, indica un periodo lavorativo ben
più lungo. Ed infatti, nonostante le recenti assunzioni di giovani, l’età media nella nostra azienda non
è bassa: 43 anni nel 2009 (45 nei precedenti). Questo perché ci sono persone che collaborano con
noi da oltre 20 anni, alcune delle quali ormai prossime alla pensione. Dall’anno prossimo dovremmo
assistere ad un evidente abbassamento dell’età media dovuto anche al completamento del passaggio
generazionale ai vertici aziendali, iniziato nel 2007.
Rispetto al contratto di lavoro si evidenzia che il 62% degli addetti ha un contratto a tempo
indeterminato, il 10% un contratto di agenzia, il resto contratti di collaborazione. Riguardo i
contratti di collaborazione continuativa si specifica che sono relativi agli amministratori in carica
ed ex amministratori rimasti come consulenti. Nell’anno 2009 abbiamo avviato due contratti di
collaborazione a progetto, uno per l’avvio di un interessante ed innovativo progetto di espansione sul
mercato, l’altro relativo ad un progetto di riorganizzazione interna. Entrambi, pur se all’inizio, stanno
ottenendo buoni risultati.
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% Dipendenti a Tempo Indeterminato
sul totale
Durata Media del rapporto di lavoro
(in anni)
2.4 Formazione
Anno 2007 Anno 2008 Anno 2009
56% 62% 62%
10 10 9
Turnover in ingresso 2 4 4
Turnover in uscita 2 4 1
N.° Addetti Part-Time 1 2 2
Età media Addetti 45 45 43
% Addetti con Diploma di Scuola
Superiore
78% 83% 72%
% Addetti con Diploma di Laurea 7% 7% 17%
% Addetti stranieri 4% 3% 3%
Tabella : Focus sul Rapporto di Lavoro
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La Formazione dei nostri collaboratori è fondamentale per il corretto svolgimento dell’attività
caratteristica, oltre ad essere un importante strumento di crescita professionale e personale.
Crediamo fortemente nell’attività di Formazione ed investiamo annualmente notevoli risorse.
I corsi di Formazione sono riportati nel Piano Annuale della Formazione.
I destinatari della formazione si possono suddividere in Addetti Esterni (coloro che operano a contatto
diretto con il Cliente) e in Addetti Interni (coloro che prestano fisicamente la propria opera in azienda
con funzioni di staff). Tra gli Esterni troviamo i commerciali esterni, gli agenti di vendita, i tecnici
esterni e il Direttore Commerciale, tra gli Interni troviamo gli impiegati commerciali ed amministrativi, i
tecnici interni, ed anche gli Amministratori.
La formazione per gli Addetti Esterni è sinonimo soprattutto di corsi sui nuovi prodotti da parte dei
nostri principali fornitori. Molto spesso i docenti di tali corsi sono i medici e gli opionion-leader di
settore, nostri Clienti e non, che forniscono anche informazioni sulle tecniche chirurgiche ed i principi
di anatomia necessari per una comprensione globale del prodotto in oggetto. Inoltre, per la maggior
parte di tali corsi è prevista una prova di verifica sull’attività svolta durante il corso. Grazie a questa
partnership, ne risulta una formazione di altissima qualità, a vantaggio di tutti gli stakeholder.
Gli Addetti Esterni ricevono formazione anche in occasione delle riunioni interne aziendali in cui si
presentano nuove strategie di marketing, nuovi strumenti gestionali per migliorare l’attività quotidiana,
cambiamenti o modifiche organizzative sulle Procedure Operative Interne.
Per gli Addetti Interni i corsi di formazione sono relativi soprattutto all’aggiornamento sulle modalità
di utilizzo di strumenti informatici e gestionali, corsi di perfezionamento delle lingue straniere, corsi di
aggiornamento relativi alle mansioni svolte (es. Ufficio Gare/Appalti).
Per gli Addetti dell’Ufficio Tecnico sono previsti inoltre corsi necessari e specifici per l’assistenza a vari
livelli sulle apparecchiature che commercializziamo.
In caso di nuove assunzioni e/o cambio mansione sono previsti, per il periodo ritenuto necessario,
affiancamenti a tutor interni di riferimento. In questo caso è prevista la stesura di un Verbale di
Formazione Interno.
Tutti gli addetti, Interni ed Esterni, vengono stimolati nel proporre alla Direzione la propria
partecipazione a corsi a cui sono interessati.
I grafici seguenti sono rappresentativi della nostra fervida attività in tema di formazione:
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Le ore dedicate alla formazione degli Addetti Esterni sono quasi triplicate nel corso del perimetro
temporale considerato, ad evidenzare l’importanza crescente che attribuiamo al servizio altamente
qualificato che vogliamo offrire ai nostri Clienti; forti investimenti sono stati effettuati anche su
personale di recente assunzione e con contratti ancora non definitivi. La formazione degli Addetti
Interni ha avuto invece una lieve flessione dovuta alla non ravvisata necessità di formazione aggiuntiva
e alla mancanza di richieste da parte degli Addetti stessi.
La formazione effettuata internamente (percentuale molto bassa rispetto a quella delegata a docenti
esterni) riguarda anche le procedure interne da seguire nella gestione della nostra attività caratteristica,
in accordo con quanto previsto dal nostro Sistema Qualità Aziendale.
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2.5 Informazioni economiche sul personale
Anno 2007 Anno 2008 Anno 2009
Salari e stipendi (*) € 571.429 € 661.558 € 686.117
Oneri sociali, previdenziali ed assicurativi, al
netto degli importi fiscalizzati
€ 172.585 € 205.701 € 212.043
Trattamento di fine rapporto € 34.617 € 39.528 € 42.430
Provvigioni ad agenti e rappresentanti (**) € 309.178 € 274.746 € 208.611
Compensi ad amministratori e Co.Co.Co. € 286.852 € 312.644 € 330.748
TOTALI € 1.347.661 € 1.494.177 € 1.479.949
Incidenza Costo Lavoro/Fatturato 18,51 % 17,90 % 19,73 %
(*) comprensivi dei compensi per straordinario, premi, indennità di rischio, sostitutiva di mensa, di
trasferta, ecc.;
(**) comprensivi di contributi Enasarco e Accantonamento per Indennità Clientela
L’incidenza del Costo del Lavoro dei nostri Addetti (sono esclusi i Sindaci) sul Fatturato mostra il
grande impatto che questo valore assume nei nostri bilanci e valorizza ancora di più il grande sforzo
che facciamo ogni anno per mantenere e salvaguardare tutti i posti di lavoro ed anzi, a crearne di nuovi,
come è avvenuto nel 2009 nonostante avessimo in previsione un consistente calo di fatturato.
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2.6 Impegno per Salute e Sicurezza dei lavoratori
La nostra azienda attua tutte le misure necessarie per la tutela della Salute e della Sicurezza dei
lavoratori durante il lavoro; disponiamo di un’adeguata normativa interna di protezione, sicurezza
ed igiene in conformità alle vigenti disposizioni legislative; assicuriamo il puntuale rispetto degli
adempimenti operativi ed organizzativi richiesti dal D.lgs. 81/2008 e successive modifiche ed
integrazioni.
La nostra Politica per la Salute e Sicurezza nei luoghi di lavoro è iniziata in concomitanza alla
Valutazione dei Rischi.
Per la valutazione dei rischi abbiamo utilizzato un “metodo analitico”, partendo quindi da una
valutazione separata di adempimenti amministrativi, ambienti e sostanze, fino a ricomporre l’insieme
dei possibili rischi per le diverse mansioni e reparti.
Il tutto è avvenuto tramite sopralluoghi in Azienda del consulente coadiutore sulla salute, sicurezza
e l’igiene industriale, che ha proposto una traccia per la valutazione dei rischi, vagliata, approvata e
integrata dalla Direzione Aziendale.
Abbiamo deciso di affidare all’esterno il Servizio di Prevenzione e Protezione, in quanto riteniamo in
questo modo di avere una maggiore sicurezza di ottemperare nei giusti modi e tempi alle richieste
normative in questa materia fondamentale, mentre sono stati nominati un addetto interno alla
24

prevenzione incendi ed uno al primo soccorso.
Negli anni relativi al perimetro temporale considerato non si sono verificati infortuni, né denunce per
malattie professionali.
Abbiamo affidato ad esterni i servizi di manutenzione degli impianti di riscaldamento,
condizionamento, stampanti, presidi antincendio, assistenza informatica.
Abbiamo analizzato il rischio per il tipo di attività svolta, secondo il D. Lgs. 81/2008 artt. 28, art. 223 e,
dalla valutazione, emerge quanto segue:
- un lieve Rischio Elettrico derivante fondamentalmente dall’utilizzo delle attrezzature informatiche;
- la classificazione di Rischio Incendi è BASSO, dovuto principalmente alla presenza di materiali da
imballaggio;
- presenza di un Rischio Biologico nel nostro Ufficio Tecnico dovuto alla presa in carico e gestione di
strumenti potenzialmente utilizzati per effettuare interventi chirurgici, rischio per il quale sono state
approntate le opportune cautele e sistemi di protezione;
- non emergono altri rischi specifici.
In azienda non sono presenti postazioni di lavoro disagiate, i posti di lavoro ed il passaggio risultano
essere adeguati a quanto disposto dalla normativa.
Come disposto dalla normativa vigente abbiamo aperto regolare posizione con l’INAIL per impiegati e
operai. Inoltre sono state stipulate diverse polizze con assicurazioni private inerenti:
- RC auto;
- Edificio,
- RC prodotti;
- Incendio;
- Mezzi Aziendali.
25

2.7 Formazione in materia di Sicurezza
La nostra azienda adempie agli obblighi di informazione, formazione ed addestramento come previsto
dalla normativa vigente, sia per gli Addetti Esterni che per gli Addetti Interni.
Adottiamo per gli addetti stranieri e per i neoassunti le necessarie misure formative per il loro
inserimento, abbiamo predisposto una bacheca per comunicare agli addetti le news in materia di
Salute e Sicurezza sul lavoro, nonché ogni altra comunicazione ritenuta importante.
Vista l’attività lavorativa, è effettuata un’informazione specifica destinata agli addetti ai videoterminali e
agli addetti al trasporto manuale.
2.8 Investimenti e progetti per Salute e Sicurezza
Ad oggi non abbiamo stabilito un budget specifico per la Salute e la Sicurezza: le spese sono approvate
di volta in volta in base alle necessità ed agli interventi in programma.
Ogni qualvolta se ne presenta la necessità vengono forniti agli addetti dispositivi di protezione
individuale, selezionati tenendo conto anche delle richieste degli utilizzatori, delle loro esigenze
ergonomiche e della normativa vigente.
I DPI messi a disposizione sono destinati, in particolare, al magazziniere, ai tecnici esterni e all’addetto
alle pulizie. Si tratta prevalentemente di scarpe antinfortunistica e guanti di protezione in lattice.
Per minimizzare il Rischio Biologico abbiamo reso obbligatorio l’utilizzo di guanti di protezione,
e l’attuazione della procedura di disinfezione del materiale proveniente dai nostri clienti, quando
manifesti evidenti tracce di residui e anche quando non sia certa la pulizia dello stesso. Si dispone
quindi di solventi e disinfettanti per tale attività.
Per il 2010 sono previste i seguenti interventi:
- sostituzione allarme vocale con sirena nautica manuale;
- informazione e formazione periodica;
- prova di evacuazione come previsto dal D.M. 10 Marzo 1998.
26

PARTE SECONDA
3. MERCATO E CLIENTI
3.1 Il nostro core business
Cosa facciamo: Vendita e Assistenza post-vendita
Il nostro “core business” è il commercio di strumenti endoscopici, strumenti e ferri chirurgici,
apparecchiature elettromedicali, attrezzature audiologiche, attrezzature ospedaliere in genere, presidi
medico-chirurgici, sistemi informatici, nonché dei relativi accessori e ricambi, loro manutenzione e
riparazione, oltre ad effettuare locazione, anche finanziaria, di tutti i prodotti commercializzati.
Settore di Attività: Medicina Umana, Medicina Veterinaria, Endoscopia per l’industria
La Medicina Umana è il nostro settore principale e le nostre specialistiche sono le seguenti: Urologia,
Ginecologia, Otorinolaringoiatria, Chirurgie, Artroscopia, Anestesia e Rianimazione, Neurochirurgia,
Endoscopia Digestiva.
La Medicina Veterinaria e l’Endoscopia per l’Industria rappresentano per noi mercati focus in forte
espansione.
27

I nostri Clienti: Pubblici e Privati
I nostri Clienti si dividono in:
- Strutture che operano nel Settore Sanitario di natura pubblica (Aziende Ospedaliere, Aziende USL,
Poliambulatori);
- Strutture che operano nel Settore Sanitario di natura di natura privata (case di cura, case di riposo,
ambulatori, organizzazioni umanitarie sanitarie, fondazioni private);
- Medici privati;
- Aziende private non sanitarie (industrie);
Prodotti: Marchi rappresentati
Fin dagli anni 50 siamo Concessionari Esclusivisti di una delle Case Produttrici più importanti al mondo
nel settore medicale dell’endoscopia:
KARL STORZ ENDOSKOPE – GERMANY: Apparecchiature e strumenti per l’endoscopia rigida
e flessibile, Progettazione di Sale Operatorie Integrate, Apparecchiature e strumenti per endoscopia
veterinaria e industriale;
A questo si accompagnano altri importanti marchi per noi storici che completano la nostra offerta di
prodotti:
MEDICON INSTRUMENTE – GERMANY: Strumentario Chirurgico;
ALSA – ITALIA: Elettrobisturi e pompe per aspirazione;
MTP – GERMANY: Dispositivi medici monouso per chirurgia e endoscopia;
STORZ MEDICAL ITALIA – ITALIA: Apparecchiature ad onde d’urto di nuova concezione;
L’interesse verso nuove aree di mercato ci ha spinto negli ultimi anni ad acquisire ulteriori marchi,
alcuni già molto noti, altri ancora in fase di lancio ma con prodotti dotati di forti caratteristiche di
innovazione e unicità:
NOVITA’ 2009 – STORZ MEDICAL - ITALIA (Duolith SD1 by Storz Medical AG); Marchio consolidato e
Prodotto in fase di lancio;
NOVITA’ 2009 – KAIROS MEDICAL - ITALIA (Vein Viewer by Luminetx, eXtra Balloon by Angioslide);
Prodotti in fase di lancio;
NOVITA’ 2009 – BIEFFE ITALIA S.r.l.(Carrelli Elettrificati porta Sistemi Elettromedicali); Marchio
consolidato;
Dove siamo: Aree di competenza
Relativamente alla Medicina Umana e all’Endoscopia per l’Industria, operiamo in esclusiva in Emilia
Romagna, Repubblica di San Marino e Veneto, nelle province di Treviso, Padova, Venezia, Belluno.
NOVITA’ 2009 – Relativamente alla Medicina Veterinaria oltre alle regioni storiche sopraindicate, nel
2009 abbiamo ottenuto dalla nostra casa madre di poter operare anche nelle seguenti regioni: Friuli
Venezia Giulia, Trentino Alto Adige, Lombardia, Lazio, Umbria, Molise, Puglia, Basilicata.
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Cosa facciamo: Produzione
La nostra forte motivazione nell’immettere sul mercato biomedicale prodotti a nostro marchio ci
ha portato a fare già un primo passo: grazie alla partnership con un nostro storico fornitore siamo
produttori di BIPOGYN, uno speciale generatore ad alta frequenza di nuovissima concezione per
elettrochirurgia bipolare.
BIPOGYN rappresenta la novità per l’isteroscopia operativa con l’utilizzo di elettrodi bipolari ed
essendo un prodotto a marchio Zaccanti non abbiamo limitazioni territoriali di operatività.
Cosa facciamo: Servizi
La vendita rappresenta per noi la parte centrale di un servizio completo che offriamo al nostro Cliente.
Vogliamo essere partner dei nostri Clienti, ecco perché riteniamo altrettanto importanti i servizi e le
attività che offriamo prima e dopo la vendita:
Informazione: il mondo della sanità è continuamente alla ricerca di nuove soluzioni per la cura del
paziente. Il nostro ruolo è di aggiornare medici e direzioni sanitarie sulle più avanzate tecniche
operatorie per migliorare le performance sanitarie e gestionali.
Consulenza: in presenza di una sala operatoria esistente siamo in grado di effettuare la verifica dello
stato d’uso e l’inventario delle apparecchiature presenti, la pianificazione dei necessari interventi per
l’aggiornamento.
Progettazione: siamo in grado di progettare da zero sale operatorie integrate ad altissima tecnologia.
Assistenza post-vendita: offriamo un servizio continuo di assistenza post-vendita tempestivo ed
efficace. Per i nostri Clienti l’esigenza primaria è quella di non interrompere la normale attività di sala
operatoria, anche in caso di rottura delle apparecchiature. Grazie al nostro ricco magazzino siamo in
grado di fornire apparecchiature “muletto” che permettono di eliminare gli inconvenienti ed i tempi
morti dovuti alle rotture, inconvenienti e tempi morti che causerebbero loro grandi problemi ed ingenti
aggravi di costi.
Disponiamo inoltre di un ufficio tecnico moderno ed attrezzato in cui opera personale altamente
specializzato e costantemente aggiornato. Controlliamo lo stato d’uso degli endoscopi con
conseguante emissione di Test Report.
Si rimanda al sito web aziendale per informazioni più dettagliate: www.zaccantispa.it
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3.2 Le nostre performance: Fatturato, Clienti, Sviluppo del
mercato
FATTURATO Anno 2007 Anno 2008 Anno 2009
Ricavi Vendite e Prestazioni € 7.280.620 € 8.348.707 € 7.435.133
Nonostante l’anno 2009 si sia chiuso poco al di sopra dei livelli del 2007 e con quasi 900.000 Euro in
meno del 2008, possiamo ritenerci soddisfatti alla luce delle seguenti considerazioni:
- l’anno 2008 è stato un anno eccezionale in quanto abbiamo portato a compimento un’importante
commessa da 700.000 euro presso l’Azienda Ospedaliera di Padova sulla quale stavamo lavorando
da oltre 4 anni; l’anno si è dunque chiuso molto al di sopra dell’obiettivo che ci eravamo prefissati di
7.800.000 Euro.
- anche il settore sanitario, come tutti i settori, ha risentito della crisi economica, crisi che si è
totalmente manifestata nell’anno 2009, durante il quale abbiamo assistito ad un evidente calo delle
trattative (gare d’appalto). Nonostante ciò siamo riusciti a mantenere un livello di fatturato che
riteniamo molto soddisfacente e poco al di sotto dell’obiettivo che ci eravamo prefissati (stesso livello
di obiettivo del 2008).
- nonostante il calo di fatturato siamo riusciti a mantenere costante la nostra marginalità, indicatore
per noi più importante in assoluto in quanto fondamentale per mantenere il livello di servizio che ci
contraddistingue, oltre che per salvaguardare i tanti posti di lavoro che offriamo.
30

In termini territoriali il 95% del nostro fatturato viene realizzato in Emilia Romagna e Veneto, nostre
regioni storiche di competenza, in una proporzione che sempre di più negli anni si attesta sul 50% e
45% (il Veneto negli ultimi 2 anni è cresciuto molto, la città di Padova in particolare).
Molto importante per noi è il restante 5% del fatturato che è rappresentato dalla linea Veterinaria,
nostro focus negli anni a venire e sulla quale stiamo investendo molto in termini di persone dedicate.
31

CLIENTI
In termini numerici assoluti l’analisi sulla clientela è la seguente: dopo aver subito un’inversione
negativa nel 2008, dovuta anche alla perdita del nostro agente storico nella regione Veneto, il numero
dei Clienti è tornato a crescere, con un incremento del 22% dal 2008 al 2009. Mentre il numero dei
Clienti della Sanità Pubblica è pressoché costante, si allarga decisamente la clientela privata che
oggi costituisce il 75% del totale, costituita da Case di Cura Private, da Cliniche e Ambulatori di vario
genere, anche Veterinari, e anche da altre aziende commerciali e produttive non appartenenti al settore
medicale. L’incremento del numero dei clienti privati è un risultato che ci soddisfa molto, in quanto
obiettivo che ci eravamo dati ad inizio anno, e che possiamo dire pienamente raggiunto. E’ nostra
intenzione continuare e rafforzare questo focus.
Rispetto alle nostre regioni storiche di competenza possiamo notare che il numero dei Clienti in Emilia
Romagna è doppio rispetto a quello del Veneto. Se si considera che il fatturato generato da questi
Clienti è pressoché uguale è facile notare le molto maggiori potenzialità della Sanità veneta.
Oltre ai clienti all’interno dell’area di nostra competenza, abbiamo collaborazioni commerciali anche
con aziende in altre regioni (principalmente Strutture e/o Medici Veterinari). Tale clientela rappresenta
circa il 10% del totale.
32

E’ interessante infine notare che, nonostante all’apparenza rappresentino una percentuale minoritaria,
gli Enti Pubblici risultano per noi i clienti più importanti, sia a livello di fatturato che di possibilità di
evoluzione tecnico medico-scientifica del nostro “core business”.
Infatti il Fatturato imputabile agli enti pubblici nel triennio considerato risulta in media l’81% sul totale.
SVILUPPO DEL MERCATO
Nel corso del 2009 sono stati acquisiti 38 nuovi clienti, tra cui 6 veterinari.
Vogliamo puntualizzare il dato della Linea Veterinaria perché rappresenta un focus per il futuro. Nel
2009 il fatturato relativo alla linea veterinaria è incrementato del 46%, grazie ad una strategia di
marketing basata su:
. Incremento della forza vendita che attivamente si occupa di tale settore da due a quattro addetti.
- Presenza a corsi pratici e congressi, sia come organizzatori che come partecipanti.
- Consulenze personalizzate per offrire soluzioni ottimali in relazione alle risorse disponibili
(mediamente le strutture ed i medici veterinari dispongono di meno risorse).
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3.3 Soddisfazione del cliente
La soddisfazione del cliente è per noi una priorità assoluta.
La rete vendita costituisce il primo contatto con i nostri clienti, offre una consulenza specializzata in
grado di garantire un servizio mirato alla soddisfazioni delle diverse esigenze.
La rete vendita è responsabile anche di informare i clienti sulle modalità d’uso delle apparecchiature
e degli strumenti che commercializziamo, al fine di ridurre eventuali rischi per medici e operatori, e
promuoverne un miglior utilizzo.
Una corretta informazione è promossa anche attraverso corsi di formazione ed informazione che
organizziamo quotidianamente. Tale attività verrà approfondita nel prossimo paragrafo.
Anche lo staff interno gestisce attivamente e direttamente le necessità del cliente ed eventuali reclami
i quali, se Reclami Clienti provenienti da Non Conformità, sono gestiti secondo i requisiti della norma
UNI EN ISO 9001:2008.
Raccolta e monitoraggio della Soddisfazione del Cliente
A tutt’oggi la Zaccanti non si dota, a sistema, di uno strumento volto a raccogliere in maniera
sistematica e strutturata la soddisfazione del Cliente. Bisogna anche sottolineare che qualsiasi
approccio avviato nel passato con il Cliente per “testare” un eventuale strumento per la raccolta della
soddisfazione ha creato perplessità negli interlocutori: l’atteggiamento più frequente è stato quello di
travisare la nostra come un’attività volta a sollecitare ad ogni costo un apprezzamento dei prodotti e
dei servizi offerti e non a dare un giudizio obiettivo sugli stessi.
Le attività, i documenti ed i momenti istituzionali che ci permettono comunque di raccogliere
informazioni relativamente alla soddisfazione del Cliente sono:
- attività di benchmarking acquisita dai nostri addetti alla vendita e riportati direttamente alla Direzione
durante le riunioni con la forza vendita;
- sintesi di quanto emerge dagli indicatori relativamente all’acquisto / riacquisto;
- sintesi di quanto emerge dagli indicatori relativamente ai reclami;
- sintesi di quanto emerge dagli indicatori relativamente al rispetto delle date di consegna;
- sintesi di quanto emerge dagli indicatori relativamente alle gare d’appalto partecipate e aggiudicate;
- sintesi dei verbali incontri con gli agenti;
- sintesi delle considerazioni emerse durante le attività congressuali / fieristiche / commerciali raccolte
da parte del Direttore Commerciale.
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3.4 Informazione e Comunicazione al Cliente
I canali adottati per promuovere un’informazione e una comunicazione efficace sono molteplici:
- Organizzazione corsi e congressi;
- Partecipazione a corsi e congressi;
- Sito web aziendale;
- Realizzazione e distribuzione gadget riportanti il logo aziendale: agende, calendari, biro, penne USB,
ombrelli, prodotti alimentari (cioccolatini, caffè, olio);
- Sponsorizzazione di Manifestazioni Sportive;
I corsi organizzati hanno la finalità di promuovere una corretta informazione medico scientifica.
Tali corsi hanno più destinatari: se organizzati a seguito di una vendita sono destinati ai nostri
clienti. In questo caso sono corsi tecnici mirati soprattutto all’utilizzo e alla gestione delle nostre
apparecchiature, tenuti dai nostri Sales Specialist, persone altamente specializzate e con un importante
trascorso professionale nell’ambito sanitario che promuove una formazione più performante. Grazie
anche a questo tipo di attività i nostri clienti ci individuano come punto di riferimento in tutto il
percorso di acquisto.
Organizziamo corsi destinati ad un pubblico più ampio interessato ai temi che spaziano in varie
specialità chirurgiche e non. In questo caso spesso sono proprio i nostri clienti ed essere partner,
facendo parte della faculty del corso.
La nostra partecipazione a corsi e congressi rientra nell’ottica di costituire un solido punto di
riferimento verso i nostri clienti e potenziali clienti nella divulgazione di informazioni medico
scientifiche.
È un’occasione per mostrare la qualità delle nostre apparecchiature, approfondire le informazioni in
merito, discutere le possibili soluzioni a necessità che ci vengono sottoposte.
Il nostro sito web aziendale costituisce un ulteriore canale di contatto con i clienti, fornisce
informazioni sull’azienda e offre una panoramica dei prodotti di cui ci occupiamo, e delle realizzazioni
di cui andiamo orgogliosi.
La sezione dedicata a corsi e congressi inoltre viene costantemente aggiornata con le informazioni sui
più importanti corsi e congressi riguardanti tematiche mediche e scientifiche.
35

4. FILIERA E CATENA DI FORNITURA
4.1 Analisi dei fornitori
Essendo il nostro core business la distribuzione commerciale, la selezione dei fornitori rappresenta
la nostra ragione d’essere. La mission aziendale – Soddisfazione del Cliente – la costante evoluzione
tecnologica che caratterizza il nostro settore, il continuo aumento dei fattori di competitività e la
crescente internazionalizzazione dei mercati di concorrenza, ci detta le priorità per la definizione dei
criteri di selezione dei nostri fornitori di prodotti e servizi:
innovazione, qualità, competitività, prezzo, economicità.
In particolare consideriamo i seguenti elementi:
- caratteristiche tecnologiche del prodotto/i,
- certificazioni possedute,
- normative applicabili al prodotto,
36

- caratteristiche tecniche dell’attività da svolgere,
- evidenza oggettiva dell’affidabilità del fornitore (certificazioni aziendali possedute, referenze, ecc.),
- disponibilità di attrezzature e risorse umane qualificate e idonee,
- esperienza e referenze pregresse verificata su attività analoghe,
- condizioni economiche (listino, scontistica, prezzi consigliati).
Essendo un fattore altamente strategico, la scelta dei fornitori/prodotti da distribuire è effettuata
direttamente dalla Direzione Aziendale, su consiglio o con il supporto della Direzione Commerciale, in
armonia alle strategie di sviluppo e/o di penetrazione da esse decise.
Una volta giudicato idoneo, il fornitore viene inserito e gestito secondo le prescrizioni del nostro
Sistema Qualità Aziendale che prevede:
- Elenco dei fornitori di qualificati (siano essi di prodotto o servizi);
- Scheda individuale per ogni fornitore qualificato;
- Schede di valutazione annuale, diversificate a seconda del tipo di fornitore, per il monitoraggio dei
seguenti aspetti:
• Rispetto tempi di consegna;
• Assortimento merce;
• Assortimento cataloghi;
• Tempestività nelle risposte commerciali;
• Tempestività nella produzione di documentazione (controlli, collaudi, certificazioni);
• Tempestività nella gestione delle Situazioni Non Conformi;
• Altri aspetti specifici del fornitore (es. tempestività del servizio);
Le procedure aziendali stabiliscono inoltre le persone autorizzate ad assumere impegni di acquisto e
le modalità di scelta. La stipula di un contratto con un fornitore deve sempre essere caratterizzata da
estrema chiarezza e deve evitare ogni possibile forma di abuso.
Relativamente al nostro core business i fornitori strategici sono:
- i fornitori di prodotti/apparecchiature e dei relativi servizi di riparazione (nella totalità dei casi sono le
aziende produttrici stesse, o loro filiali nel territorio, che effettuano la riparazione dei loro prodotti);
- i fornitori di servizi che influiscono sulla Qualità della nostra prestazione, tra cui H.T. Congressi s.r.l.,
che cura la nostra attività di organizzazione e partecipazione a corsi e congressi, i trasportatori, tra cui
DHL e Bartolini, che si occupano dei trasporti merci.
Riportiamo l’elenco dei nostri fornitori di prodotto con i quali realizziamo il 90% dei nostri risultati, in
ordine di storicità. Siamo orgogliosi di sottolineare la storicità di tali collaborazioni, indice del livello di
fiducia e di soddisfazione reciproca in merito alla correttezza ed ai risultati ottenuti.
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Ragione Sociale –
Nazionalità
KARL STORZ
GMBH & Co –
GERMANY
www.karlstorz.com
ALSA APPARECCHI
MEDICALI –
ITALIA
www.alsamed.com
MEDICON
INSTRUMENTE –
GERMANY
www.medicon.de
STORZ
MEDICAL ITALIA –
ITALIA
www.storzmedical.com
MTP MEDICAL
TECHNICAL
PROMOTION
GMBH –
GERMANY
www.mtp-tut.de
Tipologia dei Prodotti
Acquistati
Strumentario ed
Apparecchiature
per endoscopia,
Strumentario
chirurgico in generale
Elettrobisturi,
Aspiratori portatili
e carrellati,
elettrobisturi, Argon
Strumentario
Chirurgico
Apparecchiature per
Litotrissia e Terapia
ad onde d’urto
Strumenti e
Accessori Monouso
per chirurgia e
endoscopia
Certificazioni possedute
Dichiarazione di Conformità
Direttiva 93/42/EEC e IEC,
Certificato DIN EN ISO
9001:2000,
Certificato DIN EN ISO
13485:2003
Dichiarazione di Conformità
Direttiva 93/42/EEC e IEC,
Certificato UNI EN ISO
9001:2000, Certificato UNI
EN ISO 13485:2003
Dichiarazione di Conformità
Direttiva 93/42/EEC e IEC,
Certificato DIN EN ISO
13485:2003
Dichiarazione di Conformità
Direttiva 93/42/EEC,
Certificato DIN EN ISO
9001:2000;
Certificato EN ISO
13485:2003 + AC:2007,
Certificato UNI EN ISO
9001:2000
Dichiarazione di Conformità
Direttiva 93/42/EEC,
Class I, IIa, IIb
Certificato DIN EN ISO
13485:2003
38
Anno inizio
collaborazione
1954
1963
1981
1990
1998

Abbiamo numerosi altri fornitori per noi molto importanti i quali, anche se rappresentano in termini
di fatturato un’incidenza minima, ci permettono però di offrire ai nostri Clienti una gamma di prodotti
completa ed in grado di soddisfare tutte le loro richieste, arrivando a realizzare soluzioni personalizzate
anche relative a nicchie di mercato e/o specialistiche medico-chirurgiche poco diffuse.
La storicità delle relazioni con i nostri maggiori fornitori non ci fa però perdere di vista i nostri obiettivi:
siamo infatti un’azienda dinamica alla continua ricerca di nuove case e nuovi prodotti da lanciare sul
mercato. Ogni anno inseriamo nuovi fornitori e nuove collaborazioni nel nostro elenco. Nel 2009 ne
abbiamo introdotti due che rispondono ai requisiti dettati dai nostri obiettivi:
KAIROS MEDICAL –
ITALIA
www.kairosmedical.it
BIEFFE ITALIA – WEIKO
ITALIA
weiko.sitonline.it
Apparecchiature
elettromedicali,
Dispositivi per
il trattamento di
patologie vascolari
Carrelli elettrificati
Dichiarazione di Conformità
Direttiva 93/42/EEC,
Dichiarazione di unicità
Dichiarazione di Conformità
Direttiva 93/42/EEC,
Certificato
UNI EN ISO 9001:2000 e
UNI EN ISO 13485:2004.
39
2009
2009

4.2 Partnership con i fornitori
Le partnership con i nostri fornitori, Karl Storz in testa, sono altamente articolate e riguardano
principalmente l’aspetto della formazione, ricca di eventi di divulgazione scientifica organizzati per la
comunità medica, oltre che di eventi formativi organizzati per la forza vendita.
In particolare, le partnership si concretizzano in sinergie di natura organizzativa (ospitalità dell’evento,
gestione logistica, ecc..), contenutistica (relazioni alla platea, cura dei contenuti dell’evento), oltre che
in contributi di natura economica (denaro, messa a disposizione di materiale).
Un’altra importante partnership che abbiamo sperimentato nell’ultimo triennio è quella per la
produzione di un’apparecchiatura elettromedicale che riporta il nostro marchio:
BIPOGYN, Generatore ad alta frequenza per Elettrochirurgia Bipolare, prodotto da ALSA a marchio
Zaccanti.
La partnership è nata da una nostra idea per soddisfare le esigenze di una nicchia di mercato e, grazie
alla collaborazione ed alla grande competenza di ALSA, ne è scaturito un prodotto che sta ottenendo
risultati molto soddisfacenti.
40

4.3 Informazioni economiche sui fornitori
In media il 92% del fatturato generato con i nostri fornitori riguarda fornitori esteri appartenenti all’UE.
Pur mantenendo perlopiù costanti gli acquisti (di merci e/o servizi) da fornitori esteri, nell’ultimo anno
abbiamo incrementato quelli nazionali, grazie alla stipula di due nuovi contratti con i fornitori nazionali
BIEFFE e KAIROS MEDICAL.
In media l’acquisto di merce da fornitori esteri riguarda il 69% del totale, mentre riguarda per il 5% i
fornitori nazionali, trend in crescita nell’anno 2009.
Una voce importante del nostro fatturato è inerente alle Riparazioni del materiale, effettuate in piccola
parte da noi in qualità di riparatori autorizzati, ma nella quasi totalità presso le sedi di produzione delle
case madri che commercializziamo.
41

Tabella : Analisi percentuale del Fatturato Generato con i NS Fornitori
Anno 2007 Anno 2008 Anno 2009 Media
Acquisti UE 66% 71% 66% 69%
Trasporto su Acquisti UE 0,5% 0,5% 0,4% 0,5%
Riparazioni UE 27% 24% 22% 24%
TOTALE UE 93% 95% 88% 92%
Acquisti ITALIA 5% 3% 6% 5%
Trasporto su Acquisti
ITALIA
Canoni Leasing
Nazionale
- - - -
2% 2% 2% 2%
Riparazioni ITALIA - - 3% 3%
Riparazioni Articoli NS
Magazzini
- - 1% 1%
TOTALE NAZIONALE 7% 5% 12% 8%
42

5. ASSOCIAZIONI DI CATEGORIA E
PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
5.1 Rapporti con le Associazioni di Categoria
La nostra azienda considera di grande importanza la collaborazione con Istituzioni e Rappresentanze
Collettive. Il nostro piccolo (in termini di risultato) ma grande (in termini di passione e tempo
dedicato) contributo lo esprimiamo attraverso l’adesione e la partecipazione fortemente attiva a
numerose Associazioni di Categoria:
Gruppo Giovani Imprenditori Unindustria Bologna – www.giovaniunindustria.bo.it
Associazione aderente al circuito Confindustriale Nazionale, i nostri Presidente ed Amministratore
Delegato sono rispettivamente Consigliere e Membro del Comitato di Supporto del Gruppo, il quale,
oltre a promuovere la conoscenza ed i rapporti interpersonali fra i soci, si propone principalmente
di sviluppare la consapevolezza della funzione economica ed etico-sociale dell’impresa e
dell’imprenditore e di approfondire la conoscenza delle problematiche economiche, politiche, sociali,
tecniche ed aziendali, per favorire la crescita professionale dei Giovani Imprenditori.
A tal fine le attività organizzate sono innumerevoli, tra cui:
- Organizzazione convegni, incontri, dibattiti ed ogni altra iniziativa di informazione ed
approfondimento di temi di rilevante interesse attuale e prospettico;
- Promuovere attività di formazione legata alla crescita personale del Giovane Imprenditore;
- Istituire gruppi di lavoro per approfondire temi e attivare progetti che richiedano il coinvolgimento
dei Giovani Imprenditori (tra cui questo progetto di approfondimento sulla CSR nelle piccole e medie
imprese al quale abbiamo aderito).
- Diffondere i valori dell’azione imprenditoriale nel territorio, anche grazie alla rivista Futuro, House
Organ del Gruppo, che contribuiamo scrivere e diffondere fin dal primo numero
Associazione Fornitori Ospedalieri Emilia Romagna (As.F.O.E.R.) – www.fifo.it
Siamo uno dei Soci Fondatori di questa Associazione, che aderisce alla F.I.F.O. (Federazione Italiana
Fornitori Ospedalieri), che si propone di tutelare gli interessi di tutta la categoria dei fornitori
ospedalieri della nostra regione e, in particolare:
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- Di sensibilizzare ed interagire con enti locali, regionali, amministrazioni pubbliche e ministeri, per
risolvere i problemi specifici delle nostre imprese (ad esempio, la cronica situazione dei crediti nei
confronti delle A.S.L. e A.O.);
- Di proporre tavoli di confronto a livello regionale per poter offrire il servizio migliore per le esigenze
ospedaliere (ad esempio, l’esigenza economica, oggi importantissima, non è comunque la sola nella
molteplicità delle richieste avanzate dal S.S.N.);
- Di qualificare tutti i nostri collaboratori per fornire loro una capacità culturale di comunicazione
nell’attuale scenario ospedaliero (ad esempio, accesso qualificato nelle sale operatorie).
Associazione Imprenditrici e Donne Dirigenti d’Azienda (AIDDA) – www.aidda.org
Delegazione Emilia Romagna
Nel 2007 la nostra Presidente ha aderito a questa Associazione e contribuisce attivamente a
promuoverne i valori di fondo: la consapevolezza del valore etico e culturale della libera iniziativa e lo
sviluppo del ruolo economico, sociale e politico della Imprenditoria Femminile.
Compagnia delle Opere Bologna – www.cdobologna.it
Nel 2008 abbiamo inoltre aderito e partecipiamo attivamente alle attività di questa Associazione, la
quale fonda il suo scopo sul senso profondo delle Relazioni tra le Imprese. Per questo l’Associazione
collega gli imprenditori attraverso una rete che permette di scambiare esperienze, suggerimenti e
informazioni, oltre che ad operare per diffondere la cultura dell’imprenditorialità.
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5.2 Relazioni economiche con la Pubblica Amministrazione
Il nostro contributo alla Pubblica Amministrazione nel triennio considerato:
ENTI LOCALI - STATO Anno 2007 Anno 2008 Anno 2009
Irap € 64.225 € 59.314 € 53.538
Ires € 134.642 € 108.772 € 91.865
Saldo imposte e tasse differite/anticipate € 12.222 € 5.561 € 2.478
TOTALI € 211.089 € 173.647 € 147.881(*)
(*) Voce non ancora definitiva
Oltre a queste macro voci contribuiamo ulteriormente con il pagamento di molte altre imposte e tasse
qui non quantificate (ad es. Iva indetraibile, Imposte di bollo, di registro, ipotecarie, addizionali erariali,
ecc.) che fanno aumentare in maniera significativa gli importi sopra esposti.
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PARTE TERZA
6. AMBIENTE
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6.1 Rispetto dell’ambiente
La nostra Politica Ambientale trova fondamento nella convinzione che l’ambiente, oltre che un bene
comune da salvaguardare, può rappresentare un vantaggio competitivo in un mercato sempre più
globale ed attento alla qualità della vita ed ai comportamenti. Coerentemente con questa assunzione
ci poniamo l’obiettivo di programmare le nostre attività ricercando il migliore equilibrio possibile tra
esigenze economiche ed esigenze ambientali, in considerazione dei diritti delle generazioni presenti e
future.
Gli strumenti utilizzati per promuovere la nostra Politica Ambientale consistono nell’attività di
sensibilizzazione e di formazione per i collaboratori, che mirano alla divulgazione interna delle
iniziative intraprese e ad accrescere la loro consapevolezza e coinvolgimento in questo tema così
importante.
Fino ad ora le iniziative intraprese per minimizzare il nostro impatto ambientale hanno riguardato
principalmente il risparmio della carta, iniziative peraltro promosse dagli Addetti Interni stessi
attraverso delle Proposte di Miglioramento:
- Abbiamo introdotto la gestione elettronica dei fax, allo scopo di risparmiare carta e raccoglitori, oltre
che il tempo necessario per l’archiviazione cartacea degli stessi;
- Grazie anche alla diffusione della posta elettronica, abbiamo introdotto l’utilizzo del logo aziendale
in formato elettronico su tutta la nostra modulistica (preventivi, bolle, fatture), minimizzando l’utilizzo
della carta intestata stampata dal tipografo solo ai casi di spedizione di documentazione cartacea
ufficiale relativa a bandi di gara.
Essendo un’azienda commerciale però, il maggior impatto sull’ambiente deriva sicuramente da
attività di trasporto delle merci, e dall’attività degli Addetti inquadrati come commerciali esterni
che promuovono i prodotti con un’ottima capillarità. Ed è in questo ambito che abbiamo voluto
concentrare la nostra attenzione e porci obiettivi di miglioramento (vedi prossimi paragrafi).
Internamente il consumo di energia e di acqua è molto limitato dall’oculatezza dei nostri Addetti, che
sono molto attenti anche a promuovere e praticare un’efficiente raccolta differenziata dei rifiuti.
I rifiuti speciali riguardano le attrezzature/apparecchiature elettriche obsolete le quali sono
opportunamente trattate e smaltite in conformità alle normative vigenti; gli imballaggi delle merci in
entrata vengono a nostra volta riutilizzati per imballare le nostre spedizioni.
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6.2 Impatto diretto
Per essere maggiormente consapevoli, abbiamo voluto calcolare l’impatto ambientale relativo alla
nostra attività caratteristica: la vendita di prodotti medicali.
Data la corrispondenza dei dati riscontrati nell’ultimo triennio, abbiamo deciso di riferirci all’Anno 2009
e abbiamo calcolato le emissione di CO2 prodotta come previsto dal Protocollo di Kyoto.
Gli spostamenti necessari per le attività di promozione, di rappresentanza, e soprattutto per la
consegna dei prodotti ai nostri clienti richiedono notevoli quantità di Km annuo percorsi.
I mezzi di cui disponiamo sono:
- I mezzi propri degli Addetti Esterni, alimentati a diesel;
- Un autocarro aziendale inferiore alle 3,5 t. che utilizziamo per le consegne, alimentato a Diesel;
- Un mezzo ad alimentazione elettrica per le consegne nell’area urbana di Bologna.
Sebbene alcune consegne siano effettuate anche dagli Addetti Esterni, la necessità di fornire
regolarmente i nostri clienti richiede spedizioni frequenti, da effettuare direttamente o tramite corrieri
esterni.
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Per quanto riguarda le spedizioni per la città di Bologna e comuni limitrofi ci si appoggia quasi
interamente all’agente di zona o la si effettua comunque con mezzi propri.
Km/Anno 2009 Tonnellate CO2 (x 1000Kg)
Attività di promozione 255.972 63
Attività di trasporto diretto 36.000 19
Attività di trasporto indiretto (tramite
terzi)
188.994 139
TOTALE 480.966 221
Utilizzando i modelli a disposizione per il calcolo delle emissioni di CO2 si evince che la nostra attività
caratteristica ha prodotto solo nell’anno 2009, 221 tonnellate di CO2.
Per assorbire tale quantità di anidride carbonica sono necessari circa 2.211 ettari di bosco, una
superficie pari a più di 1/6 dell’estensione del Comune di Bologna.
E’ interessante notare che, nonostante rappresenti il 39% in termini di Km percorsi, l’impatto maggiore
sull’ambiente (63%) deriva dalle spedizioni tramite terzi, spedizioni che sono effettuate con autocarri
superiori alle 3,5 t.
La consapevolezza di questi dati ci spinge a porci l’obiettivo di diminuire il nostro impatto ambientale
riducendo le emissioni di CO2 generate dalla nostra attività caratteristica. Le strategie che adotteremo
sono elencate nell’ultima sezione – OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO.
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6.3 Spesa ambientale
Le spese sostenute nel perimetro temporale del triennio 2007-2009 riguardano l’adeguamento della
struttura aziendale agli adempimenti di legge, con particolare riguardo allo smaltimento dei rifiuti
(attrezzature/apparecchiature elettriche obsolete) e la riduzione dell’inquinamento acustico.
In particolare nel 2009, successivamente a segnalazione di ARPA (Agenzia Regionale per la Protezione
Ambientale) è stata rivalutato il sistema di condizionamento che causava emissioni acustiche oltre i
livelli indicati dalle normative di riferimento.
A seguito di una perizia tecnica sono state innalzate barriere temporanee che hanno riportato le
emissioni acustiche al livello consentito. Tale azione correttiva sarà ultimata nel 2010.
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7. COLLETTIVITÀ
7.1 Progetti nella comunità
La nostra attenzione è da molti anni concentrata sul mondo sportivo e sul mondo giovanile. I progetti
promossi a favore della collettività nel corso degli ultimi anni sono:
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- Sponsorizzazioni alla S. S. Rugby Bologna 1928 S.r.l. – www.bolognarugby1928.it
La passione per il rugby e l’affinità profonda con i valori che questo virtuoso sport promuove ha
accompagnato il compianto Presidente Carlo Zaccanti nell’impegno di riportare il Rugby Bologna 1928,
il primo club ad essersi iscritto alla Federazione Italiana Rugby nel 1928, ai vertici del rugby nazionale.
L’obiettivo è stato raggiunto nel 2001 col la promozione e la partecipazione alla Super 10 – l’elite del
rugby nazionale – e al suo primo (e, ad oggi, unico) debutto europeo assoluto del club alla Parker Pen
Challenge Cup, registrando una splendida vittoria contro la Dinamo Bucarest. Dopo fortune alterne dal
2007 abbiamo deciso di concentrare i nostri sforzi solo sulla divisione giovanile, motivati dalla volontà
di sviluppare la cultura del rugby tra i giovani di Bologna e di diffondere i valori tipici di questo sport:
amicizia, rispetto e solidarietà.
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- Sponsorizzazione delle Miniolimpiadi Giovanili di Bologna – www.miniolimpiadi.org
Sempre a sostegno dello Sport Giovanile, sin dall’edizione del 2007 abbiamo sponsorizzato le
Miniolimpiadi di Bologna, manifestazione riservata alle scuole materne, elementari, medie e superiori
(età 3-19 anni) il cui scopo è creare un momento di autentica attività ludico-sportiva, in sinergia
tra scuola, insegnanti, famiglie, istituzioni. Nel 2009 il nostro contributo ha offerto le medaglie
di partecipazione assegnate a tutti i bambini della scuola dell’infanzia e della scuola primaria,
premiazione ad opera dell’Assessore allo Sport e Vice Presidente del Consiglio Comunale del Comune
di Bologna, Paolo Foschini.
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7.2 Informazioni economiche sulla Collettività
Progetto Anno 2007 Anno 2008 Anno 2009
Rugby Bologna 1928 € 30.000 € 30.000 € 30.000
Miniolimpiadi € 500 € 500 € 1.200
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OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO PER IL FUTURO
La realizzazione del nostro primo Bilancio Sociale ci ha dato l’occasione per fermarci a riflettere su una
molteplicità di aspetti che, spesso, vengono trascurati o dati per impliciti anche se, in realtà, meritano
grande risalto. Abbiamo avuto occasione di capire che il Bilancio Sociale rappresenta un documento
di altissimo impatto comunicativo per i nostri stakeholder, molto più leggibile e trasparente rispetto
ad un bilancio tradizionale, e, nell’iter per la sua redazione, ci sono subito apparsi chiari gli obiettivi di
miglioramento che vogliamo darci per il futuro:
1. Migliorare ulteriormente il rapporto con i nostri Stakeholder interni ed esterni attraverso il Bilancio
Sociale, grazie ad un’analisi più puntuale (almeno biennale) degli indicatori qui analizzati ma anche
attraverso la progettazione e l’analisi di ulteriori indicatori specifici per la nostra realtà (ad es.: analisi e
considerazioni relative ai nostri partner finanziari);
2. Aumentare e diffondere la cultura della Corporate Social Responsability in Azienda;
3. Portare a compimento il percorso intrapreso nel 2009 riguardo le prescrizioni della legge 231/2001
in ottica di gestione integrata della CSR, e fare formazione agli Addetti Interni e, soprattutto, agli
Esterni, a contatto diretto con il nostro Cliente/Mercato, portatore di Interessi Pubblici (Sanità);
4. Certificazione del Bilancio Civilistico da parte di un’importante Società di Revisione iscritta all’Albo
Speciale della Consob, la Baker Tilly Consulaudit;
5. Migliorare, grazie anche all’introduzione del Controllo di Gestione previsto per il 2010, le
informazioni economiche da riportare nei prossimi Bilanci Sociali con riguardo ai temi della
formazione, sicurezza, ambiente (stanziamento budget, spese specifiche, controllo dei costi).
6. Ambiente – Alla luce dei dati emersi, le strategie che adotteremo per cercare di diminuire il nostro
impatto saranno:
a. Riduzione del numero di spedizioni tramite terzi. Ciò si può ottenere:
I. chiedendo la disponibilità degli Addetti Esterni ad occuparsi più spesso di consegne contestualmente
alla loro attività di promozione, e di preferire una programmazione degli spostamenti più organica al
fine di diminuire le distanze percorse;
II. attraverso alcuni aggiustamenti logistici, diminuire la frequenza delle spedizioni tramite terzi
accumulando più ordini provenienti dallo stesso cliente. Si prevede la riduzione di 1/3 delle spedizioni.
b. Sfruttando maggiormente i mezzi di proprietà dell’azienda che generano un consumo minore.
c. In caso di sostituzione mezzi del parco auto aziendale di proprietà, valutare l’acquisto di mezzi bi/
fuel, alimentati anche a metano o gpl.
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7. Collettività – Nel 2010 è prevista l’adesione ad un importante progetto sanitario riguardante
l’Ospedale per l’infanzia più famoso a Bologna, il Gozzadini. Progetto GOL Gozzadini Life ha l’obiettivo
di realizzare, entro agosto 2010, una seconda sala operatoria intelligente nell’U.O. di Chirurgia
Pediatrica del Policlinico S. Orsola che permetterà di migliorare la qualità della Chirurgia Mini-Invasiva
Infantile e di promuovere l’aspetto didattico, con la formazione e intervento a distanza tramite sistemi
di Video-Conferenza. GOL è nato da un’iniziativa del Prof. Lima, eccellente chirurgo pediatrico, e del
Bologna Football Club 1909 nella persona della Presidente Francesca Menarini.
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Ringraziamenti
Un sentito ringraziamento a tutti i partecipanti al Progetto Etica del Gruppo Giovani Imprenditori di
Unindustria Bologna, in particolare a:
· Carlo Luison e Marco Caputo per la supervisione e direzione del progetto;
· Averardo Orta per il coordinamento delle attività;
· Sara Roversi e il team di You Can Group per la realizzazione grafica;
Un caloroso ringraziamento anche ad Unindustria Bologna, in particolare al Presidente del Gruppo
Giovani Andrea Paladini, per le interessanti opportunità offerte ai partecipanti al Gruppo Giovani;
Grazie al team di Zaccanti S.p.A. che ha contribuito alla stesura del documento, in particolare Claudia
Bucci.

Bilancio realizzato grazie al contributo di:
per l’editing a cura di Dani Pagans
e Marcella Mattesini di www.youcangroup.it
TIPOGRAFIA LITOGRAFIA MODULO CONTINUO
BOLOGNA VIA S.DONATO 178/2 TEL.051 63.30.188 FAX 051 63.30.488
www.tipografianegri.it
per la stampa realizzata nel mese di aprile 2010
su carta patinata opaca a gr. 150 certificata
Zaccanti S.p.A.
S.R.L.
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