ITIL 4 Foundation - Information Technology Infrastructure Library

ITIL 4
Foundation
Formiamo Persone al Lavoro
ELIS Via Sandro Sandri 45, Roma
oppure ONLINE
DURATA: 24 ore
ORARIO LEZIONI: definito ad iscrizioni
chiuse
Introduzione
ITIL, o Information Technology Infrastructure
Library®, è l’approccio all’IT Service Management
più riconosciuto ed utilizzato al mondo, con oltre un
milione di professionisti certificati. ITIL è la best
practice per eccellenza nel Service Management:
da oltre 25 anni fornisce solide fondamenta alle
organizzazioni che vogliono migliorare la gestione
dei servizi IT grazie ad un framework non solo
teorico, ma testato nella realtà. La certificazione ITIL
4 Foundation è un prerequisito per le certificazioni
successive di ITIL 4, che dimostrano ’abilità del
candidato di applicare i concetti chiave del
framework ITIL nel contesto lavorativo.

A chi è rivolto?
Il corso è rivolto a
Professionisti, Consulenti,
Manager e Auditor dell' IT,
come CIOs, CTOs, IT/IS
Manager, IT Consultants,
Business Managers, Service
Test Managers, ITSM Team
Leaders, Designers, Planners
eTrainers, e in generale
chiunque stia già lavorando,
o sia in procinto di entrare, in
un ambiente di IT Service
Management o collegato a
ServiceNow.
Obiettivi
Il corso introduce le
principali nozioni dell’IT
Service Management (ITSM),
basato sulla versione 4
dell’IT Infrastructure Library
(ITIL). Durante le giornate
verranno descritti i concetti
chiave, i processi, le funzioni
e i ruoli dell’ITIL service
lifecycle. Al termine del
corso il partecipante avrà
acquisito conoscenza
dell’ITIL service lifecycle e dei
suoi componenti chiave. Il
corso prepara a sostenere
con successo l’esame di
certificazione ITIL v4
Foundation. L’esame di
certificazione viene
sostenuto in autonomia dai
partecipanti attraverso la
piattaforma PEOPLECERT.
Prerequisiti
Non sono richiesti
prerequisiti per partecipare
al corso.
Metodologia
l corso si sviluppa attraverso
una didattica attiva. Le
lezioni saranno arricchite da
casi di studio ed esempi
esposti dal docente per
declinare i temi trattati in
pratiche operative. Durante
le 3 giornate del corso i
partecipanti verranno
supportati nella
schedulazione dell’esame di
certificazione che avverrà al
termine dello stesso ed in
autonomia attraverso la
piattaforma.

Struttura e contenuto
Il corso prevede il seguente
programma didattico:
• Basic definitions
• The key concepts of
creating value with services
• The key concepts of service
relationships
• The guiding principles
• The 4 dimensions of service
management
• The service value system
• The nature of the service
value chain and how this
supports value streams
• The purpose of each value
chain activity
• The purpose of the ITIL
practices
• Esercitazione su possibili
domande d’esame
Formiamo Persone al Lavoro